חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקה ללא מענה
מחבר:	תמר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	24/02/2019
שעה:	09:54:55
שלום רב, ב 19.12.18 רכשתי ארבעה כרטיסי טיסה בסך של כ 24,000 ש"ח דרך סוכנות נסיעות מסודרת בארץ, עם סוכן שאני עובדת אתו מספר שנים. שלמתי בהעברה לחשבון סוכנות הנסיעות. ב 26.12.18 הודעתי טלפונית לסוכן על ביטול וכן במייל בעברית ובאנגלית. הכסף לא הוחזר לי עדיין ובשלב שהסוכן עדיין ענה לי, הוא אמר שהם מחכים לתשובת חברת התעופה מחו"ל. ב 10.2.19 שלחתי לסוכנות הנסיעות "בקשה לביטול עסקה והחזר כספי" על פי תקנות הגנת הצרכן, שלא זכתה למענה או החזרת הכסף. אבקש לדעת מה אוכל לעשות כעת. תודה רבה

24/2/2019 09:54	תמר	ביטול עסקה ללא מענה
ביטול עסקה ללא מענה מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 09:54:55 שלום רב, ב 19.12.18 רכשתי ארבעה כרטיסי טיסה בסך של כ 24,000 ש"ח דרך סוכנות נסיעות מסודרת בארץ, עם סוכן שאני עובדת אתו מספר שנים. שלמתי בהעברה לחשבון סוכנות הנסיעות. ב 26.12.18 הודעתי טלפונית לסוכן על ביטול וכן במייל בעברית ובאנגלית. הכסף לא הוחזר לי עדיין ובשלב שהסוכן עדיין ענה לי, הוא אמר שהם מחכים לתשובת חברת התעופה מחו"ל. ב 10.2.19 שלחתי לסוכנות הנסיעות "בקשה לביטול עסקה והחזר כספי" על פי תקנות הגנת הצרכן, שלא זכתה למענה או החזרת הכסף. אבקש לדעת מה אוכל לעשות כעת. תודה רבה

24/2/2019 14:20	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה ללא מענה
re:ביטול עסקה ללא מענה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 14:20:25 שלום רב תמר, לא ציינת כיצד ביצעת את העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מתי היה אמור להיות מועד קבלת השירות? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם פר כרטיס, ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.

24/2/2019 15:49	תמר	re:re:ביטול עסקה ללא מענה
re:re:ביטול עסקה ללא מענה מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2019 שעה: 15:49:00 תודה על המענה העסקה נעשתה בטלפון. התשלום בהעברה לחשבון סוכנות הנסיעות. הכרטיסים שהוזמנו בדצמבר 2018 נועדו לחודש אפריל 2019. על פניו נראה שסוכנות הנסיעות לא עומדת בדרישות החוק ולא מחזירה את הכסף. מה לעשות?