חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:החלפת מוצר אלקטרוני שנרכש כמתנה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	24/02/2019
שעה:	13:37:25
אור שלום רב, היה ומדובר באזניות קשת - אכן על בית העסק לקבל את המוצר ולבצע החלפה או ביטול עסקה בהתאם לתקנות (כך על פי פסיקות שונות שניתנו בעניין) אך היה ומדובר באוזניות כפתור או כל אזנייה הנכנסת אוזן, הרי שמדובר במוצר היגייני ועל כן, במקרה של פתיחת האריזה לא תתאפשר החלפה או ביטול עסקה.

22/2/2019 09:58	אור	החלפת מוצר אלקטרוני שנרכש כמתנה
החלפת מוצר אלקטרוני שנרכש כמתנה מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2019 שעה: 09:58:10 שלום, אני קיבלתי בתור מתנה אוזניות אלחוטיות, יחד עם פתק החלפה מהרשת שבה הם נקנו. ניגשתי לסניף בטווח הזמן של 14 ימי עסקים כדי להחליף את המוצר כיוון שלא התאים לי. אריזת האוזניות נפתחה אך לא השתמשתי בהן כלל מהרגע שראיתי שהן לא מתאימות עבורי. אני יודע היטב כי בחוק רשום שפתיחת האריזה של מוצרים אלקטרוניים אינה נחשבת פגימה במוצר, אלא אם בעל העסק מוכיח אחרת (המוצר לא חובר לחשמל). במקום העסק מסרבים לתת לי להחליף את המוצר או לבצע ביטול עסקה מהטענה כי האריזה נפתחה. על גבי פתק ההחלפה החברה רושמת כך: "לקוח רשאי לבטל עסקה בתנאי שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית ומבלי שנפתח תוך 14 יום בהתאם למדיניות החברה והחוק להגנת הצרכן ויישא בעלויות הביטול". המשפט הנ"ל סותר את החוק, והחברה מתעקשת לא לתת לי להחליף את המוצר למוצר אחר בשווי זהה או יקר יותר. מה אני יכול לעשות במצב כזה? אודה לתשובתכם.

24/2/2019 13:37	המועצה לצרכנות	re:החלפת מוצר אלקטרוני שנרכש כמתנה
re:החלפת מוצר אלקטרוני שנרכש כמתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 13:37:25 אור שלום רב, היה ומדובר באזניות קשת - אכן על בית העסק לקבל את המוצר ולבצע החלפה או ביטול עסקה בהתאם לתקנות (כך על פי פסיקות שונות שניתנו בעניין) אך היה ומדובר באוזניות כפתור או כל אזנייה הנכנסת אוזן, הרי שמדובר במוצר היגייני ועל כן, במקרה של פתיחת האריזה לא תתאפשר החלפה או ביטול עסקה.