בעסקת מכר מרחוק, החוק מונה חריגים בהם אין זכות ביטול לצרכן, בין היתר, בטובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה.

עם זאת, היה ולטענתך לא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וכן לציין את הקבוע בדין כפי שצוין לעיל.
לאחריו, אם את תתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.