חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

קבלת ריהוט בצבע/גוון שונה לחלוטין ממה שהוזמן
מחבר:	רון (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	25/03/2019
שעה:	12:14:08
לפני חודשיים רכשנו ריהוט.הגענו לחנות וראינו מזנון ושולחן בצבע עץ טבעי שרצינו ובנוסף רכשנו כורסא ופינת אוכל בצבע בטון6 +כסאות. בעת העסקה לא נאמר לנו דבר וחצי דבר על שינויים בצבע העץ בעת ההספקה. זמן האספקה שנאמר היה 4 שבועות.בחוזה נכתב 35 ימי עסקים. למחרת התקשרנו לבעל החנות אישית והתייעצנו איתו לגבי שינוי בצבעי הריהוט ולאחר שהוא הסכים ושיכנע אותנו החלטנו לשנות את שולחנות הסלון לשחור ובטון ואת פינת האוכל לצבע עץ, בדיוק כמו המזנון. שבוע שעבר, לאחר כ 7 שבועות )כמובן שזמן האספקה חלף ורק אנחנו יצרנו קשר לשאול מה עם ההזמנה שלנו.שום פנייה של בעלי החנות( הגיע מוביל עם פינת אוכל ומזנון בצבע עץ כהה משמעותית ממה שהוזמן.בנוסף הגיעו 4 כסאות לא תקינים וכן מגירות שבורות. שביקשנו לשוחח עם בעל החנות הוא לא ענה ורק אחרי שהמוביל ניסה הוא הצליח לתפוס אותו.שביקשנו לשאול מה פשר הצבע שקיבלנו נאמר לנו שמדובר בגוון טבעי של העץ וזה משהו ידוע ושביקשנו שהמוביל ייקח את הריהוט שוכנענו להשאיר אותו ולשלם למוביל )900 שח( ושבעל החנות מבטיח לדאוג לנו להחלפת המוצרים מחר בבוקר כי המפעל כבר סגור.לגבי הכסאות והמגירות הובטח שלמחרת המוביל יחזור עם ציוד חדש ותקין. כמובן שאף אחד לא חזר אלינו למחרת ורק אחרי מספר שיחות שאנחנו התקשרנו נאמר לנו שבעל החנות יחזור אלינו.דבר שלא קרה.גם הכסאות והמגירות לא הגיעו כמו שהובטח. ביום שישי למחרת קיבלנו הודעה שהנושא בטיפול ושבראשון בעל החנות יחזור אלינו. שוב אף אחד לא התקשר ביום ראשון ולאחר שיחות שלנו הובטח לנו שבעל החנות יחזור אלינו אחר הצהריים.גם זה לא קרה.ב7 בערב קיבלנו הודעת וואטסאפ שמבשרת שהוא לא יכול לעזור לנו.אנחנו עובדי עצות עם ריהוט יקר שאנחנו מפחדים להשתמש בו ועם הריהוט הישן בבית מפני שאנחנו לא רוצים להישאר בלי כלום אם וכאשר. בעל החנות הציע שנעשה הזמנה חדשה אך שוב הוא לא יכול להתחייב על הצבע שנקבל ובנוסף נשלם עוד 450 ש"ח הובלה. אנחנו מעוניינים לבטל את העיסקה כי עייפנו מהשירות שלהם וככל הנראה לא נקבל מהם את מה שרצינו. האם אנחנו זכאים לבטל את העיסקה ואם זכאים לדמי פיצוי עבור כל הסבל הזה? כמה זמן תהליך שכזה לוקח? תודה

