חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

משלוח מסופרמרקט
מחבר:	דוד (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	14/03/2019
שעה:	19:12:39
שלום רב, במידה וביצעתי הזמנה מרשת שיווק כלשהי, באתר הציעו טווח שעות של משלוח, אבל בפועל הגיעו בחצי שעה איחור. מה טעם הטווח ? כמו גם, בהזמנה, יש אופציה של החלפה ללא תשאול, או יצירת קשר והצעת מוצרים חלופיים בשינוי מחיר כמובן. בחרנו באופציה של יצירת קשר, משלא הצליחו להשיג מענה טלפוני (ניסיון יחיד) החליפו מוצרים בעלות שונה מהסכום המקורי ללא אישורי. נוסף על כך, לא הגיעו כלל המוצרים שחוייבנו עליהם. בשירות הלקוחות מבחינתם הציעו לזכות את כרטיס האשראי, אך טענתי כי אני לא מעוניין ללכת לקנות פיזית את המוצרים, שכן ביצעתי את המשלוח מפאת חוסר זמן. האם ניתן להגיש תלונה על בית העסק ? האם יש התחייבות לזמן הגעה של משלוח ? (שכן טווח שעות כבר ניתן מראש) האם ניתן לכפות על בית העסק לשלוח את המוצרים החסרים ללא עלות נוספת מצד הלקוח ?

14/3/2019 19:12	דוד	משלוח מסופרמרקט
משלוח מסופרמרקט מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2019 שעה: 19:12:39 שלום רב, במידה וביצעתי הזמנה מרשת שיווק כלשהי, באתר הציעו טווח שעות של משלוח, אבל בפועל הגיעו בחצי שעה איחור. מה טעם הטווח ? כמו גם, בהזמנה, יש אופציה של החלפה ללא תשאול, או יצירת קשר והצעת מוצרים חלופיים בשינוי מחיר כמובן. בחרנו באופציה של יצירת קשר, משלא הצליחו להשיג מענה טלפוני (ניסיון יחיד) החליפו מוצרים בעלות שונה מהסכום המקורי ללא אישורי. נוסף על כך, לא הגיעו כלל המוצרים שחוייבנו עליהם. בשירות הלקוחות מבחינתם הציעו לזכות את כרטיס האשראי, אך טענתי כי אני לא מעוניין ללכת לקנות פיזית את המוצרים, שכן ביצעתי את המשלוח מפאת חוסר זמן. האם ניתן להגיש תלונה על בית העסק ? האם יש התחייבות לזמן הגעה של משלוח ? (שכן טווח שעות כבר ניתן מראש) האם ניתן לכפות על בית העסק לשלוח את המוצרים החסרים ללא עלות נוספת מצד הלקוח ?

17/3/2019 10:21	המועצה לצרכנות	re:משלוח מסופרמרקט
re:משלוח מסופרמרקט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 10:21:40 דוד שלום רב, לעניין טווח השעות - על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, צרכן יזכה לפצוי כאשר בית העסק מאחר בלמעלה משעתיים מהשעה האחרונה שנקבעה. אז תקום הזכות לפיצוי ללא הוכחת נזק. לעניין המוצרים החסרים - מדובר למעשה בהפרת הסכם, כאשר בית העסק הפר את ההסכם, ניתן לבטל את העסקה בגין מוצרים אלו, ולדרוש פיצוי בגין כל נזק כלכלי שנגרם לכם, היה ומדובר ברשלנות של בית העסק. בהתחשב בכך שכן נעשה ניסיון ליצור קשר טלפוני, גם אם מדובר בניסיון בודד, יש קושי לטעון לרשלנות במקרה זה, אך ניתן לדרוש את ביטול העסקה, כאמור.