חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ביטול עסקה במכר מרחוק תוך 14 ימים
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	24/02/2019
שעה:	11:13:21
שלום וברכה דניאל, חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקה מתמשכת, כהגדרת מונח זה בחוק, בתוך 14 יום ממועד העסקה, וזאת בין אם הוחל בביצוע העסקה (הקורס במקרה המתואר) ובין אם לאו. במקרה כזה יחוייב הצרכן באופן יחסי בגין השירות, ודמי ביטול ייגבו רק מקום בו פורש הדבר באופן ברור בהסכמות שבין הצדדים. יחד עם זאת, סיווגה של עסקה לרכישת קורס כעסקה מתמשכת אינה חד משמעית, ובמקרה בו לא תסווג כך העסקה נשוא פנייתך, אזי לא ניתן לדבר על זכות ביטול מקום בו התחיל כבר הקורס. במקרה כזה ענייני ביטול/החזר וכו' נתונים להסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל.

21/2/2019 12:58	דניאל	ביטול עסקה במכר מרחוק תוך 14 ימים
ביטול עסקה במכר מרחוק תוך 14 ימים מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 12:58:27 שלום, שמי דניאל. ביצעתי עסקה טלפונית מול חברה ללימודי אנגלית הפועלת בשיטת אימונים בטלפון והתשלום בוצע באשראי טלפונית. ביקשתי לבטל את העסקה יומיים לאחר שסגרתי את העסקה (ביצעתי 2 אימונים - 15 דקה לאימון טלפוני). נציגת השירות מהחברה טוענת שגובה דמי ביטול העסקה הינו 30% מגובה העסקה שמהווים 1500 ש''ח בפועל ואיני זכאי לביטול העסקה באופן מלא. חשוב לציין שלא קיבלתי הסכם התקשרות כתוב למרות שהם טוענים שכן ובוודאי שלא חתמתי על אף מסמך למעט הקלטה של השיחות שביצעתי את העסקה. האם אכן עליי לשלם את הסכום שהם דורשים בגלל שביצעתי 2 שיעורים או שביטול העסקה תוך 14 ימים חלה גם במקרה הזה? אשמח מאוד לקבלת תשובה מכם. תודה!

24/2/2019 11:13	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה במכר מרחוק תוך 14 ימים
re:ביטול עסקה במכר מרחוק תוך 14 ימים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 11:13:21 שלום וברכה דניאל, חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקה מתמשכת, כהגדרת מונח זה בחוק, בתוך 14 יום ממועד העסקה, וזאת בין אם הוחל בביצוע העסקה (הקורס במקרה המתואר) ובין אם לאו. במקרה כזה יחוייב הצרכן באופן יחסי בגין השירות, ודמי ביטול ייגבו רק מקום בו פורש הדבר באופן ברור בהסכמות שבין הצדדים. יחד עם זאת, סיווגה של עסקה לרכישת קורס כעסקה מתמשכת אינה חד משמעית, ובמקרה בו לא תסווג כך העסקה נשוא פנייתך, אזי לא ניתן לדבר על זכות ביטול מקום בו התחיל כבר הקורס. במקרה כזה ענייני ביטול/החזר וכו' נתונים להסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל.