חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

חוקיות ביטול עסקה לאחר קבלת תנור כריים לא תקין פעם שנייה
מחבר:	קרינה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/02/2019
שעה:	00:14:38
ערב טוב, הוריי קנו תנור כיריים באחד הסניפים בראשל"צ של "שקם אלקטריק", לאחר קבלתו הגיע טכנאי גז מוסמך שהזמינו כחוק ולפי הנחיות הסניף להזמנת כל טכנאי גז מוסמך, וקבע כי הכיריים אינם תקינים משום ש2 להבות מתוך 4 אינן עובדות. הוריי יצרו קשר מיד עם הסניף יחד עם הטכנאי כשתגובתו של המוכר שמכר להם אותו מלכתחילה הייתה אינספור שאלות לגבי אמינותו של הטכנאי ושעליהם להגיע לסניף לצורך ביטול עסקה וביצוע עסקה חדשה לצורך קבלה של התנור התקין מחדש. לאחר וויכוחים הועברו למנהל הסניף שטען ושאל מי נתן להם הנחיות כאלה והבטיח משלוח של תנור חליפי חדש ותקין. היום הגיע משלוח של תנור חדש כשהמוביל דרש תשלום הובלה נוסף , שוב הוריי יצרו קשר עם הסניף כדי לברר מדוע עליהם לשלם תשלום כפול בגין הובלה של מוצר מחדש שהיה לא תקין וקיבלו ממנהל הסניף תשובה לקונית ומתחמקת מאחריות וסיים את השיחה באיום כי אם לא ישלמו על ההובלה משום שדרשו אותה "בדחיפות" והמוביל יחזיר לסניף את התנור החדש וישארו ללא תנור תקין. הוריי שילמו באי ברירה כדי לקבל סוף סוף את התנור לאחר מעבר דירה וללא תנור חליפי. שוב הגיע אותו הטכנאי והיה מזועזע כי שוב קיבלו תנור לא תקין וכמובן לא גבה מהם תשלום נוסף. לאחר יצירת קשר נוסף עם הסניף נאמר להם שהפתרון היחידי הוא שישלחו אליהם טכנאי מטעמם שיתקן את התנור וכשהוריי רק התחילו להגיד שזה לא מקובל עליהם שלאחר המתנה וקבלת מוצר לא תקין בפעם השניה, הפתרון שלהם במקום לספק מוצר תקין, הוא לשלוח להם טכנאי לתקן מוצר חדש שרק נרכש וכלל לא היה בשימוש?! השיחה נותקה ולא חזרו אליהם לצורך המשך מתן שרות כלשהו. לפי ההגיון שלי כל ההתנהלות אינה חוקית והשאלה שלי היא. האם במצב כזה ניתן לדרוש לבצע ביטול עסקה ולקבל החזר כספי מיידי על מנת שיוכלו לקנות תנור חדש במקום אחר? והאם מגיע להם החזר על הובלה כפולה? ובמקרה הסניף מסרב לביטול העסקה האם ניתן לתבוע החזר כספי על כלל ההוצאות ואפילו פיצויים על עוגמת נפש וכו', וכיצד? נ.ב חשוב לציין שהורי כל הזמן הזה עד עכשיו בעצם ללא תנור או כריים וללא אופציה לרכוש בנוסף מוצר חליפי המאפר להכין ארוחה בסיסית לכן כל העניין דחוף ביותר.

19/2/2019 00:14	קרינה	חוקיות ביטול עסקה לאחר קבלת תנור כריים לא תקין פעם שנייה
חוקיות ביטול עסקה לאחר קבלת תנור כריים לא תקין פעם שנייה מחבר: קרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/02/2019 שעה: 00:14:38 ערב טוב, הוריי קנו תנור כיריים באחד הסניפים בראשל"צ של "שקם אלקטריק", לאחר קבלתו הגיע טכנאי גז מוסמך שהזמינו כחוק ולפי הנחיות הסניף להזמנת כל טכנאי גז מוסמך, וקבע כי הכיריים אינם תקינים משום ש2 להבות מתוך 4 אינן עובדות. הוריי יצרו קשר מיד עם הסניף יחד עם הטכנאי כשתגובתו של המוכר שמכר להם אותו מלכתחילה הייתה אינספור שאלות לגבי אמינותו של הטכנאי ושעליהם להגיע לסניף לצורך ביטול עסקה וביצוע עסקה חדשה לצורך קבלה של התנור התקין מחדש. לאחר וויכוחים הועברו למנהל הסניף שטען ושאל מי נתן להם הנחיות כאלה והבטיח משלוח של תנור חליפי חדש ותקין. היום הגיע משלוח של תנור חדש כשהמוביל דרש תשלום הובלה נוסף , שוב הוריי יצרו קשר עם הסניף כדי לברר מדוע עליהם לשלם תשלום כפול בגין הובלה של מוצר מחדש שהיה לא תקין וקיבלו ממנהל הסניף תשובה לקונית ומתחמקת מאחריות וסיים את השיחה באיום כי אם לא ישלמו על ההובלה משום שדרשו אותה "בדחיפות" והמוביל יחזיר לסניף את התנור החדש וישארו ללא תנור תקין. הוריי שילמו באי ברירה כדי לקבל סוף סוף את התנור לאחר מעבר דירה וללא תנור חליפי. שוב הגיע אותו הטכנאי והיה מזועזע כי שוב קיבלו תנור לא תקין וכמובן לא גבה מהם תשלום נוסף. לאחר יצירת קשר נוסף עם הסניף נאמר להם שהפתרון היחידי הוא שישלחו אליהם טכנאי מטעמם שיתקן את התנור וכשהוריי רק התחילו להגיד שזה לא מקובל עליהם שלאחר המתנה וקבלת מוצר לא תקין בפעם השניה, הפתרון שלהם במקום לספק מוצר תקין, הוא לשלוח להם טכנאי לתקן מוצר חדש שרק נרכש וכלל לא היה בשימוש?! השיחה נותקה ולא חזרו אליהם לצורך המשך מתן שרות כלשהו. לפי ההגיון שלי כל ההתנהלות אינה חוקית והשאלה שלי היא. האם במצב כזה ניתן לדרוש לבצע ביטול עסקה ולקבל החזר כספי מיידי על מנת שיוכלו לקנות תנור חדש במקום אחר? והאם מגיע להם החזר על הובלה כפולה? ובמקרה הסניף מסרב לביטול העסקה האם ניתן לתבוע החזר כספי על כלל ההוצאות ואפילו פיצויים על עוגמת נפש וכו', וכיצד? נ.ב חשוב לציין שהורי כל הזמן הזה עד עכשיו בעצם ללא תנור או כריים וללא אופציה לרכוש בנוסף מוצר חליפי המאפר להכין ארוחה בסיסית לכן כל העניין דחוף ביותר.

20/2/2019 12:58	המועצה לצרכנות	re:חוקיות ביטול עסקה לאחר קבלת תנור כריים לא תקין פעם שנייה
re:חוקיות ביטול עסקה לאחר קבלת תנור כריים לא תקין פעם שנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2019 שעה: 12:58:35 שלום רב קרינה, עקרונית, במוצר שנמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה, על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל בהתאם לבחירת היבואן/יצרן, בהתאם לקבוע בסעיף 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). על כן, אני, מציעה כי תפני אל היבואן/יצרן בהתאם למופיע בתעודת האחריות. במידה שאת נתקלת בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות על מנת לבדוק את פנייתך.