חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עיסקה
מחבר:	נורית (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	13/03/2019
שעה:	12:42:17
שלום רב הסיפור קצת מורכב בתאריך 11.2 רכשתי מחשב נייד שהגיע אלי לאחר שבוע כשפתחתי את המחשב גיליתי שהאיכות שלו לא מה שציפיתי לה חזרתי לחברה לאחר מספר ימים הם שלחו למעבדה שלהם ולאחר שבוע עידכנו אותי שהמחשב חזר כשהגעתי למשרדים שלהם ופתחתי את המחשב גילית ששום דבר לא תוקן וסירבתי לקחת את המחשב שלחו אותי לאיש מכירות שאכן אמר שאני צודקת והציע לי מחשב חזק יותר בתוספת מחיר האמנתי לו שאכן זה יפתור את הבעיה ואכן שילמתי עוד כ 500 שח והזמנתי מחשב חדש. המחשב הגיע לאחר שבוע ושוב שפתחתי אותו ראיתי כי האיכות שוב בעייתית עבורי ישר שלחתי מיל ושוחחתי איתם והם ביקשו ממני לשוחח איתם ביום ראשון בכדי שהם יבדקו כיצד ניתן לעשות ביטול עסקה. ביום ראשון התקשרתי ואכן ניתן לעשות ביטול בעלות של קנס 500 שח הסכמתי וביקשו ממני לחכות לטלפון משירות לקוחות לעשות את כל התחומים , כמובן שאף אחד לא חזר אלי ולאחר מספר ניסיונות והשארת הודעות הגעתי אליהם ביום במטקה לבטל את העסיקה הגעתי לשם הם פתחו את המחשב ושוב טענו שאין שוב בעיה לשעתם אמרתי להם שאין בעיה שזו דעתם אבל מבחינתי יש . באותו מעמד הם התחרטו והסבירו לי שמאחר ופתחתי את המחשב וזה כבר הפעם השניה שאני מגיעה אין אפשרות לכשות. יכול למרות שלפני יומים הם כן אישרו לי הם טוענים שהם לא חייבים מאחר והמוצר פתוח - ברור שהוא פתוח אחרת איך אוכל לראות האם תקין או לא . שאלתי היא האם הם צודקים או שיש לי קייס תודה נורית

13/3/2019 12:42	נורית	ביטול עיסקה
ביטול עיסקה מחבר: נורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 12:42:17 שלום רב הסיפור קצת מורכב בתאריך 11.2 רכשתי מחשב נייד שהגיע אלי לאחר שבוע כשפתחתי את המחשב גיליתי שהאיכות שלו לא מה שציפיתי לה חזרתי לחברה לאחר מספר ימים הם שלחו למעבדה שלהם ולאחר שבוע עידכנו אותי שהמחשב חזר כשהגעתי למשרדים שלהם ופתחתי את המחשב גילית ששום דבר לא תוקן וסירבתי לקחת את המחשב שלחו אותי לאיש מכירות שאכן אמר שאני צודקת והציע לי מחשב חזק יותר בתוספת מחיר האמנתי לו שאכן זה יפתור את הבעיה ואכן שילמתי עוד כ 500 שח והזמנתי מחשב חדש. המחשב הגיע לאחר שבוע ושוב שפתחתי אותו ראיתי כי האיכות שוב בעייתית עבורי ישר שלחתי מיל ושוחחתי איתם והם ביקשו ממני לשוחח איתם ביום ראשון בכדי שהם יבדקו כיצד ניתן לעשות ביטול עסקה. ביום ראשון התקשרתי ואכן ניתן לעשות ביטול בעלות של קנס 500 שח הסכמתי וביקשו ממני לחכות לטלפון משירות לקוחות לעשות את כל התחומים , כמובן שאף אחד לא חזר אלי ולאחר מספר ניסיונות והשארת הודעות הגעתי אליהם ביום במטקה לבטל את העסיקה הגעתי לשם הם פתחו את המחשב ושוב טענו שאין שוב בעיה לשעתם אמרתי להם שאין בעיה שזו דעתם אבל מבחינתי יש . באותו מעמד הם התחרטו והסבירו לי שמאחר ופתחתי את המחשב וזה כבר הפעם השניה שאני מגיעה אין אפשרות לכשות. יכול למרות שלפני יומים הם כן אישרו לי הם טוענים שהם לא חייבים מאחר והמוצר פתוח - ברור שהוא פתוח אחרת איך אוכל לראות האם תקין או לא . שאלתי היא האם הם צודקים או שיש לי קייס תודה נורית

13/3/2019 14:34	המועצה לצרכנות	re:ביטול עיסקה
re:ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 14:34:39 נורית שלום רב, מבחינת הוראות הדין אין זכות לביטול עסקה בשלב זה, שכן תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן לבטל עסקה לרכישת מוצר חשמלי או אלקטרוני, ובתנאי שהמוצר לא חובר לחשמל ולא הופעל. משהופעל המוצר, אין זכות בדין לביטול וביטול כאמור יעשה בהסכמת בית העסק בלבד. היה ויש ברשותך תיעוד לכך שהושגה הסכמה לביטול העסקה ובית העסק נסוג ממנה, ניתן יהיה לדרוש מבית העסק לכבד את ההסכמה כאמור, והכל בתנאי שמדובר ברכישת מחשב לצרכים אישיים או משפחתיים ולא לצרכים עסקיים.

13/3/2019 21:57	משהו לא ברור	re:re:ביטול עיסקה
re:re:ביטול עיסקה מחבר: משהו לא ברור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 21:57:54 איך ביתי יכולה לדעת שהמחשב לא מתאים לי לפני שחיברתי אותו לחמם יש לי בעיה בוויזואליות של המסך דבר שלא יכולתי לדעת , זה קצת לא הגיוני

14/3/2019 08:25	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עיסקה
re:re:ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2019 שעה: 08:25:05 בדיוק בשל כך יש לבדוק את המוצר בחנות טרם הרכישה. בתי עסק אינם יכולים לבטל עסקאות במוצרי חשמל משומשים ולהשיב את הכספים בגינם, שכן לאחר מכן, הם אינם רשאים עוד למכור אותם כ"חדשים" ולכן, זה האיזון שנבחר על ידי המחוקק.