חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:ביטול עסקת תיירות
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	24/03/2019
שעה:	08:39:24
שלום רב ניר, בהנחה שהעסקה המדוברת הינה עסקת מכר מרחוק, דהיינו, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח (פר כרטיס) הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, חופשה ובילוי, הביטול לא ייעשה 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. על כן, במידה שהודעת הביטול נעשה במסגרת 14 ימים, לכאורה קמה לך זכות לבטל את העסקה, בניכוי דמי ביטול. סירוב בית העסק לבטל את עסקת מכר מרחוק (שההודעה נעשתה בכתב), מקנה לצרכן לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח. בנוסף, תיקון 58, סעיף 14ג2 בחוק הגנת הצרכן, בעסקת מכר מרחוק, קובע כדלקמן: 14ג2. (א) על אף האמור בסעיפים 14ג(ג) ו-14ה, עוסק המציע לצרכן להתקשר בעסקת מכר מרחוק למתן שירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל באמצעות נותן שירות מחוץ לישראל, רשאי להציע לצרכן, לגבי אותו שירות שהוצע, לבחור בין החלופות שלהלן, בכפוף להוראות סעיפים קטנים (ב) ו-(ג): (1) זכות ביטול לפי הוראות סעיפים 14ג(ג) ו-14ה (בסעיף זה – זכות ביטול); (2) מדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל (בסעיף זה – מדיניות ביטול). (ב) לא יציע עוסק לצרכן עסקה הכוללת מדיניות ביטול, אלא אם כן מסר לצרכן בעת השיווק מרחוק וטרם ההתקשרות מידע בדבר מדיניות הביטול בעסקאות מהסוג המוצע, ובכלל זה אם היא כוללת זכות לבטל את העסקה; כללה מדיניות הביטול זכות כאמור, יכלול המידע גם את מועדי הביטול, ואם ישנם – את דמי הביטול והאפשרות לקבל החזר כספי; עוסק ימסור לצרכן פרטים כאמור גם במסמך לפי סעיף 14ג(ב). על כן, אני מציעה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם אתה נתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות, על מנת לבדוק את פנייתך.

20/3/2019 13:49	ניר	re:ביטול עסקת תיירות
re:ביטול עסקת תיירות מחבר: ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 13:49:33 להלן תנאי הביטול מטופס ההזמנה (לא ניתן לצרף קובץ): מידע ונתאים מהותיים להזמנה (בהתאם לתקנות שירותי תיירות (גילוי נאות) התשס"ג-2003): כללי : חברת "אושר אקספרס תיירות בע"מ "( להלן – "החברה") הינה מארגנת של חבילות נופש לחול ומשמשת כמתווכת בין הנוסעים לבין ספקי השירותים בארץ ובחו"ל , כגון :סיטונאית תיירות , מובילים אוירים , בתי מלון , מדריכי מקומיים , הסעות ושירותי קרקע עצמאיים .מובהר בזאת מפורשות כי לחברה אין כל קשר ו\או חלק ו\או יכולת להשפיע על פעולתם של גופים אלו , ומשכך , מוסכם כי היא איננה אחראית לתקלות , שיבושים ועיכובים למיניהם אשר עלולים להיגרם כתוצאה מאי ביצוע ו\או ביצוע חלקי ו\או ביצוע לקוי של שירות כלשהו המסופק ע"י נתוני השירותים ומי מטעמם ,וזאת ע"פ כל דין . טיסות : הטיסות הינן מטיפוס "שכר" , כהגדרתן בחוק ו\או בתקנות ו\או באמנות בין לאומיות ,ויחולו עליהן כל ההוראות המתאימות לעניין המופיעות שם ועל גבי כרטיס הטיסה .בהתאם לנסיבות . יצוין במפורש כי יתכנו שינוים במועד ושעות הטיסה ו\או בזהות המוביל האווירי , חלקם אף ללא הודעה מוקדמת . יפורט , כי במקרים של שינוי בטיסה , ביטולה, הקדמתה או עיכובה יהא הנוסע זכאי להטבות בכפוף לקבוע בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה ), התשע"ב – 2012 , פירוט נוסף מופיע באתר האינטרנט של חברתנו www.netofun.co.il חובה על הלקוח להתעדכן בשעת הטיסה הלוך במודיעין שדה התעופה ככל היותר 36 לפני המראתה , למעט ,במקרים של ביטול טיסה , עליהם החברה מתחייבת להודיע . מקרים בהם החברה אינה מפרסמת מועד טיסה , החברה מתחייבת למסור פרטים אלה מיד עם היוודע לה . נשים בהיריון : נשים הרות, החל משבוע 24 , חייבות באישור רופא \גניקולוג באנגלית בדבר תקינות ההיריון וכן בדבר אי מניעה לטוס. בתי מלון: מובא בזאת לידיעתם במפורש כי יתכנו מקרים