| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 25/03/2019 |
| שעה: | 12:06:04 |
|
ישנה בהחלט התייחסות, כאשר כל האמור באתר מתייחס אך ורק ל"צרכן".
"צרכן" הנו מי שהתקשר עם עוסק בעסקה לקבלת מוצר או שירות לשימוש אישי או משפחתי. |
|
|
| 24/3/2019 11:49 |
DD |
 ביטול קנסות היציאה בתחום התקשורת | | מחבר: | DD (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 11:49:45 |
| שלום,
האם ביטול הקנסות נוגע גם ללקוחות עסקיים עם חשבונית של מתחת ל5,000 ש"ח?
אני לקוח עסקי שבשנת 2017 החתימו אותי על התחייבות ל-36 חודשים. כעת אני רוצה לעבור לחברה מתחרה והספק טוען שהחוק לא חל עליי למרות שהחשבונית שלי מתחת ל-2500 ש"ח אך מאחר ומדובר בלקוח עסקי שהשירות שניתן אינו לשימוש אישי אני נאלצת לשלם את כל הסכום עד תום תקופת ההתחייבות.
האם זה חוקי ?
תודה
| |
|
|
|
|
|
| 24/3/2019 21:10 |
DD |
 re:re:ביטול קנסות היציאה בתחום התקשורת | | מחבר: | DD (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 21:10:12 |
| אשמח להכוונה יותר ספציפית, הרישיון מתייחס להמון נושאים ואין לי מושג על במה להתמקד.
אני מניחה מתשובתך שישנן חברות תקשורות שהחוק לא חל עליהן, האם יש לך משוג מדוע? איך הצרכן אמור לדעת מראש?
עוד דבר בעניין החוק, האם יש התייחסות ללקוח פרטי / עסקי או שסכום החשבונית הוא שקובע?
תודה מראש! | |
|
|
|
| 25/3/2019 10:33 |
המועצה לצרכנות |
re:re:ביטול קנסות היציאה בתחום התקשורת | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2019 | | שעה: | 10:33:21 |
| ההכוונה לרישון נובעת מכך שחוק הגנת הצרכן אינו חל על התקשרות של עוסגק (גם אם מדובר בעוסק מורשה או עוסק זעיר) עם בית עסק אחר.
על כן, נושא קנסות היציאה המוסדר בהוראות הדין, אינן חלות על עוסקים והיה וישנה הוראה שכזו לגבי בתי עסק, היא תופיע ברשיון או בהנחיות משרד התקשורת, ועל כן, ייתכן ומומלץ לפנות למשרד התקשורת בעניין.
ההגדרה של עוסק אינה נוגעת לעלות השירות הנרכש, אלא לשימוש שנעשה בשירות או במוצר.
היה והמושר או השירות משמשים לצרכים עסקיים - מדובר בהתקשרות עסקית, ולהפך. | |
|
|
|
| 25/3/2019 11:07 |
DD |
re:re:re:ביטול קנסות היציאה בתחום התקשורת | | מחבר: | DD (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2019 | | שעה: | 11:07:13 |
| שלום ותודה על המענה, ראשית אציין שמדובר בחברת בזק בינלאומי שהיא חברה בע"מ ולא עוסק מורשה או זעיר. שנית אציין שהמידע שאתם נותנים כאן מלבל וסותר מעט את מה שהופיע כאן באתר שלכם (זהו ציטוט מהאתר שלכם) : "ביטול קנסות היציאה למנויים חדשים: החל מיום 8.8.11, חברות התקשורת לא יכולות לקבוע קנס יציאה בחוזה ולדרוש תשלום קנס למי שעזב לפני תום תקופת החוזה.
מנוי קיים שביקש להתנתק לפני ה-8.11.11: ניתן עדיין לגבות את קנס היציאה הקבוע בחוזה (בתנאי שהחוזה נשלח בכתב לצרכן) ללא הגבלה בחוק.
מנוי קיים שיבקש לסיים את ההתקשרות לאחר התאריך 8.11.11: קנס היציאה יוגבל ל-8% מהחשבונית הממוצעת החל מתחילת החוזה, כפול מספר החודשים הנותרים עד תום תקופת ההתחייבות (בתנאי שהחברה שלחה חוזה בכתב). הגבלה תקפה לגבי לקוח שהחשבון הממוצע שלו לא עולה על 5,000 ₪."
כאן אין שום התייחסות ואף לא קטנה לעסקי או פרטי כמו כן מדובר על חיוב בסכום מאוד גדול שאין אף לקוח פרטי שמשלם כאלו חשבוניות.
בבקשה תהיו יותר ברורים מאחר והנושא מתפתח לרמות של תביעה והייתי רוצה להבין לעומק את את המעמד שלי בנושא.
