חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

הטעיית צרכן
מחבר:	ZD (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	14/03/2019
שעה:	15:00:41
רכשתי מדפסת של חברת "HP" ברשת "קרביץ". במעמד הרכישה קבלתי ייעוץ מנציג מכירות בחנות. הסברתי לנציג שאני מעוניין במדפסת שלא יהיה צורך להתעסק עם החלפת טונר. הוא בתגובה המליץ לי על מדפסת לייזר וציין "רק אחרי 2000 הדפסות אתה תצטרך להחליף טונר". רכשתי את המדפסת בעקבות המלצתו לאחר הדפסת של 460 עמודים קבלתי הודעה "הטונר עומד להיגמר" צלצלתי לחברת ICSC (נותנת השירות של HP בישראל) על מנת לבדוק אם יש תקלה. הם בתגובה אמרו לי "הטונר הראשוני שמגיע עם המדפסת הוא לא מלא וכתצואה מכך אתה מקבל התראה על סיום הטונר" מבחינתם "בעיה שלך שהנציג מכירות לא אמר לך על זה" שאלתי אותם "האם הפרט הזה מצויין על קופסאת המוצר או על הוראות היצרן?" והם בתגובה ענו "אתה יכול לחפש את זה באתר שלנו" *חשוב לציין שקרביץ הם משווקים מורשים של HP ולא מדובר על ייבוא מקביל* מה עליי לעשות?

14/3/2019 15:00	ZD	הטעיית צרכן
הטעיית צרכן מחבר: ZD (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2019 שעה: 15:00:41 רכשתי מדפסת של חברת "HP" ברשת "קרביץ". במעמד הרכישה קבלתי ייעוץ מנציג מכירות בחנות. הסברתי לנציג שאני מעוניין במדפסת שלא יהיה צורך להתעסק עם החלפת טונר. הוא בתגובה המליץ לי על מדפסת לייזר וציין "רק אחרי 2000 הדפסות אתה תצטרך להחליף טונר". רכשתי את המדפסת בעקבות המלצתו לאחר הדפסת של 460 עמודים קבלתי הודעה "הטונר עומד להיגמר" צלצלתי לחברת ICSC (נותנת השירות של HP בישראל) על מנת לבדוק אם יש תקלה. הם בתגובה אמרו לי "הטונר הראשוני שמגיע עם המדפסת הוא לא מלא וכתצואה מכך אתה מקבל התראה על סיום הטונר" מבחינתם "בעיה שלך שהנציג מכירות לא אמר לך על זה" שאלתי אותם "האם הפרט הזה מצויין על קופסאת המוצר או על הוראות היצרן?" והם בתגובה ענו "אתה יכול לחפש את זה באתר שלנו" *חשוב לציין שקרביץ הם משווקים מורשים של HP ולא מדובר על ייבוא מקביל* מה עליי לעשות?

15/3/2019 19:06	ZD	re:הטעיית צרכן
re:הטעיית צרכן מחבר: ZD (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2019 שעה: 19:06:27 ?

17/3/2019 13:42	המועצה לצרכנות	re:re:הטעיית צרכן
re:re:הטעיית צרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 13:42:42 שלום רב, היה ומדובר במוצר שנרכש לצרכים פרטיים, אישיים או משפחתיים (בניגוד למוצר שנרכש לצרכים עסקיים) הרי שמדובר בהטעיה צרכנית. היה והמידע בנוגע לטונר מצוי במקום כלשהו באתר בית העסק או המשווק המורשה, על המוכר לספק את המידע כאמור לצרכן. הבעיה בביטול עסקה בכל הנוגע להטעיות שכאלו, היא ההוכחה כי אכן לא נמסר המידע הרלוונטי וכי הצרכן ביקש מידע בנושא והוטעה. שכן, מדובר בהתנהלות בעל פה ללא תיעוד בכתב. בנסיבות אלו, יש לפנות למוכר, לתאר את נסיבות מכירת המוצר והמידע שנמסר ולדרוש פיצוי בגין כל נזק שנגרם עקב ההטעיה. היה והעוסק יתכחש להטעיה, הגוף היחיד שיכול להכריע בנוגע להטעיה הנו בית המשפט לתביעות קטנות.