חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

הזמנת נופש בארץ
מחבר:	א (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	20/03/2019
שעה:	15:32:57
שלום, הזמנתי נופש במלון של חברת ישרוטל באילת דרך מבצע של חברת ישראכרט שהופיע אצלם באתר. בתקנון ההזמנה מופיע שהמבצע בתוקף למשלמים בכרטיס אשראי של קבוצת ישראכרט. ביצעתי את ההזמנה בכרטיס אשראי של אמריקן אקספרס ששייך לקבוצת ישראכרט דרך המוקד הטלפוני. יומיים לאחר מכן התקשרו אליי מישרוטל שאני לא זכאית למבצע מכיוון ששילמתי באמריקן אקספרס ולא עזרו כל ההסברים שלי שהכרטיס שייך לקבוצת ישראכרט כולל להציע להם שאלח שיחה שלי מוקלטת עם נציגה משירות הלקוחות של ישראכרט שאומרת שאמריקן אקספרס שייך לישראכרט לכל דבר ועניין ולא צילומי מסך מהאתר של ישראכרט שמראה שהכרטיס שלי בין הכרטיסים ששייכים לחברה ושבאתר של ישרוטל מצויין בפרוש כרטיס מקבוצת ישראכרט ולא כרטיסים ספציפיים. עכשיו אני אמורה לבטל את ההזנה ולא לנסוע (אחרי שכבר לקחתי חופש מהעבודה והבת שלי מחכה ומצפה לנסיעה) או במילים שלהם "לחפש מישהו שישלם עבורי על מנת לקבל את המבצע". למיטב הבנתי ותחושותיי מדובר פה בהטעיית צרכנים ועוגמת נפש. האם זה אכן המקרה מבחינת החוק ומה ניתן לעשות? תודה.

20/3/2019 15:32	א	הזמנת נופש בארץ
הזמנת נופש בארץ מחבר: א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 15:32:57 שלום, הזמנתי נופש במלון של חברת ישרוטל באילת דרך מבצע של חברת ישראכרט שהופיע אצלם באתר. בתקנון ההזמנה מופיע שהמבצע בתוקף למשלמים בכרטיס אשראי של קבוצת ישראכרט. ביצעתי את ההזמנה בכרטיס אשראי של אמריקן אקספרס ששייך לקבוצת ישראכרט דרך המוקד הטלפוני. יומיים לאחר מכן התקשרו אליי מישרוטל שאני לא זכאית למבצע מכיוון ששילמתי באמריקן אקספרס ולא עזרו כל ההסברים שלי שהכרטיס שייך לקבוצת ישראכרט כולל להציע להם שאלח שיחה שלי מוקלטת עם נציגה משירות הלקוחות של ישראכרט שאומרת שאמריקן אקספרס שייך לישראכרט לכל דבר ועניין ולא צילומי מסך מהאתר של ישראכרט שמראה שהכרטיס שלי בין הכרטיסים ששייכים לחברה ושבאתר של ישרוטל מצויין בפרוש כרטיס מקבוצת ישראכרט ולא כרטיסים ספציפיים. עכשיו אני אמורה לבטל את ההזנה ולא לנסוע (אחרי שכבר לקחתי חופש מהעבודה והבת שלי מחכה ומצפה לנסיעה) או במילים שלהם "לחפש מישהו שישלם עבורי על מנת לקבל את המבצע". למיטב הבנתי ותחושותיי מדובר פה בהטעיית צרכנים ועוגמת נפש. האם זה אכן המקרה מבחינת החוק ומה ניתן לעשות? תודה.

24/3/2019 08:58	המועצה לצרכנות	re:הזמנת נופש בארץ
re:הזמנת נופש בארץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2019 שעה: 08:58:51 שלום רב, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. מכאן, שיש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף ראיות התומכות בטענתך.