חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:טכנאי פרטנר
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	06/03/2019
שעה:	09:11:42
מעיין שלום רב, פיצוי על פי סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן ("חוק הטכנאים") רלוונטי רק כאשר מתואם לצרכן טכנאי, והטכנאי לא מגיע או מגיע באיחור. כאשר הטכנאי אינו מתקן את התקלה אין זכות לפיצוי על פי הוראות הסעיף. על כן, בניסבות אלו אתם כמובן זכאים להחזר כספי בגין כל התקופה בה לא הייתם מחוברים לשירותים של החברה, ובנוסף, הנכם רשאים לדרוש פיצוי בגין כל נזק שנגרם לכם עקב הניתוק מהשירותים, אך כאמור, אין זכות לפיצוי ללא הוכחת נזק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

5/3/2019 11:09	מעיין	טכנאי פרטנר
טכנאי פרטנר מחבר: מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 11:09:36 שלום אני לקוחה של חברת פרטנר. לפני כחודש הופסקו בהפתעה האינטרנט והחיבור לטלויזיה. כשפנינו לפרטנר לאחר זמן המתנה רבה בו הם בדקו מה הבעיה הם טענו שהתקלה שייכת לבזק שהם הפילו את התשתית וצריך להגיע טכנאי בזק כדי לחבר תשתית חדשה. לאחר שבועיים של המתנה בלי אינטרנט וטלויזיה בבית הגיע לביתנו טכנאי של פרטנר (לא בזק) שכמובן לא תיקן כלום כי התקלה לא שייכת אליו. לאחר שיחה כעוסה שלחו לנו בפעם השנייה טכנאי של בזק שתיקן את התקלה. לאחר שקראתי את חוק פיצוי טכנאים פניתי לפרטנר בשביל לקבל את הפיצוי אשר מגיע לי לפי חוק, תשובתם הייתה ״אבל את ביקשת טכנאי פרטנר בגלל זה שלחנו לך טכנאי פרטנר״ אני משלמת לפרטנר, אין לי שום קשר עם בזק, אין לי מושג איזו תקלה משתייכת לאיזה טכנאי לטענתי אני לא אמורה בכלל להגיד לנציגה איזה מבין הטכנאים אני מעוניינת שיגיע והם אלו שצריכים להבחין במיוחד לאור העובדה שמופיע להם במערכת משיחות קודמות שבוצעו מי הטכנאי שצריך להגיע. האם יש לי זכות לבקש את פיצוי לפי חוק הטכנאים או לא?

6/3/2019 09:11	המועצה לצרכנות	re:טכנאי פרטנר
re:טכנאי פרטנר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 09:11:42 מעיין שלום רב, פיצוי על פי סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן ("חוק הטכנאים") רלוונטי רק כאשר מתואם לצרכן טכנאי, והטכנאי לא מגיע או מגיע באיחור. כאשר הטכנאי אינו מתקן את התקלה אין זכות לפיצוי על פי הוראות הסעיף. על כן, בניסבות אלו אתם כמובן זכאים להחזר כספי בגין כל התקופה בה לא הייתם מחוברים לשירותים של החברה, ובנוסף, הנכם רשאים לדרוש פיצוי בגין כל נזק שנגרם לכם עקב הניתוק מהשירותים, אך כאמור, אין זכות לפיצוי ללא הוכחת נזק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.