חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

חוק הטכנאים-שירות טלפוני אשר דורש מהלקוח להיות בבית
מחבר:	לקוח סלקום (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	22/03/2019
שעה:	14:10:47
במסגרת תקלה בשירותי האינטרנט והטלוויזיה של סלקום בביתי, נקבע שייצור איתי קשר טלפוני טכנאי של סלקום תוך 3 שעות אך אני נדרש להיות בבית וליד הציוד. מיותר לציין שעברו 3 שעות ועדיין לא שמעתי מהם. האם הנושא מטופל תחת החוק? או שמדובר רק על ביקורי בית? שהרי הרציונל מאחורי החוק הוא שאיחור "תוקע" את הצרכן בביתו כשבוי של הטכנאי ובמקרה של טכנאי שמסייע טלפונית אך דורש הימצאות בבית - הצרכן תקוע בדיוק באותה המידה. תודה

22/3/2019 14:10	לקוח סלקום	חוק הטכנאים-שירות טלפוני אשר דורש מהלקוח להיות בבית
חוק הטכנאים-שירות טלפוני אשר דורש מהלקוח להיות בבית מחבר: לקוח סלקום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2019 שעה: 14:10:47 במסגרת תקלה בשירותי האינטרנט והטלוויזיה של סלקום בביתי, נקבע שייצור איתי קשר טלפוני טכנאי של סלקום תוך 3 שעות אך אני נדרש להיות בבית וליד הציוד. מיותר לציין שעברו 3 שעות ועדיין לא שמעתי מהם. האם הנושא מטופל תחת החוק? או שמדובר רק על ביקורי בית? שהרי הרציונל מאחורי החוק הוא שאיחור "תוקע" את הצרכן בביתו כשבוי של הטכנאי ובמקרה של טכנאי שמסייע טלפונית אך דורש הימצאות בבית - הצרכן תקוע בדיוק באותה המידה. תודה

24/3/2019 12:05	המועצה לצרכנות	re:חוק הטכנאים-שירות טלפוני אשר דורש מהלקוח להיות בבית
re:חוק הטכנאים-שירות טלפוני אשר דורש מהלקוח להיות בבית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 12:05:01 שלום וברכה, אין הוראות חוק הגנת הצרכן באשר להמתנה לטכנאי/נציג בית העסק, המכונות "חוק הטכנאים", חלות על המקרה נשוא פנייתך. אנו מודים לך על הצפת הנושא, ומקווים כי ימצא פתרון לבעיה המתוארת.