חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקה
מחבר:	מונא (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	04/03/2019
שעה:	19:06:00
ב 31/12/18 קנינו פינת אוכל מחנות רהיטים בעפולה. קיבלנו שולחן פגום אשר קיבל מעיכה מאחד הצדדים. דיברנו עם שירות הלקוחות של החנות ואמרו שיישלחו מישהו לתקן את הפגם ושיכול להיות שהשולחן קיבל מעיכה בזמן הובלה. סירבנו לתקן וביקשנו שולחן חדש. אחרי ייעוצים וויכוחים הוחלט לשלוח פלטה חדשה. חיכינו שבועיים ורק אחרי שיצרנו קשר עם שירות הלקוחות נאמר לנו כי הגיעה הפלטה ושהם ישלחו ברגע שתהיה הובלה לכיוון שלנו. ב 30/01/10 קיבלנו את הפלטה ״החדשה״. הפלטה ששלחו הינה פלטה פגומה יותר מהקודמת. חיבורים לא תקינים׳ שפשופים רבים ועוד.. מאז שקיבלנו את הפלטה השניינה ביקשנו החלפה מיידית של הפלטה ואפילו לא להשאיר אצלנו ולהחזיר אותה עם השליחים. לצערינו השליחים סירבו לקחת ואמרו שאין להם זכות לפרק ולקחת את זה עכשיו. שוב . כמובן שהם ניסו להתחכם ולשכנע אותנו שהשולחן תקין וכך זה עץ מלא ו..... ב 13/02 ייצרנו קשר לשאול מה עם הפחטה! קיבלנו תשובה שעדיין לא קיבלו חדשה. ב 17/02 כבר נמאס לנו ושאלנו אם אפשר לבטל עסקה וזהו. ב 20/02 שולחים הודעה שיש פלטה חדשה והם ישלחו אחרי שעה 16:30. אז לא היינו בבית ולכן לא קיבלנו את השולחן. ממש שלחו בדקה 90 שהם מגיעים. רק יום לפני. ב ב 24/2 קיבלנו תשובה שעדיין אין כיוון הובלה.. ואז החלטנו סופית שאנחנו מבטלים עסקה. שלחתי הודעה לבטל עסקה ומאז מחכים שיעדכנו אותנו. היום 04/03 ייצרתי קשר איתם והם אמרו ששולחים מחר הובלה לקחת את השולחן. שאלתי מה בקשר לצ׳יקים ששילמו? מה עם ההחזר?! ענו לי כי הך מתבצעים הדברים. לוקחים קודם את השולחן ואז מחזירים את הכסף. האם באמת ההליך כך מתבצע???

4/3/2019 19:06	מונא	ביטול עסקה
ביטול עסקה מחבר: מונא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/03/2019 שעה: 19:06:00 ב 31/12/18 קנינו פינת אוכל מחנות רהיטים בעפולה. קיבלנו שולחן פגום אשר קיבל מעיכה מאחד הצדדים. דיברנו עם שירות הלקוחות של החנות ואמרו שיישלחו מישהו לתקן את הפגם ושיכול להיות שהשולחן קיבל מעיכה בזמן הובלה. סירבנו לתקן וביקשנו שולחן חדש. אחרי ייעוצים וויכוחים הוחלט לשלוח פלטה חדשה. חיכינו שבועיים ורק אחרי שיצרנו קשר עם שירות הלקוחות נאמר לנו כי הגיעה הפלטה ושהם ישלחו ברגע שתהיה הובלה לכיוון שלנו. ב 30/01/10 קיבלנו את הפלטה ״החדשה״. הפלטה ששלחו הינה פלטה פגומה יותר מהקודמת. חיבורים לא תקינים׳ שפשופים רבים ועוד.. מאז שקיבלנו את הפלטה השניינה ביקשנו החלפה מיידית של הפלטה ואפילו לא להשאיר אצלנו ולהחזיר אותה עם השליחים. לצערינו השליחים סירבו לקחת ואמרו שאין להם זכות לפרק ולקחת את זה עכשיו. שוב . כמובן שהם ניסו להתחכם ולשכנע אותנו שהשולחן תקין וכך זה עץ מלא ו..... ב 13/02 ייצרנו קשר לשאול מה עם הפחטה! קיבלנו תשובה שעדיין לא קיבלו חדשה. ב 17/02 כבר נמאס לנו ושאלנו אם אפשר לבטל עסקה וזהו. ב 20/02 שולחים הודעה שיש פלטה חדשה והם ישלחו אחרי שעה 16:30. אז לא היינו בבית ולכן לא קיבלנו את השולחן. ממש שלחו בדקה 90 שהם מגיעים. רק יום לפני. ב ב 24/2 קיבלנו תשובה שעדיין אין כיוון הובלה.. ואז החלטנו סופית שאנחנו מבטלים עסקה. שלחתי הודעה לבטל עסקה ומאז מחכים שיעדכנו אותנו. היום 04/03 ייצרתי קשר איתם והם אמרו ששולחים מחר הובלה לקחת את השולחן. שאלתי מה בקשר לצ׳יקים ששילמו? מה עם ההחזר?! ענו לי כי הך מתבצעים הדברים. לוקחים קודם את השולחן ואז מחזירים את הכסף. האם באמת ההליך כך מתבצע???

5/3/2019 15:51	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה
re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/03/2019 שעה: 15:51:51 שלום רב מונא, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. היה ומוצר לא הורכב בביתך ולא נעשה שימוש ולא נפגם על ידך, על פניו, קמה לך זכות לבטל את העסקה. היה ולא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, הרי שיש לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. בנוסף, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. מכאן, שאני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים