חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

שינוי יעד טיסה בעקבות טעות
מחבר:	ינאי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	12/03/2019
שעה:	11:23:19
שלום, בתאריך 9.3.19 הזמנתי 4 כרטיסי טיסה דרך אתר חברת התעופה Yanair לתאריך 28.7.19 בכיוון אחד. למחרת בדקתי שוב את פרטי הטיסה ושמתי לב שבטעות הזנתי את היעד קייב במקום אודסה - הטעות נבעה מכך שיש לחברה 2 טיסות באותו היום וסמוכות בשעה וכנראה שזה בלבל אותי. (טיסה לאודסה ב-9:50 ולקייב ב-10:30). שלחתי לחברה מייל שבו רשמתי שטעיתי וברצוני לשנות את הכרטיסים לאודסה. ב-11.3.19 קיבלתי תשובה מהחברה ואני נדרש לשלם 493 דולר עבור השינוי. 400 דולר קנס ו-93 דולר מכיוון שלאודסה זה יותר יקר. עלות הכרטיסים המקורית הייתה 469 אירו, 400 דולר קנס זה כמעט עלות כוללת של הכרטיסים המקוריים. מכיוון שיש עוד 4 חודשים לטיסה חשבתי שהם יועילו בטובם לבטל את הקנס, אך הם לא מוכנים. על הכרטיס היה רשום non-refundable at any time. מה אוכל לעשות? אשמח לסיוע. תודה

12/3/2019 11:23	ינאי	שינוי יעד טיסה בעקבות טעות
שינוי יעד טיסה בעקבות טעות מחבר: ינאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 11:23:19 שלום, בתאריך 9.3.19 הזמנתי 4 כרטיסי טיסה דרך אתר חברת התעופה Yanair לתאריך 28.7.19 בכיוון אחד. למחרת בדקתי שוב את פרטי הטיסה ושמתי לב שבטעות הזנתי את היעד קייב במקום אודסה - הטעות נבעה מכך שיש לחברה 2 טיסות באותו היום וסמוכות בשעה וכנראה שזה בלבל אותי. (טיסה לאודסה ב-9:50 ולקייב ב-10:30). שלחתי לחברה מייל שבו רשמתי שטעיתי וברצוני לשנות את הכרטיסים לאודסה. ב-11.3.19 קיבלתי תשובה מהחברה ואני נדרש לשלם 493 דולר עבור השינוי. 400 דולר קנס ו-93 דולר מכיוון שלאודסה זה יותר יקר. עלות הכרטיסים המקורית הייתה 469 אירו, 400 דולר קנס זה כמעט עלות כוללת של הכרטיסים המקוריים. מכיוון שיש עוד 4 חודשים לטיסה חשבתי שהם יועילו בטובם לבטל את הקנס, אך הם לא מוכנים. על הכרטיס היה רשום non-refundable at any time. מה אוכל לעשות? אשמח לסיוע. תודה

12/3/2019 13:34	המועצה לצרכנות	re:שינוי יעד טיסה בעקבות טעות
re:שינוי יעד טיסה בעקבות טעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 13:34:09 ינאי שלום רב, בהמשך לשיחתנו הטלפונית, הוראות חוק הגנת הצרכן חלות גם על עסקה זו, שכן מדובר בטיסה היוצאת ממדינת ישראל ועל כן בית העסק מחוייב לאפשר ביטול בנמסגרת התנאים הקבועים בסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, ובכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.

12/3/2019 13:56	ינאי	re:re:שינוי יעד טיסה בעקבות טעות
re:re:שינוי יעד טיסה בעקבות טעות מחבר: ינאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 13:56:15 היי, תודה רבה על הסיוע, שלחתי להם מייל בו הסברתי להם הכל, כמובן שהם הגיבו בכך שזה לא חל עליהם ושאם אני רוצה לבטל את העסקה אז הם יחזירו לי את המס שזה 94 אירו מתוך 469 אירו. מתסכל שהטיסה בעוד ארבעה חודשים והם מתעקשים, מה גם שאני רוצה להזמין כרטיסים אחרים באותה חברה. איך עלי להתנהל עכשיו? האם עלי לפנות לעורך דין? אשמח לתשובה. שוב תודה, ינאי

12/3/2019 14:03	המועצה לצרכנות	re:re:שינוי יעד טיסה בעקבות טעות
re:re:שינוי יעד טיסה בעקבות טעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 14:03:40 מכיון שדמי הביטול על פי הדין הישראלי עומדים על 400 ש"ח (כלומר, 100 ש"ח לנוסע) האם בית העסק מוכן לבטל את העסקה תמורת 69 אירו לכלל הכרטיסים? היה והתשובה חיובית, ההפרש כבר אינו גדול. בכל מקרה, היה ומדובר בסכום גבוה יותר, יש להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות ולבקש מבית העסק את הכתובת שלו בארץ לצורך מסירת כתבי בית דין.

12/3/2019 14:23	ינאי	re:re:re:שינוי יעד טיסה בעקבות טעות
re:re:re:שינוי יעד טיסה בעקבות טעות מחבר: ינאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 14:23:29 הם לא מוכנים. על פיהם יש לי שתי אפשרויות: 1. לשלם 380 אירו תמורת ביטול הטיסה. 2. לשלם 400 דולר תמורת שינוי יעד הטיסה. אגש איתם לבית משפט לתביעות קטנות. אבל בינתיים, מה עלי לעשות עם הכרטיסים? לשלם את הקנס ולקוות שבית המשפט יגרום להם לזכות אותי? תודה

12/3/2019 14:41	ינאי	re:re:re:שינוי יעד טיסה בעקבות טעות
re:re:re:שינוי יעד טיסה בעקבות טעות מחבר: ינאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/03/2019 שעה: 14:41:46 היי, בנוסף להודעה הקודמת שלי שלה אני זקוק לתשובה, יש לי עוד שאלה: ביקשתי מהם את הכתובת הישראלית לקבלת דואר, ענו לי שהם יושבים באוקראינה ושפרטים על החברה אפשר למצוא באתר שלהם. מה עושים במקרה שאין להם כתובת ישראלית?

13/3/2019 09:36	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:שינוי יעד טיסה בעקבות טעות
re:re:re:re:שינוי יעד טיסה בעקבות טעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/03/2019 שעה: 09:36:03 לעניין רכישת הכרטיסים החדשים - קשה לי לייעץ לך שכן מדובר בחלטה מאוד סובייקטיבית. היה ואין לחברה משרדים בתוך מדינת ישראל וגם לא משרד עו"ד לצורך קבלת כתבי בית דין, יהיה צורך לקבל מבית המשפט אישור המצאה מחוץ לתחום על מנת לתבוע את העוסק.