| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 17/03/2019 |
| שעה: | 10:14:50 |
|
יוסי שלום רב,
התשובה שלילית.
אין חובה למתן מענה טלפוני, למעט העוסקים המנויים בתוספת ועוסקים המעניקים אחריות על פי דין.
החובה קיימת גם בתחומי חקיקה אחרים, כגון הוראות החלות על בנקים וחברות ביטוח. |
|
|
| 13/3/2019 15:47 |
יוסי |
 מענה טלפוני | | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/03/2019 | | שעה: | 15:47:24 |
| מה הם העקרונות/ מבחנים באשר איזה חברות מחוייבות לתת מענה לקהל לקוחותיהם בטלפון?
האם יש הוראת חוק המחייבת חברות מסויימות לתת מענה טלפוני? אנושי או אחר לקהל לקוחותיהם? | |
|
|
|
| 14/3/2019 09:26 |
המועצה לצרכנות |
 re:מענה טלפוני | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 09:26:31 |
| שלום רב יוסי,
ראה בעניין חוק 3 דקות, כמפורט באתר המועצה לצרכנות, בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/3_min_law | |
|
|
|
| 14/3/2019 12:42 |
יוסי |
re:re:מענה טלפוני | | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 12:42:50 |
| שלום רב
לא מתעניין בחוק שלוש הדקות אשר שונה לחוק 6 הדקות.
שאלתי היא פשוטה, האם יש הוראה בחוק המחייבת בעלי עסקים לתת שירות מענה טלפוני.
לא מדבר על שירות מענה טלפוני בשיחת חינם (כמו שמופיעה בתוספת השניה לחוק הגנת הצרכן).
אלא שואל לגבי חובת נותן שירות / חברה בכלל לתת שירות מענה קולי.
אשמח להפניה להוראה בחוק, ובכלל האם יש חיוב כזה בחוק?
והיכן הוא.
מודה על תשובתכם. | |
|
|
|
| 14/3/2019 13:08 |
משה |
re:re:מענה טלפוני | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 13:08:25 |
| 1. בעל רישיון כללי למתן שירותי בזק פנים-ארציים נייחים לפי חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (בחוק זה – חוק התקשורת), לרבות בעל רישיון כללי ייחודי.
2. בעל רישיון כללי למתן שירותי רדיו טלפון נייד וכן בעל רישיון רדיו טלפון נייד ברשת אחרת לפי חוק התקשורת.
3. בעל רישיון כללי לשידורי כבלים לפי חוק התקשורת.
4. בעל רישיון לשידורי לוויין לפי חוק התקשורת.
5. בעל רישיון ספק גז כמשמעותו בחוק הגז (בטיחות ורישוי), התשמ"ט-1989.
6. בעל רישיון ספק שירות חיוני כמשמעותו בחוק משק החשמל, התשנ"ו-1996.
7. ספק מים כמשמעותו בחוק המים, התשי"ט-1959.
8. בעל רישיון מיוחד כהגדרתו בחוק התקשורת למתן שירותי גישה לאינטרנט לפי החוק האמור, או מי שפועל לפי היתר כללי למתן שירותי גישה לאינטרנט לפי אותו חוק.
9. עוסק העושה עם צרכן עסקה מתמשכת בעניין שירותי רפואה כמשמעותה בסעיף 13ה לחוק. | |
|
|
|
| 14/3/2019 13:33 |
משה |
re:re:מענה טלפוני | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 13:33:26 |
| לא שמתי לב שהתוספת השנייה לחוק מוכרת לך.
נראה גם שכל מי שמוכר מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים מחויב לספק שירות טלפוני.
מתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה):
12. יצרן יצרף לטובין הנמכרים לצרכן תעודת אחריות בשפה העברית ואם דרש הצרכן, יצרף היצרן תעודת אחריות בשפה הערבית.
14. (א) בתעודת האחריות יצוינו –
(3) פרטיו המלאים של היצרן: שמו, כתובתו, מספר זהות/מספר תאגיד שלו, שמו המסחרי, מספר טלפון ופקסימילה וכן כל פרט אחר המאפשר לצרכן לפנות ליצרן לשם קבלת שירות; | |
|
|
|
| 14/3/2019 16:52 |
יוסי |
re:re:re:מענה טלפוני | | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2019 | | שעה: | 16:52:34 |
| שוב אחזור על השאלה:
העניין הוא מענה טלפוני לשירות לקוחות
מי מחוייב לתת מענה טלפוני, לא מענה טלפוני במספר חינם.
אלא מענה טלפוני רגיל!
איזה עוסק מחוייב לתת מענה טלפוני ללקוחותיו ע"פ חוק.
לא מענה של מספר חינם כמו בתוספת השנייה , אלא מענה טלפוני בכלל ורגיל.
האם יש הוראת חוק ספציפית לנושא זה? | |
|
|
|
| 17/3/2019 10:14 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:מענה טלפוני | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/03/2019 | | שעה: | 10:14:50 |
| יוסי שלום רב,
התשובה שלילית.
אין חובה למתן מענה טלפוני, למעט העוסקים המנויים בתוספת ועוסקים המעניקים אחריות על פי דין.
החובה קיימת גם בתחומי חקיקה אחרים, כגון הוראות החלות על בנקים וחברות ביטוח. | |
|
|
|
| 17/3/2019 11:12 |
משה |
re:re:re:מענה טלפוני | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/03/2019 | | שעה: | 11:12:14 |
| יוסי, לא שמת לב להודעתי השנייה. כפי שכתבה גם נציגת המועצה, כל מי שמוכר מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים, מחויב גם לתת שירות טלפוני.
השאלה שלך הייתה יותר פשוטה אם היית כותב על איזה שירות מדובר. | |
|
|
|
