חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

שירות תמיכה של חברת WE סלולר
מחבר:	אליאן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	06/03/2019
שעה:	20:55:59
שלום רב, ביצעתי הניוד ניוד לשני קווים ולא היה אינטרנט בשני המכשירים, באחד מהם הצלחתי לפי ההגדרות שקיבלתי עם סים לחבר בשני לא כי ההגדרות שונות (סמסונג מודל פשוט). התקשרתי למוקד התמיכה וענתה לי נציגה " נשירות תמיה שלום" , התחלת להסביר את התקלה אך באמצע קטעה אותי ובקשה שאני אמתין שמה אותי בהמתנה ופתאום הקלטה קולית הודיעה לי " שהמוקד בגור כעת" כלומר העבירה אותי שוב למוקד. מה הזכויות שלי ואיזה פיצוי אני יכולה לקבל מאחר וזה נייד של אמא שאפילו בבוקר אנחנ ו ניצא כל אחת לעבודה שלה והיא מבוגרת שלא תסתדר לבד ז"א שא יהיה לי אינטרנט כל היום . תודה

6/3/2019 20:55	אליאן	שירות תמיכה של חברת WE סלולר
שירות תמיכה של חברת WE סלולר מחבר: אליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 20:55:59 שלום רב, ביצעתי הניוד ניוד לשני קווים ולא היה אינטרנט בשני המכשירים, באחד מהם הצלחתי לפי ההגדרות שקיבלתי עם סים לחבר בשני לא כי ההגדרות שונות (סמסונג מודל פשוט). התקשרתי למוקד התמיכה וענתה לי נציגה " נשירות תמיה שלום" , התחלת להסביר את התקלה אך באמצע קטעה אותי ובקשה שאני אמתין שמה אותי בהמתנה ופתאום הקלטה קולית הודיעה לי " שהמוקד בגור כעת" כלומר העבירה אותי שוב למוקד. מה הזכויות שלי ואיזה פיצוי אני יכולה לקבל מאחר וזה נייד של אמא שאפילו בבוקר אנחנ ו ניצא כל אחת לעבודה שלה והיא מבוגרת שלא תסתדר לבד ז"א שא יהיה לי אינטרנט כל היום . תודה

7/3/2019 13:50	המועצה לצרכנות	re:שירות תמיכה של חברת WE סלולר
re:שירות תמיכה של חברת WE סלולר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/03/2019 שעה: 13:50:37 אליאן שלום רב, את בהחלט רשאית לדרוש החזר כספי יחסי בגין כל התקופה בה אתם ללא חיבור לאינטרנט. בנוסף, היה ואתן יכולות לבסס טענה לנזקים כלכלים מוכחים שנגרמו לכן עקב העדר החיבור והשירות הבעייתי שניתן לכן, אז ניתן לדרוש פיצוי בגין נזקים אלו באמצעות פנייה בכתב לבית העסק. היה ובית העסק יסרב לפצות בגין נזקים מוכחים אלו, פתוחה בפנייך האופציה לפנות לערכאות משפטיות.

7/3/2019 20:14	אליאן	re:re:שירות תמיכה של חברת WE סלולר
re:re:שירות תמיכה של חברת WE סלולר מחבר: אליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/03/2019 שעה: 20:14:10 שלום מועצה, לצערי אין לי הוכחה לנזקים כספים זה גם לא היה העניין, אלה יותר שמותר בכלל לנציגה לפעול בזלזול וחוצפה ולהעביר אותי שוב למוקד סגור והחברה לא לוקחת אחריות? ושאמא שלי בת 69 עובדת נתקעה בלי אינטרנט יום שלם.