חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקה פלאפון
מחבר:	שרון 28 (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	27/02/2019
שעה:	12:38:47
אם רכשתי מכשיר פל במחיר מעל 1300 שקלים שאינו תקין והחזרתי לחנות ושוב גם במכשיר החדש הנוסף היה תקלה ניגשתי לאחר יומיים שלושה שכל זה במשך 8 ימים רציתי החזר כספי ששילמתי דרך כרטיס האשראי הם טענו שמפני שניפתחה האריזה והוכנס סים לפל אז אין אפשרות להחזר כספי רק זיכוי אמרתי להם שאני יודעת שלפי החוק כן מגיע לי החזר כספי ואני לא אשמה שאחרי שזה ניפתח והוכנס סים אני מגלה ששוב המכשיר לא תקין בקיצור איכשהו הצליח לסבן אותי שלא מגיע לי החזר כספי רק זיכוי ובנוסף לקח לי 10%דמי ביטול שזה 100 שקלים שאני עצמי קראתי בתקנון של החוק שבכלל אם מביאים ללקוח זיכוי ולא החזר כספי אז לא מחייבים אותו דמי ביטול ....עכשיו לשאלה נוספת רשום בחוק סעיף אחד לפני אחרון שכן צריך להחזיר את כספי למרות שניפתחה האריזה ולמרות כל דבר כלשהו ובגגלל ששילמתי לי בכרטיס אשראי אני צריכה לשלם עוד 2.5% בנוסף ל10% בזמן הרכישה...בזמן הרכישה זה אומר במשך ה14 שניתן להחזיר או באותו יום?

27/2/2019 12:38	שרון 28	ביטול עסקה פלאפון
ביטול עסקה פלאפון מחבר: שרון 28 (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 12:38:47 אם רכשתי מכשיר פל במחיר מעל 1300 שקלים שאינו תקין והחזרתי לחנות ושוב גם במכשיר החדש הנוסף היה תקלה ניגשתי לאחר יומיים שלושה שכל זה במשך 8 ימים רציתי החזר כספי ששילמתי דרך כרטיס האשראי הם טענו שמפני שניפתחה האריזה והוכנס סים לפל אז אין אפשרות להחזר כספי רק זיכוי אמרתי להם שאני יודעת שלפי החוק כן מגיע לי החזר כספי ואני לא אשמה שאחרי שזה ניפתח והוכנס סים אני מגלה ששוב המכשיר לא תקין בקיצור איכשהו הצליח לסבן אותי שלא מגיע לי החזר כספי רק זיכוי ובנוסף לקח לי 10%דמי ביטול שזה 100 שקלים שאני עצמי קראתי בתקנון של החוק שבכלל אם מביאים ללקוח זיכוי ולא החזר כספי אז לא מחייבים אותו דמי ביטול ....עכשיו לשאלה נוספת רשום בחוק סעיף אחד לפני אחרון שכן צריך להחזיר את כספי למרות שניפתחה האריזה ולמרות כל דבר כלשהו ובגגלל ששילמתי לי בכרטיס אשראי אני צריכה לשלם עוד 2.5% בנוסף ל10% בזמן הרכישה...בזמן הרכישה זה אומר במשך ה14 שניתן להחזיר או באותו יום?

27/2/2019 13:47	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה פלאפון
re:ביטול עסקה פלאפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 13:47:05 שרון שלום רב, חשוב לציין כי תקנות ביטול עסקה המאפשרות קבלת החזר כספי אינן חלות כאשר מדובר במוצר שהופעל ונעשה בו שימוש, גם אם מינימאלי, וגם במקרה בו המוצר פגום. במקרה של מוצר פגום, חלות הוראות תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, המחייבות את בית העסק לתקן את הפגם או לספק מוצר חדש ותקין. היה ובית העסק בכל זאת הסכים לבטל את העסקה ולהנפיק זיכוי, על הזיכוי להיות על מלוא סכום הרכישה, ללא גביית דמי ביטול כלשהם וזאת בהתאם להוראות סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן. את בהחלט יכולה לדרוש את תיקון הזיכוי וקבלתו על הסכום המלא של העסקה. במקביל, את מוזמתנ להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה על מנת שנוכל לסייע.