חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקה והחזר כספי
מחבר:	טל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	14/03/2019
שעה:	10:46:31
שלום רב, מבקשת לדעת מה הדין והזכויות... סליחה על האורך- חשוב לי להסביר. ב13.2 ביצעתי עסקה אינטרנטית דרך מועדון כלשהו, הוזמנו "אופני כושר" שבסכום של 397 ש"ח שהתבררו כלא שווים אפילו את ה100 ש"ח... אציין כי הכרטיס איתו בוצעה ההזמנה אבד ובוטל ע"י חברת האשראי ומיד סיפקה חדש. קיבלתי אותם ב17.2 וכבר ב20.2 נשלחו חזרה אל הספק ונאמר כי יבוצע החזר (+תשלום 55 ש"ח על השליח שהביא את המוצר) עד היום 14.03 לא קיבלתי החזר כספי. נוצר קשר עם החברה שממנה בוצעה ההזמנה והם מתעקשים בקבלת מספר של כרטיס האשראי שבוטל (על אף שבעיקרון יש להם את הפרטים מביצוע ההזמנה...) כי אם לא- לא יבוצע החזר. נורא קטנוניים ומסרבים בתוקף לקבל את פרטי כרטיס האשראי החדש(הרי הם יכולים גם לבדוק עם חברת האשראי לא? אותם בעלי כרטיס). בחברת אשראי לאחר ייעוץ ואישור מלמעלה סיפקו לי מספר אשראי אך אין אישור להעברת פרטי תוקף ו3 ספרות מאחורה ואף ציינו לי שבשום פנים ואופן לא למסור פרטי אשראי מלאים למקומות מתועדים. חזרתי למועדון ופתאום לא מספיק המספר (לשם וידוי כרטיס האשראי) אלא צריכים את כללללל הפרטים. בקיצור מרגיש שהם מנסים להרוויח עליי לא מעט כסף. מסרבים להחזיר את הכסף מסרבים לקבל פרטי אשראי חדשים מאותה חברת אשראי של אותם בעלי כרטיס, מתעקשים על שטויות... מה נסגר? מה קורה כאן? מה יש לי לעשות עם העניין? זה כמעט 400 שקל וזה לא בא ברגל..(ומבחינתי גם בושה שהם מציגים מוצר כזה באתר שלהם בלי קשר)

14/3/2019 10:46	טל	ביטול עסקה והחזר כספי
ביטול עסקה והחזר כספי מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2019 שעה: 10:46:31 שלום רב, מבקשת לדעת מה הדין והזכויות... סליחה על האורך- חשוב לי להסביר. ב13.2 ביצעתי עסקה אינטרנטית דרך מועדון כלשהו, הוזמנו "אופני כושר" שבסכום של 397 ש"ח שהתבררו כלא שווים אפילו את ה100 ש"ח... אציין כי הכרטיס איתו בוצעה ההזמנה אבד ובוטל ע"י חברת האשראי ומיד סיפקה חדש. קיבלתי אותם ב17.2 וכבר ב20.2 נשלחו חזרה אל הספק ונאמר כי יבוצע החזר (+תשלום 55 ש"ח על השליח שהביא את המוצר) עד היום 14.03 לא קיבלתי החזר כספי. נוצר קשר עם החברה שממנה בוצעה ההזמנה והם מתעקשים בקבלת מספר של כרטיס האשראי שבוטל (על אף שבעיקרון יש להם את הפרטים מביצוע ההזמנה...) כי אם לא- לא יבוצע החזר. נורא קטנוניים ומסרבים בתוקף לקבל את פרטי כרטיס האשראי החדש(הרי הם יכולים גם לבדוק עם חברת האשראי לא? אותם בעלי כרטיס). בחברת אשראי לאחר ייעוץ ואישור מלמעלה סיפקו לי מספר אשראי אך אין אישור להעברת פרטי תוקף ו3 ספרות מאחורה ואף ציינו לי שבשום פנים ואופן לא למסור פרטי אשראי מלאים למקומות מתועדים. חזרתי למועדון ופתאום לא מספיק המספר (לשם וידוי כרטיס האשראי) אלא צריכים את כללללל הפרטים. בקיצור מרגיש שהם מנסים להרוויח עליי לא מעט כסף. מסרבים להחזיר את הכסף מסרבים לקבל פרטי אשראי חדשים מאותה חברת אשראי של אותם בעלי כרטיס, מתעקשים על שטויות... מה נסגר? מה קורה כאן? מה יש לי לעשות עם העניין? זה כמעט 400 שקל וזה לא בא ברגל..(ומבחינתי גם בושה שהם מציגים מוצר כזה באתר שלהם בלי קשר)