תודה
| |
|
|
|
|
|
| 25/3/2019 14:13 |
DD |
re:re:re:ביטול קנסות היציאה בתחום התקשורת | | מחבר: | DD (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2019 | | שעה: | 14:13:22 |
| החוק מדבר על "מנוי" ולא על צרכן:
הפסד הטבה בשל ביטול הסכם התקשרות עם בעל רישיון או הסכם התקשרות משולב [תיקון: תשע״א־6]
(א)
בסעיף זה –
”בעל רישיון“ – לרבות בעל רישיון לשידורים ולמעט בעל רישיון רדיו טלפון נייד;
”בעל רישיון רדיו טלפון נייד“ – בעל רישיון כהגדרתו בסעיף 51א(א);
”הסכם התקשרות“ – הסכם התקשרות עם בעל רישיון או הסכם התקשרות משולב;
”הסכם התקשרות עם בעל רישיון“ – הסכם עם בעל רישיון לרכישת שירותיו, או לרכישת שירותיו ושירותים של בעלי רישיון אחרים;
”הסכם התקשרות משולב“ – הסכם עם בעל רישיון או בעל רישיון רדיו טלפון נייד, לרכישת שירותים של בעל רישיון, אחד או יותר, ושירותים של בעל רישיון רדיו טלפון נייד;
”ממוצע החשבונות החודשיים“ – ממוצע החשבונות החודשיים של המנוי בעבור שירותי בעל רישיון הניתנים מכוח הסכם התקשרות עם בעל רישיון או שירותי בעל רישיון ושירותי בעל רישיון רדיו טלפון נייד הניתנים מכוח הסכם התקשרות משולב, שצרך המנוי במהלך תקופת ההסכם עד למועד ביטולו, והכל למעט שירותי השכרה או השאלה של ציוד קצה;
”מנוי“ – אחד מאלה, לפי העניין:
(1)
מי שהתקשר בהסכם התקשרות עם בעל רישיון, וממוצע החשבונות החודשיים שלו נמוך מ־5,000 שקלים חדשים;
(2)
מי שהתקשר בהסכם התקשרות משולב, בין השאר, לקבלת שירותי רדיו טלפון נייד למאה קווי טלפון לכל היותר, ואשר ממוצע החשבונות החודשיים שלו נמוך מ־5,000 שקלים חדשים;
”תשלום“ – לרבות החזר הטבה שניתנה למנוי בעת ההתקשרות בהסכם ההתקשרות או במהלך תקופת ההתקשרות.
(ב)
ביטל מנוי את הסכם ההתקשרות, לא יגבה ממנו בעל רישיון או בעל רישיון רדיו טלפון נייד, לפי העניין, תשלום, ולא ימנע ממנו הטבה שהיה מקבל אלמלא הביטול; על אף האמור, בעל רישיון כאמור רשאי לגבות את יתרת תשלומי המנוי בעבור ציוד הקצה כאמור בסעיף 51ה, וחובות שצבר המנוי.
(ג)
| |
|
|
|
| 25/3/2019 14:13 |
DD |
re:re:re:re:ביטול קנסות היציאה בתחום התקשורת | | מחבר: | DD (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2019 | | שעה: | 14:13:39 |
| החוק מדבר על "מנוי" ולא על צרכן:
הפסד הטבה בשל ביטול הסכם התקשרות עם בעל רישיון או הסכם התקשרות משולב [תיקון: תשע״א־6]
(א)
בסעיף זה –
”בעל רישיון“ – לרבות בעל רישיון לשידורים ולמעט בעל רישיון רדיו טלפון נייד;
”בעל רישיון רדיו טלפון נייד“ – בעל רישיון כהגדרתו בסעיף 51א(א);
”הסכם התקשרות“ – הסכם התקשרות עם בעל רישיון או הסכם התקשרות משולב;
”הסכם התקשרות עם בעל רישיון“ – הסכם עם בעל רישיון לרכישת שירותיו, או לרכישת שירותיו ושירותים של בעלי רישיון אחרים;
”הסכם התקשרות משולב“ – הסכם עם בעל רישיון או בעל רישיון רדיו טלפון נייד, לרכישת שירותים של בעל רישיון, אחד או יותר, ושירותים של בעל רישיון רדיו טלפון נייד;
”ממוצע החשבונות החודשיים“ – ממוצע החשבונות החודשיים של המנוי בעבור שירותי בעל רישיון הניתנים מכוח הסכם התקשרות עם בעל רישיון או שירותי בעל רישיון ושירותי בעל רישיון רדיו טלפון נייד הניתנים מכוח הסכם התקשרות משולב, שצרך המנוי במהלך תקופת ההסכם עד למועד ביטולו, והכל למעט שירותי השכרה או השאלה של ציוד קצה;
”מנוי“ – אחד מאלה, לפי העניין:
(1)
מי שהתקשר בהסכם התקשרות עם בעל רישיון, וממוצע החשבונות החודשיים שלו נמוך מ־5,000 שקלים חדשים;
(2)
מי שהתקשר בהסכם התקשרות משולב, בין השאר, לקבלת שירותי רדיו טלפון נייד למאה קווי טלפון לכל היותר, ואשר ממוצע החשבונות החודשיים שלו נמוך מ־5,000 שקלים חדשים;
”תשלום“ – לרבות החזר הטבה שניתנה למנוי בעת ההתקשרות בהסכם ההתקשרות או במהלך תקופת ההתקשרות.
(ב)
ביטל מנוי את הסכם ההתקשרות, לא יגבה ממנו בעל רישיון או בעל רישיון רדיו טלפון נייד, לפי העניין, תשלום, ולא ימנע ממנו הטבה שהיה מקבל אלמלא הביטול; על אף האמור, בעל רישיון כאמור רשאי לגבות את יתרת תשלומי המנוי בעבור ציוד הקצה כאמור בסעיף 51ה, וחובות שצבר המנוי.
(ג)
| |
|
|
|
