חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:חיוב על דמי משלוח עבור מוצר שהוזמן בטעות
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	26/03/2019
שעה:	13:17:28
שרית שלום רב, יש לפנות לעוסק ולציין כי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן קובעות כי מקום בו המוצר שנרכש באמצעות מכר מרחוק לוקה באי התאמה או בפגם, על בית העסק לבצע איסוף של המוצר ולבטל את העסקה כולה ללא דמי ביטול, ועל כן, אין מקום לגביית דמי ביטול גם בגין השליחות.

25/3/2019 19:27	שרית	חיוב על דמי משלוח עבור מוצר שהוזמן בטעות
חיוב על דמי משלוח עבור מוצר שהוזמן בטעות מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 19:27:24 היי, הזמנתי בטעות מהשירות לקוחות של היבואן הרשמי של המדיח שלי פילטר למדיח (הזמנתי בטעות חלק שלא קיים). בזמן ההזמנה צרפתי תמונה של החלק שאני מבקשת ואת מספר הדגם של המדיח, כך שהיבואן היה אמור לדעת אם החלק הזה קיים ואם ניתן להזמינו. מאחר שהפילטר שביקשתי לא קיים - קיבלתי פילטר שונה. פניתי שוב ליבואן, שאמר שהייתה טעות והחלק שביקשתי הוזמן מחו"ל. בזמן הזה ערכתי בירור ושלחתי תמונה של החלק לשירות לקוחות של היצרן בגרמניה, וקיבלתי מהם מייל בו כתוב במפורש שהחלק הזה לא קיים ולא שייך לדגם של המדיח שלי, ואכן הוא גם לא מופיע בהוראות הפעלה של המדיח (גם בעברית), היכן שמופיעים כל החלקים. ביקשתי מהיבואן בארץ שיאסוף את החלק ויתן לי זיכוי מלא עבור החלק והשליחות. היבואן שלח שליח לאסוף את הפילטר, אבל לא זיכה אותי על 50 ש"ח עבור השליחות, ובדיעבד טען שהסיבה היא בגלל שהשליח בתשלום ושלא רציתי להמתין לחלק המקורי - שכאמור לא קיים. תודה רבה

26/3/2019 13:17	המועצה לצרכנות	re:חיוב על דמי משלוח עבור מוצר שהוזמן בטעות
re:חיוב על דמי משלוח עבור מוצר שהוזמן בטעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2019 שעה: 13:17:28 שרית שלום רב, יש לפנות לעוסק ולציין כי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן קובעות כי מקום בו המוצר שנרכש באמצעות מכר מרחוק לוקה באי התאמה או בפגם, על בית העסק לבצע איסוף של המוצר ולבטל את העסקה כולה ללא דמי ביטול, ועל כן, אין מקום לגביית דמי ביטול גם בגין השליחות.