חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:עמלת סליקת אשראי בהחזרת מוצר שהתגלה כמשומש
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	10/03/2019
שעה:	10:21:16
שלום רב מורן, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל. בנוסף, בית עסק רשאי לגבות עמלת סליקה כרטיס אשראי, וזאת בתנאי שבית העסק יוכיח לצרכן כי אכן נגבה ממנו עמלת סליקה, כקבוע בסעיף 5(ב) בתקנות ביטול עסקה. יחד עם זאת, יש לציין כי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי, ובמקרה שההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין, הרי שניתן לבטל את העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן, לכן, יהיה עליך להמציא ראיה התומכת בטענתך, לפיה מדובר במוצר משומש, ולאחריו, לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.

7/3/2019 21:12	מורן	עמלת סליקת אשראי בהחזרת מוצר שהתגלה כמשומש
עמלת סליקת אשראי בהחזרת מוצר שהתגלה כמשומש מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/03/2019 שעה: 21:12:02 שלום, היום קנינו מכשיר אלפון נייד מחנות ושילמנו עליו בכרטיס מסיג דיירקט ביציאה מהחנות גילינו כי המכשיר היה משומש. נכנסנו לחנות ודרשנו להחזיר את המוצר ולקבל את כספנו בחזרה המוכר טען כי כבר סגר את הקופה ואין לו יכולת לזכות את הכרטיס ולא היה מוכן להחזיר את הסכום במזומן. המוכר ביקש כי נגיע ביום ראשון על מנת לזכות את הכרטיס או שנתקשר כדי שיזכה.(בפועל הוא ביצע את סגירת הקופה תוך כדי הניסיון הראשון שלו להחזיר כסף כדי להימנע מהחזר, לצערנו אין לנו דרך להוכיח זאת) האם הוא זכאי להחזיר את הסכום ללא עמלת הסליקה? האם בכלל ניתן לקבל החזר במזומן במקום זיכוי כרטיס דיירקט? האירוע מתועד על ידי שוטרים שהגיעו למקום ומוקלטf האם תוכלו להפנות אם לסעיף ספציפי בחוק?

10/3/2019 10:21	המועצה לצרכנות	re:עמלת סליקת אשראי בהחזרת מוצר שהתגלה כמשומש
re:עמלת סליקת אשראי בהחזרת מוצר שהתגלה כמשומש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2019 שעה: 10:21:16 שלום רב מורן, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל. בנוסף, בית עסק רשאי לגבות עמלת סליקה כרטיס אשראי, וזאת בתנאי שבית העסק יוכיח לצרכן כי אכן נגבה ממנו עמלת סליקה, כקבוע בסעיף 5(ב) בתקנות ביטול עסקה. יחד עם זאת, יש לציין כי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי, ובמקרה שההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין, הרי שניתן לבטל את העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן, לכן, יהיה עליך להמציא ראיה התומכת בטענתך, לפיה מדובר במוצר משומש, ולאחריו, לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.