25/3/2019 12:14	רון	קבלת ריהוט בצבע/גוון שונה לחלוטין ממה שהוזמן
קבלת ריהוט בצבע/גוון שונה לחלוטין ממה שהוזמן מחבר: רון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 12:14:08 לפני חודשיים רכשנו ריהוט.הגענו לחנות וראינו מזנון ושולחן בצבע עץ טבעי שרצינו ובנוסף רכשנו כורסא ופינת אוכל בצבע בטון6 +כסאות. בעת העסקה לא נאמר לנו דבר וחצי דבר על שינויים בצבע העץ בעת ההספקה. זמן האספקה שנאמר היה 4 שבועות.בחוזה נכתב 35 ימי עסקים. למחרת התקשרנו לבעל החנות אישית והתייעצנו איתו לגבי שינוי בצבעי הריהוט ולאחר שהוא הסכים ושיכנע אותנו החלטנו לשנות את שולחנות הסלון לשחור ובטון ואת פינת האוכל לצבע עץ, בדיוק כמו המזנון. שבוע שעבר, לאחר כ 7 שבועות )כמובן שזמן האספקה חלף ורק אנחנו יצרנו קשר לשאול מה עם ההזמנה שלנו.שום פנייה של בעלי החנות( הגיע מוביל עם פינת אוכל ומזנון בצבע עץ כהה משמעותית ממה שהוזמן.בנוסף הגיעו 4 כסאות לא תקינים וכן מגירות שבורות. שביקשנו לשוחח עם בעל החנות הוא לא ענה ורק אחרי שהמוביל ניסה הוא הצליח לתפוס אותו.שביקשנו לשאול מה פשר הצבע שקיבלנו נאמר לנו שמדובר בגוון טבעי של העץ וזה משהו ידוע ושביקשנו שהמוביל ייקח את הריהוט שוכנענו להשאיר אותו ולשלם למוביל )900 שח( ושבעל החנות מבטיח לדאוג לנו להחלפת המוצרים מחר בבוקר כי המפעל כבר סגור.לגבי הכסאות והמגירות הובטח שלמחרת המוביל יחזור עם ציוד חדש ותקין. כמובן שאף אחד לא חזר אלינו למחרת ורק אחרי מספר שיחות שאנחנו התקשרנו נאמר לנו שבעל החנות יחזור אלינו.דבר שלא קרה.גם הכסאות והמגירות לא הגיעו כמו שהובטח. ביום שישי למחרת קיבלנו הודעה שהנושא בטיפול ושבראשון בעל החנות יחזור אלינו. שוב אף אחד לא התקשר ביום ראשון ולאחר שיחות שלנו הובטח לנו שבעל החנות יחזור אלינו אחר הצהריים.גם זה לא קרה.ב7 בערב קיבלנו הודעת וואטסאפ שמבשרת שהוא לא יכול לעזור לנו.אנחנו עובדי עצות עם ריהוט יקר שאנחנו מפחדים להשתמש בו ועם הריהוט הישן בבית מפני שאנחנו לא רוצים להישאר בלי כלום אם וכאשר. בעל החנות הציע שנעשה הזמנה חדשה אך שוב הוא לא יכול להתחייב על הצבע שנקבל ובנוסף נשלם עוד 450 ש"ח הובלה. אנחנו מעוניינים לבטל את העיסקה כי עייפנו מהשירות שלהם וככל הנראה לא נקבל מהם את מה שרצינו. האם אנחנו זכאים לבטל את העיסקה ואם זכאים לדמי פיצוי עבור כל הסבל הזה? כמה זמן תהליך שכזה לוקח? תודה

25/3/2019 16:26	המועצה לצרכנות	re:קבלת ריהוט בצבע/גוון שונה לחלוטין ממה שהוזמן
re:קבלת ריהוט בצבע/גוון שונה לחלוטין ממה שהוזמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 16:26:07 שלום רב רון, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה ופגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון, ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. בנוסף, במקרה בו התגלה אי התאמה או פגם במוצר, הרי שעל בית העסק לשאת בהוצאות ההובלה. לפיכך, אני, מציעה כי תפנה בכתב אך בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף ראיות התומכות בטענתך.

25/3/2019 16:35	רון	re:re:קבלת ריהוט בצבע/גוון שונה לחלוטין ממה שהוזמן
re:re:קבלת ריהוט בצבע/גוון שונה לחלוטין ממה שהוזמן מחבר: רון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2019 שעה: 16:35:06 כמובן שפניתי.בית העסק טוען שמדובר בצבע עץ אגוז אמריקאי ואין לו שליטה על הצבע שמגיע ללקוח.לאחר דיון ארוך הוא הסכים לשלוח איש מקצוע כדי לבחון את תקינות השולחן ונמצא שהשולחן לא תקין ובנוסף באופן לא רישמי הוא אמר שהצבע שהגיע זה לא הצבע שהוזמן. הוא מוכן להחליפו בשולחן חדש אבל ללא התחייבות על הצבע שיגיע ובנוסף הציוד יישאר אצלנו בבית עד שהציוד החדש יגיע ובנוסף נצטרך לשלם 450 ש"ח נוספים להובלה. יש ראיות כתובות ותמונות כמובן. אני לא רואה שהוא בא לקראתנו אז אני מעוניין לבטל את העיסקה בהקדם.

26/3/2019 13:18	המועצה לצרכנות	re:re:קבלת ריהוט בצבע/גוון שונה לחלוטין ממה שהוזמן
re:re:קבלת ריהוט בצבע/גוון שונה לחלוטין ממה שהוזמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2019 שעה: 13:18:31 רון שלום רב, כאמור, בשלב זה, אין זכות לביטול העסקה כולה אלא רק לתיקון אי ההתאמה. כמובן שעל בית העסק לבצע את התיקון וההובלה ללא עלות מצידכם.