חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

לא ניתן להשיג את שירות הלקוחות
מחבר:	יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	06/03/2019
שעה:	11:50:33
שלום. רכשתי מכשיר סלולר באינטרנט עם משלוח עד הבית, בשבוע שעבר מיבואן רשמי, חברה מוכרת. לא קיבלתי מייל אישור על העסקה אבל קיבלתי מספר הזמנה באתר שלהם. פניתי אליהם באותו היום בפייסבוק ובצור קשר והם ענו לי שיש עומס ושאני אקבל את מייל האישור. מאז עבר כבר כמעט שבוע, לא קיבלתי מייל אישור עסקה, כרטיס האשראי כבר חוייב והם כבר לא עונים בכל דרכי התקשורת איתם: צור קשר, מייל, פייסבוק.(אין להם מענה טלפוני) אני לא יודע מתי המכשיר עתיד להגיע אלי ואין לי עם מי לדבר. מה אני יכול לעשות? האם זה חוקי? תודה

6/3/2019 11:50	יקיר	לא ניתן להשיג את שירות הלקוחות
לא ניתן להשיג את שירות הלקוחות מחבר: יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 11:50:33 שלום. רכשתי מכשיר סלולר באינטרנט עם משלוח עד הבית, בשבוע שעבר מיבואן רשמי, חברה מוכרת. לא קיבלתי מייל אישור על העסקה אבל קיבלתי מספר הזמנה באתר שלהם. פניתי אליהם באותו היום בפייסבוק ובצור קשר והם ענו לי שיש עומס ושאני אקבל את מייל האישור. מאז עבר כבר כמעט שבוע, לא קיבלתי מייל אישור עסקה, כרטיס האשראי כבר חוייב והם כבר לא עונים בכל דרכי התקשורת איתם: צור קשר, מייל, פייסבוק.(אין להם מענה טלפוני) אני לא יודע מתי המכשיר עתיד להגיע אלי ואין לי עם מי לדבר. מה אני יכול לעשות? האם זה חוקי? תודה

6/3/2019 16:46	משה	re:לא ניתן להשיג את שירות הלקוחות
re:לא ניתן להשיג את שירות הלקוחות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 16:46:00 גם לי זה קרה

7/3/2019 13:43	המועצה לצרכנות	re:re:לא ניתן להשיג את שירות הלקוחות
re:re:לא ניתן להשיג את שירות הלקוחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/03/2019 שעה: 13:43:13 יקיר שלום רב, אתה רשאי לפנות לבית העסק ולדרוש את ביטול העסקה כולה עקב האיחור באספקה ולדרוש החזר כספי מלא. היה ובית העסק לא לבטל את העסקה ולא יבצע השבה, הוא חושף עצמו לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח, בהתאם להוראות סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן. היה ואתה מעוניין בסיוע אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.