חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

הקפאת מנוי בחברה סלולרית WE4G
מחבר:	אורחת (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	28/02/2019
שעה:	17:05:59
שלום , פניתי לחברת WE4G בבקשה להקפיא מנוי אחד מתוך 5 מספרי טלפון שיש לי אצלם. הם אמרו שפעם בשנה מגיע לי להקפיא את מנוי הטלפון למשך 90 ימים. ביקשתי הקפאה באוקטובר 18 למשך 90 ימים (זה יצא עד תאריך 17.1.19). באותה שיחה מוקלטת נאמר לי שבתום ההקפאה אם אזדקק ל90 ימים נוספים אוכל להאריך לשנת 2019. (בקיזוז הימים שהוקפאו בחודש ינואר 19 כמובן). כשפניתי ב18.1.19 לבקש המשך הקפאה. בהתחלה סורבתי, אחר כך נשלח לי מייל כי בקשתי טופלה, כעבור יום בערך נשלח לי מייל כי הם טעו ובקשתי נדחית. נאמר לי כי ניצלתי את 90 הימים ולא מועילים שום ההסברים שלי כי ההקפאה בוצעה בשנת 18 וכי בשנת 19 מגיעים לי ימי ההקפאה. פניתי לפניות ציבור של החברה אבל הם לא עונים לי. מה עושים במקרה כזה? אודה לתשובתכם.

28/2/2019 17:05	אורחת	הקפאת מנוי בחברה סלולרית WE4G
הקפאת מנוי בחברה סלולרית WE4G מחבר: אורחת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 17:05:59 שלום , פניתי לחברת WE4G בבקשה להקפיא מנוי אחד מתוך 5 מספרי טלפון שיש לי אצלם. הם אמרו שפעם בשנה מגיע לי להקפיא את מנוי הטלפון למשך 90 ימים. ביקשתי הקפאה באוקטובר 18 למשך 90 ימים (זה יצא עד תאריך 17.1.19). באותה שיחה מוקלטת נאמר לי שבתום ההקפאה אם אזדקק ל90 ימים נוספים אוכל להאריך לשנת 2019. (בקיזוז הימים שהוקפאו בחודש ינואר 19 כמובן). כשפניתי ב18.1.19 לבקש המשך הקפאה. בהתחלה סורבתי, אחר כך נשלח לי מייל כי בקשתי טופלה, כעבור יום בערך נשלח לי מייל כי הם טעו ובקשתי נדחית. נאמר לי כי ניצלתי את 90 הימים ולא מועילים שום ההסברים שלי כי ההקפאה בוצעה בשנת 18 וכי בשנת 19 מגיעים לי ימי ההקפאה. פניתי לפניות ציבור של החברה אבל הם לא עונים לי. מה עושים במקרה כזה? אודה לתשובתכם.

1/3/2019 10:33	המועצה לצרכנות	re:הקפאת מנוי בחברה סלולרית WE4G
re:הקפאת מנוי בחברה סלולרית WE4G מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/03/2019 שעה: 10:33:29 שלום רב, מדובר בזכות המוקנית מכוח ההסכם בינך לבין בית העסק ואינה מוסדרת בדין. יש לבחון האם בהסכם ההתקשרות מצוין כי מדובר בהקפאה שתינתן בכל שנה קאלנדרית, ואז ניתן בהחלט לדרוש מהעוסק כי יאפשר הקפאה נוספת, או לחלופין, מדובר בהקפאה הניתנת לצרכן במשך שנת חיבור לשירות, ואז אומנם בוצעה הטעיה על ידי הנציג, אך הסכם ההתקשרות לא הופר.