חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:קריאה טלפונית ושאלה נוספת
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	20/03/2019
שעה:	10:28:13
מיכאל שלום רב, על פי הוראות הסעיף, אין הגבלה בכל הנוגע למועדים, כאשר הצרכן ממתין להתראה טלפונית, וזאת בעקבות ההנחה שהצרכן אינו ממתין בביתו, אלא ממשיך בשגרת חייו. על כן, בנסיבות שתוארו, על פניו, אין זכות לפיצוי, שכן היה ואמך בחרה באפשרות התראה טלפונית, והוצע לה קביעת טווח שעות במקום ההתראה כאמור, לא נגרם נזק של ממש במקרה זה ולא בוצעה הפרה של הסעיף. ההפרה היחידה היא הגעת המובילים בשעה 21:00, כאשר הוראות הסעיף קובעות כי טכנאי או נציג עוסק יגיע לביתו של הצרכן בין השעות 8:00 - 19:00.

19/3/2019 13:49	מיכאל	קריאה טלפונית ושאלה נוספת
קריאה טלפונית ושאלה נוספת מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2019 שעה: 13:49:40 שלום, רציתי לשאול: 1. באופן עקרוני, מה בדיוק כוללת האפשרות לקריאה טלפונית כאשר לקוח בוחר בזה במקום לחכות לטכנאי בביתו? האם הכוונה היא שניתן לקבוע כל פרק זמן (ללא הגבלה) בו הלקוח צריך להיות זמין ולהגיע לביתו לאחר הקריאה? האם ישנו פרק זמן מינימלי שיש ללקוח להגיע לביתו החל מרגע הקריאה? או פרק זמן בו על הטכנאי להמתין ללקוח בביתו? ובאלו מקרים נחשב שהטכנאי הפר את הוראת החוק לעניין הקריאה הטלפונית? רק כאשר לא התקשר כלל? 2. אמא שלי הזמינה מקרר והמובילים אמרו לה שהם יגיעו החל מ12:00 (לא אמרו עד מתי) וששעה לפני שיגיעו הם יתקשרו. הם התקשרו רק ב18:00 ואמרו שיכולים להגיע רק ב21:00, ואז הם באמת הגיעו. בעיני זה נראה כך: שמכיון שהם אמרו שיגיעו מ12 היתה להם שהות להגיע עד 14, ומכיון שהיה איחור של יותר מ3 שעות, הפיצוי המגיע הוא 600 ש"ח. זה שאמרו שיודיעו שעה לפני בטלפון, זה רק כתוספת (הרי הם אמרו שהם יגיעו מ12 והלאה), ואין כאן הסכמה לקריאה טלפונית. מה גם, שלא הודיעו לאמא שלי על זכותה לסרב. האם אני צודק? והאם יש השפעה לכך שהמובילים הגיעו מחוץ לשעות המותרות ע"פ חוק? (ביקור צריך להיות בין 8 ל19) תודה רבה!

20/3/2019 10:28	המועצה לצרכנות	re:קריאה טלפונית ושאלה נוספת
re:קריאה טלפונית ושאלה נוספת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2019 שעה: 10:28:13 מיכאל שלום רב, על פי הוראות הסעיף, אין הגבלה בכל הנוגע למועדים, כאשר הצרכן ממתין להתראה טלפונית, וזאת בעקבות ההנחה שהצרכן אינו ממתין בביתו, אלא ממשיך בשגרת חייו. על כן, בנסיבות שתוארו, על פניו, אין זכות לפיצוי, שכן היה ואמך בחרה באפשרות התראה טלפונית, והוצע לה קביעת טווח שעות במקום ההתראה כאמור, לא נגרם נזק של ממש במקרה זה ולא בוצעה הפרה של הסעיף. ההפרה היחידה היא הגעת המובילים בשעה 21:00, כאשר הוראות הסעיף קובעות כי טכנאי או נציג עוסק יגיע לביתו של הצרכן בין השעות 8:00 - 19:00.