חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:מוצר פגום
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	26/02/2019
שעה:	13:25:14
ספיר שלום רב, ראשית חשוב לי לציין כי פעלת בדיוק בהתאם להוראות חוק המכר. על פי הוראות הדין על בית העסק מוטלת החובה לתקן כל פגם במוצר. במקרה בו בית העסק אינו יכול לתקן את הפגם עליו לספק לצרכן מוצר חדש ותקין או להשיב לו את כספו. על כן, בשלב זה, היה ובית העסק אינו מוכן לספק מוצר חדש ותקין או להשיב לך את כספך, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה, טרם פנייה להליכים משפטיים.

26/2/2019 10:40	ספיר	מוצר פגום
מוצר פגום מחבר: ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/02/2019 שעה: 10:40:12 שלום, אני כבר שוקלת לגשת להליכים משפטיים ובטרם אעשה זאת אני מתייעצת איתכם. קניתי נעל בחודש דצמבר מסניף קרית גת של רשת נעליים מוכרת בארץ. ימים ספורים לאחר הרכישה הנעל החלה מתפוררת מבפנים. לאחר שיחה עם שירות הלקוחות שלחתי את הנעל לתיקון. אחרי כשבועיים קיבלתי חזרה את הנעל עם ריח חריף של דבק מגע. יום לאחר מכן נשברה הסוליה החיצונית ולאחר שיחה נוספת עם השירות, מסרתי את הנעל וחיכיתי שבוע וחצי עד לקבלת נעל חדשה. שוב, גם הנעל החדשה מתפוררת מבפנים. שירות הלקוחות מצפים שאשלח שוב לתיקון! שילמתי לפני יותר מחודשיים על נעל שאני לא מצליחה להינות ממנה!! ביקשתי מהם את הכסף חזרה והם מסרבים! כבר כתבתי להם מייל עם פירוט המקרה והסבר כי אם לא אקבל מענה ואת כספי חזרה אפנה להליכים משפטיים נגדם. כבר שבוע שאין מהם תגובה. 1- האם יש לי סיכוי טוב לזכיה בתביעה בבית משפט לתביעות קטנות? 2- מה עוד עלי לעשות כדי לקבל את כספי חזרה?

26/2/2019 13:25	המועצה לצרכנות	re:מוצר פגום
re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/02/2019 שעה: 13:25:14 ספיר שלום רב, ראשית חשוב לי לציין כי פעלת בדיוק בהתאם להוראות חוק המכר. על פי הוראות הדין על בית העסק מוטלת החובה לתקן כל פגם במוצר. במקרה בו בית העסק אינו יכול לתקן את הפגם עליו לספק לצרכן מוצר חדש ותקין או להשיב לו את כספו. על כן, בשלב זה, היה ובית העסק אינו מוכן לספק מוצר חדש ותקין או להשיב לך את כספך, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה, טרם פנייה להליכים משפטיים.

26/2/2019 16:25	ספיר	re:re:מוצר פגום
re:re:מוצר פגום מחבר: ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/02/2019 שעה: 16:25:51 תודה רבה:) האם לחכות עד לסיום הטיפול בתלונה או שאני יכולה להגיש תלונה ומיד אחרי זה גם תביעה?

27/2/2019 09:33	המועצה לצרכנות	re:re:מוצר פגום
re:re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/02/2019 שעה: 09:33:31 ספיר שלום רב, המועצה אינה פועלת במקביל לבית המשפט, שכן בית המשפט הנו הסמכות המכרעת. היה ואת מעוניינת בהגשת תביעה, אין אפשרות להגיש תלונה למועצה. ניתן להגיש תלונה על מתנ לנסות לוהמנע מהליכים משפטיים, היה והמועצה לא תוכל לסייע, אז פתוחה בפנייך האפשרות לפנות לבית המשפט.