חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

קבלת מזרן שונה מהמזרן שהוזמן
מחבר:	מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	04/03/2019
שעה:	22:53:35
שלום רב רכשתי זוג מזרנים ברשת חנויות, שילמתי מזומן על המזרנים שהגיעו לאחר 25 יום. אספתי בעצמי את המזרן וכשפתחתי את האריזה נדהמתי לגלות שהמוצר לא תואם כלל למוצר שהוזמן. המזרן שהגיע אלי היה ספוגי וקשיח בעל איכות ירודה שילמת כ4000 שח על המוצר וקבלתי מוצר שונה לחלוטין. חזרתי לחנות עם המזרן שהתקבל והנחתי אחד מול אחד כנגד המזרן שהוזמן. המוכר טוען ששודרגתי בבד המוצר ושטכנאי יגיע אלי לבדיקה. זה ברור כשמש שמה שהוזמן זה ל מה שהתקבל. גם אם המוצר יוחלף אני חוששת שמא שוב לא אקבל את המוצר שהוזמן מכיוון שהוא נועד להטעיית הצרכן ואין באפשרות החברה לספקו. האם אוכל לקבל את כספי חזרה. אשמח לעצתכם

4/3/2019 22:53	מאיה	קבלת מזרן שונה מהמזרן שהוזמן
קבלת מזרן שונה מהמזרן שהוזמן מחבר: מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/03/2019 שעה: 22:53:35 שלום רב רכשתי זוג מזרנים ברשת חנויות, שילמתי מזומן על המזרנים שהגיעו לאחר 25 יום. אספתי בעצמי את המזרן וכשפתחתי את האריזה נדהמתי לגלות שהמוצר לא תואם כלל למוצר שהוזמן. המזרן שהגיע אלי היה ספוגי וקשיח בעל איכות ירודה שילמת כ4000 שח על המוצר וקבלתי מוצר שונה לחלוטין. חזרתי לחנות עם המזרן שהתקבל והנחתי אחד מול אחד כנגד המזרן שהוזמן. המוכר טוען ששודרגתי בבד המוצר ושטכנאי יגיע אלי לבדיקה. זה ברור כשמש שמה שהוזמן זה ל מה שהתקבל. גם אם המוצר יוחלף אני חוששת שמא שוב לא אקבל את המוצר שהוזמן מכיוון שהוא נועד להטעיית הצרכן ואין באפשרות החברה לספקו. האם אוכל לקבל את כספי חזרה. אשמח לעצתכם

5/3/2019 17:22	המועצה לצרכנות	re:קבלת מזרן שונה מהמזרן שהוזמן
re:קבלת מזרן שונה מהמזרן שהוזמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 17:22:33 שלום רב מאיה, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. מכאן, שבמידה שיש ברשותך ראיה המעידה על אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך. היה ואת נתקלת בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

5/3/2019 21:54	מאיה	re:re:קבלת מזרן שונה מהמזרן שהוזמן
re:re:קבלת מזרן שונה מהמזרן שהוזמן מחבר: מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 21:54:47 תודה רבה על תגובתכם המהירה יש ברשותי צילום שני שני המזרנים שבצילום ניכר ההבדל. האם זאת הוכחה מספקת? כמו כן ניתן להשוות בין הדגם בחנות ובין הדגם שהתקבל ולהבחין בקלות שלא מדובר באותו מוצר אך לשניהם אותה תווית דגם בדיוק. האם להגשת תלונה דרכים או לתביעה בתביעות קטנות ישנו אותו אפקט משפטי תודה רבה

6/3/2019 13:30	המועצה לצרכנות	re:re:קבלת מזרן שונה מהמזרן שהוזמן
re:re:קבלת מזרן שונה מהמזרן שהוזמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/03/2019 שעה: 13:30:34 תמונה המציגה את ההבדלים יכולה להספיק לצורך הגשת תלונה. במקרה של הגשת תלונה המועצה פונה לבית העסק ומבקשת הסבר ופתרון. במקרה בו בית העסק מסרב לעמוד בהוראות הדין, או לא משיב, אין מנוס מהפניית הצרכן לבית המשפט לתביעות קטנות, כך שמשמעות הפנייהל מועצה הנה ניסיון למצוא פתרון ללא צורך לפנות לערכאות.

7/3/2019 10:23	מאיה	re:re:re:קבלת מזרן שונה מהמזרן שהוזמן
re:re:re:קבלת מזרן שונה מהמזרן שהוזמן מחבר: מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/03/2019 שעה: 10:23:36 שוב תודה רבה הגשתי תלונה אצליכם באתר, שאלתי תוך כמה זמן מיום הגשת התלונה אתם פונים לבית העסק? תודה

7/3/2019 10:23	מאיה	re:re:re:קבלת מזרן שונה מהמזרן שהוזמן
re:re:re:קבלת מזרן שונה מהמזרן שהוזמן מחבר: מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/03/2019 שעה: 10:23:40 שוב תודה רבה הגשתי תלונה אצליכם באתר, שאלתי תוך כמה זמן מיום הגשת התלונה אתם פונים לבית העסק? תודה

7/3/2019 14:00	המועצה לצרכנות	re:re:re:קבלת מזרן שונה מהמזרן שהוזמן
re:re:re:קבלת מזרן שונה מהמזרן שהוזמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/03/2019 שעה: 14:00:18 מאיה שלום רב, זמן הטיפול משתנה בהתאם לתחומים וכן בהתאם לעומסים המשתנים. נכון להיום זמן הטיפול ארוך למדי ועל כן, פנייה ראשונה תעשה בתוך תקופה של כשבועיים לערך אולי מעט יותר.