חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

זמני תיקון במעבדה
מחבר:	אביב (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	27/02/2019
שעה:	17:00:11
היי, הגשתי לתיקון במעבדת שירות קורקינט חשמלי במסגרת האחריות שלו, בפעם הראשונה שנגישתי למקום קיבלתי יחס מזויע ועשו לי טובה שקיבלו את המכשיר התקול. במשך הזמן הלא סביר שעבר( קרוב לשבועיים) התקשרתי לברר מה מצב הטיפול ונאמר לי כל פעם תירוץ אחר וכזמן המקסימום עומד על 14 ימי עסקים. לאחר הפעלת לחץ וטלפונים קיבלתי את הקורקינט ביום האחרון שניתן בתירוץ ש״היו חסרים חלקים לתיקון״. לקחתי את המכשיר, השתמשתי בו לא יותר משבועיים כשתקלה נוספת במערכת החשמל התגלתה. ניגשתי למקום והתלוננתי על הבעיה שמסכנת חיים( הקורקינט נעצר פתאום באמצע נסיעה מהירה). נאמר לי שזה מקרה דחוף ויטפלו בו מיד. כיום, לאחר שבועיים עדיין לא קיבלתי תשובה. התקשרתי לברר ונאמר לי בפעם השניה כבר ש״מחר״ הנושא יטופל. לא מספיק שהתקלה השניה כנראה נבעה מתיקון לקוי בפעם הראשונה אני מרגיש מרומה ומזולזל. כלקוח שבוי שהמכשיר עוד במעבדה ואין לי כביכול כוח כנגד החברה שיגרום להם להתייחס לתלונה ברצינות או להחליף את הקורקינט לחלוטין. מה באפשרותי לעשות במצב כזה? תודה.

27/2/2019 17:00	אביב	זמני תיקון במעבדה
זמני תיקון במעבדה מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 17:00:11 היי, הגשתי לתיקון במעבדת שירות קורקינט חשמלי במסגרת האחריות שלו, בפעם הראשונה שנגישתי למקום קיבלתי יחס מזויע ועשו לי טובה שקיבלו את המכשיר התקול. במשך הזמן הלא סביר שעבר( קרוב לשבועיים) התקשרתי לברר מה מצב הטיפול ונאמר לי כל פעם תירוץ אחר וכזמן המקסימום עומד על 14 ימי עסקים. לאחר הפעלת לחץ וטלפונים קיבלתי את הקורקינט ביום האחרון שניתן בתירוץ ש״היו חסרים חלקים לתיקון״. לקחתי את המכשיר, השתמשתי בו לא יותר משבועיים כשתקלה נוספת במערכת החשמל התגלתה. ניגשתי למקום והתלוננתי על הבעיה שמסכנת חיים( הקורקינט נעצר פתאום באמצע נסיעה מהירה). נאמר לי שזה מקרה דחוף ויטפלו בו מיד. כיום, לאחר שבועיים עדיין לא קיבלתי תשובה. התקשרתי לברר ונאמר לי בפעם השניה כבר ש״מחר״ הנושא יטופל. לא מספיק שהתקלה השניה כנראה נבעה מתיקון לקוי בפעם הראשונה אני מרגיש מרומה ומזולזל. כלקוח שבוי שהמכשיר עוד במעבדה ואין לי כביכול כוח כנגד החברה שיגרום להם להתייחס לתלונה ברצינות או להחליף את הקורקינט לחלוטין. מה באפשרותי לעשות במצב כזה? תודה.

28/2/2019 09:39	המועצה לצרכנות	re:זמני תיקון במעבדה
re:זמני תיקון במעבדה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 09:39:38 אביב שלום רב, היה והמוצר מצוי במסגרת שנת האחריות הראשונה, הרי שיחולו ההוראות הקבועות בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה. התקנות קובעות כי על בית העסק או נותן השירות מוטלת חובה לבצע תיקון בתוך 10 ימים קאלנדריים, או במקרה בו המוצר מופקד בחנות ממנו נרכש, 14 ימים קאלנדריים, לכל היותר. במקרה ובית העסק אינו מצליח לתקן את הפגם במסגרת מניין הימים הקבוע בדין, עליו לספק מוצר חדש ותקין. יש להעביר פנייה בכתב ולפרט את השתלשלות העניינים וכן את הוראות הדין, ולבקש החלפת המוצר בחדש ותקין.

28/2/2019 16:41	אביב	re:re:זמני תיקון במעבדה
re:re:זמני תיקון במעבדה מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 16:41:19 גם במידה והמוצר מיובא מחול אך מעבדת התיקונים בארץ. בתקנון האחריות מצוין כי המקסימום הם 14 ימי עסקים, אם כך זה סעיף מנוגד לחוק?

1/3/2019 10:39	המועצה לצרכנות	re:re:זמני תיקון במעבדה
re:re:זמני תיקון במעבדה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/03/2019 שעה: 10:39:00 היה ולמוצר יש אחריות הניתנת על ידי מעבדת שירות בארץ והתיקונים מבוצעים במסגרת תעודת האחריות, ללא תשלום, וכפופים לתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, הרי שכאמור, הזמנים לתיקון המוצגים, אינם תואמים את הוראות הדין.