חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החזרת מקרן חשמלי חדש לחנות
מחבר:	קרלי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	26/02/2019
שעה:	17:06:19
נקנה תנור חשמלי מסוג מקרן על עמוד בחנות לפני כמה ימים. הבעיה: התברר כי המקרן מכיל טיימר לעד שעתיים, אבל בשום מקום לא צוין כי הטיימר הוא בעצם מערכת ההפעלה ואין בלתה, וזה לא נוח, בגלל המיקום של הכפתור בבסיס התחתון שמחייב להתכופף והפעלת טיימר קצוב לזמן קצר שמחייב הארכת זמן חוזרת ונשנית. לא נמצא שום כפתור הפעלה אחר. בחנות המוכר ציין שיש טיימר אבל לא ציין את המלכוד. גם על האריזה לא צוין העניין ובכלל אין בה שום מידע בעברית, רק באנגלית. שאלות: 1. האם יש עילה להחזרת המוצר ולהשבת הכסף עקב אי התאמה? 2. האריזה נפתחה. 3. הרכבת המכשיר דורשת חיבור באום (מסופק) בלבד. האם עצם ההרכבה מונעת החזרה (מובן שאפשר להוציא את האום חזרה ממקומו). 4. והיה אם שומש המכשיר, ומאחר שזה מכשיר חשמלי אין דרך להוכחת השימוש מן הסתם (שאלה עקרונית לידיעה כללית), האם עדיין יש אפשרות החזרה לאחר ניסוי ראשוני?

26/2/2019 17:06	קרלי	החזרת מקרן חשמלי חדש לחנות
החזרת מקרן חשמלי חדש לחנות מחבר: קרלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/02/2019 שעה: 17:06:19 נקנה תנור חשמלי מסוג מקרן על עמוד בחנות לפני כמה ימים. הבעיה: התברר כי המקרן מכיל טיימר לעד שעתיים, אבל בשום מקום לא צוין כי הטיימר הוא בעצם מערכת ההפעלה ואין בלתה, וזה לא נוח, בגלל המיקום של הכפתור בבסיס התחתון שמחייב להתכופף והפעלת טיימר קצוב לזמן קצר שמחייב הארכת זמן חוזרת ונשנית. לא נמצא שום כפתור הפעלה אחר. בחנות המוכר ציין שיש טיימר אבל לא ציין את המלכוד. גם על האריזה לא צוין העניין ובכלל אין בה שום מידע בעברית, רק באנגלית. שאלות: 1. האם יש עילה להחזרת המוצר ולהשבת הכסף עקב אי התאמה? 2. האריזה נפתחה. 3. הרכבת המכשיר דורשת חיבור באום (מסופק) בלבד. האם עצם ההרכבה מונעת החזרה (מובן שאפשר להוציא את האום חזרה ממקומו). 4. והיה אם שומש המכשיר, ומאחר שזה מכשיר חשמלי אין דרך להוכחת השימוש מן הסתם (שאלה עקרונית לידיעה כללית), האם עדיין יש אפשרות החזרה לאחר ניסוי ראשוני?

27/2/2019 09:53	המועצה לצרכנות	re:החזרת מקרן חשמלי חדש לחנות
re:החזרת מקרן חשמלי חדש לחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 09:53:10 שלום רב, היה ודרישת הביטול הנה בהתאם לתקנות ביטול עסקה, עקב חרטה - הרי שאין זכות ביטול במקרה זה, מרגע שבוצעה הרכבה (גם אם מינימאלית) של המוצר, ובוודאי אם בוצעה הפעלה, ולו הפעלה ראשונית. לגבי ההוכחה להפעלה, הוראות הדין מסתמכות על כך שהצרכן יציג מצג אמיתי של מצב המוצר בעת ההחזרה, גם אם התבצע שימוש. לגבי דרישה לביטול עקב הטעיה - בהחלט ניתן לטעון כי התכונה הספציפית שאינה מצויינת על האריזה ולמעשה אינה מאפשרת שימוש רציף במוצר, מחד, ומהווה תכונה חריגה למוצרים שכאלו, מאידך, מהווה עילה לביטול העסקה עקב הטעיה בנוגע לתכונות המוצר. יש לפנות לבית העסק בכתב ולפרט את ההטעיה ואת משמעותה ולבקש את ביטול העסקה. היה ובית העסק מסרב, ניתן להגישת לונה למועצה בעניין.

28/2/2019 16:18	קרלי	re:re:החזרת מקרן חשמלי חדש לחנות
re:re:החזרת מקרן חשמלי חדש לחנות מחבר: קרלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2019 שעה: 16:18:56 תודה על התשובה ושאלות הבהרה: 1. האם היצרן או המשווק אינם חייבים לרשום את נתוני המכשיר על גבי האריזה בעברית (הכול נרשם רק באנגלית)? 2. האם חובה לציין כי הטיימר הוא מערכת ההפעלה ולהבהיר כי זה טיימר קצוב לזמן קצר (שעתיים בלבד?) 3. אם הסוחר מסרב לקבל את המוצר בחזרה (בתוך שבוע, לפי התנאים), וזה מוצר חורף דרוש, מה יעלה בגורלו בזמן הגשת התלונה? האם יהיה אילוץ להחזיק אותו ללא שימוש (ואז אין תנור לשימוש נחוץ או שצריך לקנות אחד נוסף לשימוש), או שבמקרה זה מותר להשתמש ולדרוש החזר עם תום בירור התלונה, בענה שהשימוש נוצר בגלל אילוץ זמן הטיפול? 4. נכון שפתיחת האריזה אינה מונעת החזר?

1/3/2019 10:25	המועצה לצרכנות	re:re:החזרת מקרן חשמלי חדש לחנות
re:re:החזרת מקרן חשמלי חדש לחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/03/2019 שעה: 10:25:48 לעניין הסימון - הוראות שימוש מחוייבות להיות בעסרית בהתאם להנחיות המנויות בצו סימון טובין, אך גם בהעדר סימון בעברית, מדובר בהפרה מנהלית והיא אינה מזכה את הצרכן בהכרח, בזכות לביטול העסקה. על מנת למנוע טענה לשיהוי או לחוסר תום לב, עקב שימוש במוצר בזמן הטיפול במחלוקת, מומלץ להעביר לבית העסק פנייה בכתב, כאמור לעיל, ולבקש ממנו כי ישיב האם הוא מעוניין כי המוצר יוחזר במיידי. היה ועוסק לא ישיב, כאמור, מומלץ לצמצם את השימוש במוצר על מנת למנוע בלאי מיותר אך אין הוראות דין פרטניות בנושא. ואכן, פתיחת אריזה לכשעצמה אינה מונעת ביטול עסקה, אלא רק חיבור לחשמל, גז או מים או הפעלת המוצר.