בהם יאלץ בית המלון ו\או מי מנותני השירותים בחו"ל לשנות את המלון המוזמן ו\או השירות המובטח . במקרה כזה ידאג הגורם מספק השירות להעביר את הנוסע למלון ברמה זהה ו\או לספק שירות דומה לשירות שהובטח . משום שאין לחברתנו כל ידיעה על כך מראש ו\או אפשרות להתערב בדבר , מוסכם כי היא איננה אחראית לכך . אין לחברה כל אפשרות להבטיח קבלת מיטה זוגית בחדר ו\או חדר במיקום מסוים במלון או באגף מסוים בו , אף אם הוזמנו מראש , והדבר מסור לשיקול דעתו הבלעדית של המלון . בנוסף לאמור לעיל , הזמנה זו מתבצעת אך ורק בכפוף לאמור בתנאים בכללים להזמנות בחברתינו , אשר ניתנים לעיון באתר האינטרנט שלנו : www.netofun באם תבקש ,הם ישלחו אליך . ביטול וזיכוי : תיאור המוצר מועד הביטול מיום ביצוע ההזמנה עד 21 יום לפני הטיסה 14-20 יום לפני הטיסה 7-13 יום לפני הטיסה 4-6 יום לפני הטיסה 3 יום ומטה לפני הטיסה נופשונים \חבילות אירופה טיסות שכר\בתי מלון אירופה (1)(2)(3) 400 ש"ח 30% 60% 100% 100% ספורט והסעות 50% 70% 100% 100% (1)ימי עבודה בארץ ובחו"ל (2) בתקופות של וירידים סכום דמי הביטול מרגע הביטול מרגע עריכת ההזמנה הינו בהתאם לחיוב הספק המקומי (3) בתקופת ירידים או תערוכות משתנים דמי הביטול בהתאם ליעד . בעסקת מכר מרחוק, כהגדרתה בחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום עשיית העסקה , ובלבד שהביטול יעשה לפחות שבעה ימים שאינם ימי מנוחה , קודם למימוש השירות ובכתב. שינוי במחיר בעסקה לאחר החיוב בכרטיס האשראי כרוך בתשלום עמלה .אין כפל הנחות ומבצעים. זיכויים יינתנו לפי שער המטח ביום , התשלום המקורי .לתשומת ליבך ! חתימתך על טופס אישור הזמנה זה מהווה אישור לכך כי התנאים הכללים הוצגו בפניך במלואם , ומביע הסכמה מלאה להם ולכל האמור לעיל , ועל כן , מוסכם כי לא תתקבל כל טענה הטוענת כנגד התנאים הקיימים האמור בהם ו\או כנגד עצמם ,בדיעבד . אין כל תוקף לשינוים בכתב יד על גבי טופס זה ,אין בסמכות מי מעובדי החברה להביע הסכמה לכך.

24/3/2019 08:39	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עסקת תיירות
re:re:ביטול עסקת תיירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 08:39:24 שלום רב ניר, בהנחה שהעסקה המדוברת הינה עסקת מכר מרחוק, דהיינו, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח (פר כרטיס) הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, חופשה ובילוי, הביטול לא ייעשה 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. על כן, במידה שהודעת הביטול נעשה במסגרת 14 ימים, לכאורה קמה לך זכות לבטל את העסקה, בניכוי דמי ביטול. סירוב בית העסק לבטל את עסקת מכר מרחוק (שההודעה נעשתה בכתב), מקנה לצרכן לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח. בנוסף, תיקון 58, סעיף 14ג2 בחוק הגנת הצרכן, בעסקת מכר מרחוק, קובע כדלקמן: 14ג2. (א) על אף האמור בסעיפים 14ג(ג) ו-14ה, עוסק המציע לצרכן להתקשר בעסקת מכר מרחוק למתן שירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל באמצעות נותן שירות מחוץ לישראל, רשאי להציע לצרכן, לגבי אותו שירות שהוצע, לבחור בין החלופות שלהלן, בכפוף להוראות סעיפים קטנים (ב) ו-(ג): (1) זכות ביטול לפי הוראות סעיפים 14ג(ג) ו-14ה (בסעיף זה – זכות ביטול); (2) מדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל (בסעיף זה – מדיניות ביטול). (ב) לא יציע עוסק לצרכן עסקה הכוללת מדיניות ביטול, אלא אם כן מסר לצרכן בעת השיווק מרחוק וטרם ההתקשרות מידע בדבר מדיניות הביטול בעסקאות מהסוג המוצע, ובכלל זה אם היא כוללת זכות לבטל את העסקה; כללה מדיניות הביטול זכות כאמור, יכלול המידע גם את מועדי הביטול, ואם ישנם – את דמי הביטול והאפשרות לקבל החזר כספי; עוסק ימסור לצרכן פרטים כאמור גם במסמך לפי סעיף 14ג(ב). על כן, אני מציעה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם אתה נתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות, על מנת לבדוק את פנייתך.