| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 24/02/2019 |
| שעה: | 17:56:38 |
|
שלום רב סיון,
לא ציינת כיצד ביצעת את העסקה לרכישת בר מים- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? במידה שהמוצר נרכש במכר מרחוק, הרי שקמה לך זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
במידה שהעסקה בוצעה פנים מול פנים הרי שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, היות שהמוצר חובר לחשמל.
לעניין רכישת שירות על ידי המתקין- מתיאור פנייתך עולה לכאורה כי מדובר בעסקת רוכלות, ומשכך, קמה לך זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים,ללא דמי ביטול, על כן, יש לפנות אל החברה בכתב בדרישה לביטול העסקה.
|
|
|
| 24/2/2019 11:42 |
סיון |
 ביטול עסקה. | | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 11:42:12 |
| שלום
ביום שלישי בתאריך 19.2 רכשתי בר מים של חברת נועם 1 .
המתקין " שיכנע" אותי להוסיף מערכת סננים בעלות של 1000 שח ל4 שנים .לאחר שישי שבת לאחר טעימות למים יש טעם לוואי חזק וממש אי אפשר לישתות מהם(אפילו ילדי הקטנים לא מסוגלים לישתות מהמים בטענה שלמים אין טעם טוב ).
הבוקר התקשרתי לחברה על מנת להחזיר את המכשיר .
החברה דורשת ממני תשלום מלא של הסננים ושאמרתי שהמתקין אמר לי עלות יותר נמוכה
אז התשובה היתה שהמחיר שנאמר לי היה כחלק מיעסקה והמחיר בביטול הוא מלא .
סך הכול דורשים ממני 700 שח .על הסננים והביטול עיסקה .
וגם שהמים לא טעימים וגם שהמים הקרים לא יוצאים קרים אלא פושרים .
האם זה תקין?
האם יש לי משו לעשות .
אודה לעזרתכם | |
|
|
|
| 24/2/2019 17:56 |
המועצה לצרכנות |
 re:ביטול עסקה. | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 17:56:38 |
| שלום רב סיון,
לא ציינת כיצד ביצעת את העסקה לרכישת בר מים- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? במידה שהמוצר נרכש במכר מרחוק, הרי שקמה לך זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
במידה שהעסקה בוצעה פנים מול פנים הרי שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, היות שהמוצר חובר לחשמל.
לעניין רכישת שירות על ידי המתקין- מתיאור פנייתך עולה לכאורה כי מדובר בעסקת רוכלות, ומשכך, קמה לך זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים,ללא דמי ביטול, על כן, יש לפנות אל החברה בכתב בדרישה לביטול העסקה.
| |
|
|
|
| 24/2/2019 19:32 |
סיון |
re:re:ביטול עסקה. | | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2019 | | שעה: | 19:32:27 |
| תודה רבה על תשובתכם .
כאשר אני מיתקשרת לחברה על מנת לנתק איתם את הקשר נאמר לי שנציג מקשרי לקוחות יחזור אליי בתוך 3 ימי עסקים .
ואפילו לא נותנים לי אופציה לישלוח מיכתב .
במידה ולא חוזר אליי אף נציג .האם אני רשאית
לבטל את העיסקה בחברת אשראי? | |
|
|
|
| 25/2/2019 13:33 |
המועצה לצרכנות |
re:re:ביטול עסקה. | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2019 | | שעה: | 13:33:56 |
| סיון שלום רב,
לא ניתן לבטל את העסקה באופן חד צדדי, אך יש לברר מול חברת האשראי או באמצעות הקבלה שיש בידך מהי כתובת בית העסק, או מספר הפקס על מנת להעביר להם הודעת ביטול בכתב. | |
|
|
|
| 25/2/2019 13:42 |
סיון |
re:re:re:ביטול עסקה. | | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2019 | | שעה: | 13:42:28 |
| שלום .
עכשיו השגתי את בית העסק אחריי נסיונות רבים מהבוקר .
הם טוענים שלא שמעו על החוק " עיסקת רוכלות" ושהמועצה תפנה תכתוב להם את הדברים במייל .
נכון להרגע יש לי עןד שבוע ימים לבטל את העיסקה ועד שאני לא נותנת להם אישור לגבי התשלום של 708שח הם לא מבטלים את העיסקה .
פניתי אליכם בטלפון ושם נאמר לי להגיש תלונה נגדם ורק אז תשלחו להם מיכתב וגם נאמר לי שזה יכול לקחת עד 3 שבועות .
השאלה שלי היא כזאת האם לאזר להם את הביטול ואז להגיש תלונה?
(שלא יקרה מצב שעד שאני יחכה למכתב מכם יעברו לי 14 ימים להיתחרט) | |
|
|
|
| 25/2/2019 13:42 |
סיון |
re:re:re:ביטול עסקה. | | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2019 | | שעה: | 13:42:32 |
| שלום .
עכשיו השגתי את בית העסק אחריי נסיונות רבים מהבוקר .
הם טוענים שלא שמעו על החוק " עיסקת רוכלות" ושהמועצה תפנה תכתוב להם את הדברים במייל .
נכון להרגע יש לי עןד שבוע ימים לבטל את העיסקה ועד שאני לא נותנת להם אישור לגבי התשלום של 708שח הם לא מבטלים את העיסקה .
פניתי אליכם בטלפון ושם נאמר לי להגיש תלונה נגדם ורק אז תשלחו להם מיכתב וגם נאמר לי שזה יכול לקחת עד 3 שבועות .