14/3/2019 12:00	טל	מוסיפה
מוסיפה מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2019 שעה: 12:00:24 ראיתי באתר כל זכות: "עסקה לרכישת מוצר או שירות חד פעמי החזרת התמורה תתבצע במעמד ביטול העסקה, ככל הניתן, או במועד הקרוב לכך, ולא לאחר יותר מ-7 ימי עסקים. התמורה תוחזר בהתאם לאופן התשלום: *תשלום במזומן יוחזר במזומן או בצ'ק מזומן. *תשלום בצ'ק שנפרע יוחזר במזומן או בצ'ק מזומן בתוך 5 ימי עסקים מהמועד שנפרע הצ'ק. *בתשלום בכרטיס אשראי, העוסק יבטל את החיוב אצל חברת האשראי. *בתשלום בכרטיס אשראי כאשר חשבון העוסק כבר זוכה, יושב הסכום במזומן או בצ'ק מזומן, או שהעוסק יודיע לחברת האשראי על ביטול העסקה וזו תזכה את כרטיס האשראי של הצרכן באופן מיידי בסכום החיוב. אם החברה אינה יכולה לזכות את הצרכן מפני שאינה יכולה להיפרע מהעוסק, חובתו של העוסק להשיב את התמורה לצרכן במזומן או בצ'ק מזומן. האם הסעיף האחרון פעיל עליי? עזרה... איך אני מקבלת את הכסף שלי בחזרה...

14/3/2019 13:52	המועצה לצרכנות	re:מוסיפה
re:מוסיפה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2019 שעה: 13:52:33 טל שלום רב, ההוראות שפירטת רלוונטיות לעסקה פרונטאלית ולא לעסקת מכר מרחוק, אך דרישת בית העסק אינה סבירה ואינה תואמת את הוראות הדין. היה ולא ניתן לספק להם את פרטי כרטיס האשראי שבאמצעותו בוצעה העסקה, עליהם להשיב את הכסף. הוראות הסעיף הרלוונטי קובעות כך: " (1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם;" כלומר, הוא אינו רשאי להתנות את הביטול בתנאים כלשהם, ועליו לבצע השבה בתוך 14 ימים ולא הם חושפים עצמם לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק.

14/3/2019 15:23	טל	re:מוסיפה
re:מוסיפה מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2019 שעה: 15:23:00 כלומר, לא מחייב שהם *חייבים* את פרטי האשראי המבוטל המלאים שאיתו בוצעה ההזמנה? בכל מקרה הם מחוייבים להחזיר לי את הכסף? בדקתי עכשיו בטלפון בשיחות ישנות ופניתי עליהם כבר בבוקר ה18.2 בקשר לעניין ושאני מחזירה את המוצר למטרת החזר כספי וכו' וכו'. אך כששוחחתי היום עם נציגה טלפונית שם התברר לי שבכלל לא נפתחה פנייה שם בעניין...

17/3/2019 08:59	טל	תודה. החזירו לי את הכסף בסופ"ש.
תודה. החזירו לי את הכסף בסופ"ש. מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 08:59:26 ברגע שציינתי להם "לפי החוק" "לפי המועצה לצרכנות" וכו'. ממש שיטת מצליח שם...

17/3/2019 08:59	טל	תודה. החזירו לי את הכסף בסופ"ש.
תודה. החזירו לי את הכסף בסופ"ש. מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 08:59:26 ברגע שציינתי להם "לפי החוק" "לפי המועצה לצרכנות" וכו'. ממש שיטת מצליח שם...

17/3/2019 08:59	טל	תודה. החזירו לי את הכסף בסופ"ש.
תודה. החזירו לי את הכסף בסופ"ש. מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 08:59:26 ברגע שציינתי להם "לפי החוק" "לפי המועצה לצרכנות" וכו'. ממש שיטת מצליח שם...

17/3/2019 08:59	טל	תודה. החזירו לי את הכסף בסופ"ש.
תודה. החזירו לי את הכסף בסופ"ש. מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 08:59:31 ברגע שציינתי להם "לפי החוק" "לפי המועצה לצרכנות" וכו'. ממש שיטת מצליח שם...

17/3/2019 09:01	המועצה לצרכנות	re:תודה. החזירו לי את הכסף בסופ''ש.
re:תודה. החזירו לי את הכסף בסופ''ש. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2019 שעה: 09:01:48 טל שלום רב, תודה רבה על העדכון!. נחמד שהצלחנו לסייע, לפחות במקרה הפרטני.