חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:אפיקים פתרונות סינון מים- סירוב לביטול שירות
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	21/02/2019
שעה:	17:30:16
שלום רב מאיה, לעניין סעיף 18א בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" אני, מציעה כי תעייני באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue לאחריו, אני, מציעה כי תפני בכתב אל בית העסק תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים,במידה שאת נתקלת בבעיה אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

20/2/2019 09:11	מאיה	אפיקים פתרונות סינון מים- סירוב לביטול שירות
אפיקים פתרונות סינון מים- סירוב לביטול שירות מחבר: מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2019 שעה: 09:11:34 שלום, הורי רכשו מכשיר של נועם 1 של חברת אפיקים במטרה לקבל פתרון למיחם שבת. טרם יציאת המכשיר מאחריות, פנתה אמי על מנת לזמן טכנאי להחלפת סנן המים וכן לבדיקת המכשיר מאחר ונזל מעט. נציגת השירות תיאמה עם אימי אך בכל פעם דחתה הגעת הטכנאי (אינני יודעת אם במטרה שהאחריות תסתיים ושייאלצו לשלם על הרחבת אחריות. יש לציין כי אימי לא שמה לב שהאחריות עומדת לפוג ואף הנציגה לא טרחה לציין זאת בפניה). לבסוף הגיע טכנאי והחליף את הסנן בצורה מאוד לא מקצועית ואימי חששה שגם לנזק, וזאת כאשר המכשיר עדיין באחריות. לאחר מס ימים, המכשיר יצא מאחריות והחלה נזילה נוראית בכל המטבח. נזילה שחדרה לכל ארונות המטבח וכמעט גרמה לנזק בלתי הפיך. התקשרנו לחברת אפיקים ודרשנו הגעת טכנאי במיידי.נאמר לנו שנאלץ לשלם כסף בגין הגעת טכנאי או לחילופין לשלם עבור הרחבת אחריות משום שהאחריות שהיתה פגה. מאחר והמכשיר לא היה שמיש כלל נאלצנו לשלם עבור הרחבת אחריות על מנת שהמכשיר יחזור לתפקד. תיאמו עימנו טכנאי שלא טרח להגיע כלל! שוב טלפונים וצעקות.. הובטח לנו שיגיע טכנאי אחר ואכן הגיע והחליף ברזי מים פנימיים. לאחר פחות מחודש שוב נזילת מים בכל המטבח! שוב דרשנו טכנאי שיגיע. תיאמו עמנו טווח של שעתיים. ושוב לא הגיע טכנאי! מאחר ועייפנו מחברה אשר לא עומדת בתנאי ההתייחבות שלה (טכנאי תוך 7 ימים) והשירות שלה מביש, החלטנו לבטל את אחריות המכשיר ולסיים את ההתקשרות עם החברה. פנינו לחברת אפיקים על מנת שתבטל את השירות וזו השיבה כי עלינו לשלם את החלק היחסי עבור השירות שקיבלנו במסגרת תקופת הרחבת השירות. הסכמנו בלית ברירה. נאמר לנו שהמנהל חיים יחזור אלינו בתוך 48 שעות. הדבר לא קרה. התקשרנו שוב ביום ראשון האחרון ודרשנו שיחזור אלינו. לצערי, נכון לרגע זה לא קיבלתי מענה מהמנהל ולא חזרו אלי לטובת ביטול העסקה. אשמח לעזרתכם כיצד אוכל לבטל את הרחבת השירות בניכוי 350 ש"ח עבור "השירות", לדברי החברה, שקיבלנו? כמו כן, בהתאם לחוק הטכנאים, ברצוני לפנות לחברה ולבקש החזר על 3 פעמים שטכנאי לא הגיע אלינו לאחר תיאום עמנו. כאשר בחלק מן המקרים היה כבר נזק שהחברה היתה מודעת אליו ועדיין לא קיבלנו מענה. ככל שאני קוראת יותר, לצערי הרב אני מבינה שהדבר קרה להרבה צרכנים. מאכזב מאוד. אשמח לעזרתכם! מאיה 0523582815

21/2/2019 17:30	המועצה לצרכנות	re:אפיקים פתרונות סינון מים- סירוב לביטול שירות
re:אפיקים פתרונות סינון מים- סירוב לביטול שירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2019 שעה: 17:30:16 שלום רב מאיה, לעניין סעיף 18א בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" אני, מציעה כי תעייני באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue לאחריו, אני, מציעה כי תפני בכתב אל בית העסק תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים,במידה שאת נתקלת בבעיה אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.