השאלה שלי היא כזאת האם לאזר להם את הביטול ואז להגיש תלונה?
(שלא יקרה מצב שעד שאני יחכה למכתב מכם יעברו לי 14 ימים להיתחרט) | |
|
|
|
|
|
| 25/2/2019 13:45 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:ביטול עסקה. | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2019 | | שעה: | 13:45:59 |
| ראשית את מוזמנת להפנות אותם לסעיף 14 לחוק הגנת הצרכן,
מצ"ב קישור להוראות חוק הגנת הצרכן:
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/089_001.htm
בנוסף, ברגע שהגשת בקשה לביטול עסקה מניין הימים נעצר ועל כן אין בעיה בעניין מניין הימים. | |
|
|
|
| 25/2/2019 13:54 |
סיון |
re:re:re:re:ביטול עסקה. | | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2019 | | שעה: | 13:54:44 |
| אני מרגישה שהם מנסים להקשות עליי
אומרים לי לא צריך הודעה בכתב מספיק שהשיחות אצלנו מוקלטות .
האם זה תקין?
הודעה הודעה במייל זה תקין? | |
|
|
|
|
|
|
|
| 25/2/2019 13:58 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:re:re:ביטול עסקה. | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2019 | | שעה: | 13:58:40 |
| גם אם תאפשרי את הגבייה ניתן יהיה לנהל את הדיון על הסכום שנגבה ממך בעת הביטול.
עצם האישור אינו פוגע בזכותך לדרוש החזר לאחר מכן. | |
|
|
|
| 25/2/2019 14:11 |
סיון |
re:re:re:re:re:ביטול עסקה. | | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2019 | | שעה: | 14:11:07 |
| רק רוצה לוודא לפני שאני מגישה תלונה .
אפילו שהמתקין התקין לי את הסננים שהצליח לימכור לי בנוסף לסנן שמגיע עם הבר מים .
אפילו שהם מותקנים עדיין אני יכולה לבטל בלי דמי ביטול על פי חוק "עסקת רוכלות"? | |
|
|
|
| 25/2/2019 13:59 |
סיון |
re:re:re:re:re:ביטול עסקה. | | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2019 | | שעה: | 13:59:46 |
| אז מה אני עושה?
נותנת להם או.קיי לגביי הביטול וגביית הכסף?
פותחת תלונה ומחכה שתשלחו להם מכתב ואז הם אמורים לזכות אותי .
אני כבר מבלובלת .
תודה רבה על התשובות המהירות | |
|
|
|
| 25/2/2019 13:59 |
סיון |
re:re:re:re:re:ביטול עסקה. | | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2019 | | שעה: | 13:59:51 |
| אז מה אני עושה?
נותנת להם או.קיי לגביי הביטול וגביית הכסף?
פותחת תלונה ומחכה שתשלחו להם מכתב ואז הם אמורים לזכות אותי .
אני כבר מבלובלת .
תודה רבה על התשובות המהירות | |
|
|
|
| 25/2/2019 13:59 |
סיון |
re:re:re:re:re:ביטול עסקה. | | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2019 | | שעה: | 13:59:57 |
| אז מה אני עושה?
נותנת להם או.קיי לגביי הביטול וגביית הכסף?
פותחת תלונה ומחכה שתשלחו להם מכתב ואז הם אמורים לזכות אותי .
אני כבר מבלובלת .
תודה רבה על התשובות המהירות | |
|
|
|
| 25/2/2019 14:00 |
סיון |
re:re:re:re:re:ביטול עסקה. | | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2019 | | שעה: | 14:00:01 |
| אז מה אני עושה?
נותנת להם או.קיי לגביי הביטול וגביית הכסף?
פותחת תלונה ומחכה שתשלחו להם מכתב ואז הם אמורים לזכות אותי .
אני כבר מבלובלת .
תודה רבה על התשובות המהירות | |
|
|
|
| 25/2/2019 14:02 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:re:re:ביטול עסקה. | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2019 | | שעה: | 14:02:31 |
| ההחלטה אם לשאת בתשלום ולבטל את העסקה נתונה לשיקול דעתך.
בכל מקרה מומלץ לפתוח תלונה באמצעות אתר המועצה.
חשוב שתביני כי המועצה תפנה אליהם בכתב ולבחן את זכותך לקבל החזר בגין התשלום שנגבה, אך המועצה אינה יכולה לחייב את העוסק לזכות אותך.
היה בית העסק לא יעתר לבקשת המועצה, את תאלצי לשקול את הפאשרות לפנות עצמאית לבית המשפט לתביעות קטנות. | |
|
|
|
| 25/2/2019 14:19 |
סיון |
re:re:re:re:re:re:ביטול עסקה. | | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2019 | | שעה: | 14:19:41 |
| שאלה אחרונה בהחלט:
האם גם אחרי שהסננים מורכבים אצלי בבר מים (הסננים שמכר לי כיביכול בעיסקת רוכלות)
אני עדיין יכולה לבטל בלי דמי ביטול
בגלל החוק של עיסקת רוכלות? | |
|
|
|
| 25/2/2019 14:21 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:re:re:re:ביטול עסקה. | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2019 | | שעה: | 14:21:17 |
| סננים הם מוצר פסיד ולכן לא ניתן לבטל עסקה בגינם גם כאשר מדובר בעסקת רוכלות.
אף על פי כן, על בית העסק מוטלת החובה לציין את עלות הסננים ואת העובדה כי לא ניתן לבטל עסקה בגינם לאחר שהורכבו בהסכם ההתקשרות. | |
|
|
|
