חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:ביטול עיסקת מכר מרחוק
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	14/02/2019
שעה:	08:48:10
על פי הוראות הדין, כאשר מדובר בפגם במוצר - על בית העסק מוטלת החובה לבצע איסוף מהמקום בו נמסר המוצר לצרכן (היה והרכישה התבצעה במשלוח לביתו של הצרכן, המוצר יאסף מבית הצרכן). במקרה של חרטה או אי התאמת מידה, ללא טענה לפגם או הטעיה מצד בית העסק, האחריות להשבת המוצר מוטלת על הצרכן על פי הוראות הדין. לעניין פיצוי בגין בזבוז זמן ונסיעות - על מתנ לגבש את הזכות לפיצוי שכזה, יש צורך להוכיח כי הנזק נגרם עקב התנהלות רשלנית של בית העסק, והפרה של הוראות דין כלשהן.

13/2/2019 12:06	תמר	ביטול עיסקת מכר מרחוק
ביטול עיסקת מכר מרחוק מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 12:06:24 שלום רב! לפני כשבוע רכשתי באינטרנט נעליים דרך רשת מסוימת. בהגיעי לחנות (שבוע מיום ביצוע העיסקה האינטרנטית) כדי לאסוף את הנעליים, הן התבררו כקטנות למידתי, ועל כן ביקשתי מהמוכרת לבטל את העיסקה תמורת זיכוי כספי. (רציתי תמורת הנעל לרכוש נעל אחרת שהיתה בחנות ועלתה משמעותית פחות. לא הייתי מעונינת בזיכוי על ההפרש, אלא בביטול עיסקת האינטרנט עם החזר כספי ורכישה מחדש בחנות). המוכרות סירבו לכך וטענו שהן יכולות לתת לי זיכוי כספי בלבד. כשהראתי להן את לשון החוק באתר "כל זכות" הן טענו שהן מבינות, אך מעבר לחוק יש "נוהל מקומי" בחנות שמחייב אותן לקבל אישור על ביטולי עיסקאות, ומכיון שמשרדי ההנהלה סגורים, אינן יכולות לבטל את העיסקה והזמינו אותי לגשת במיוחד ביום אחר "בזמן שמשרדי ההנהלה פתוחים". מכיון שזה המקרה השלישי שאני נתקלת בו, וקצה נפשי, אני מעוניינת לגשת לבית המשפט במסגרת תביעות קטנות. באתרכם מצוין שהיה עלי להגיש מכתב בקשה לעסק לביטול עיסקה. האם העובדה שניגשתי לחנות כדי לאסוף את המוצר והודעתי בו במקום שאני מעונינת לבטל העיסקה היא עילה מספקת לתביעה, שכן בית העסק היה מחויב לבטלה במקום? רוב תודות

13/2/2019 13:57	המועצה לצרכנות	re:ביטול עיסקת מכר מרחוק
re:ביטול עיסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 13:57:06 תמר שלום רב, מומלץ בטרם הגשת תביעה ,להעביר פנייה מסודרת לבית העסק ולתאר את השתלשלות העניינים ואת ההפרה לכאורה של הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, לעניין ביטול עסקת מכר מרחוק, וכן את העובדה כי אין מדובר בהפרה חד פעמית. אי פנייה לבית העסק עצמו, יכולה לפגוע בזיכוי לתבוע פיצוי לדג' שכן יש לאפשר לעוסק את הזכות לתקן את ההפרה לאחר פנייה מסודרת ומפורטת בכתב.

13/2/2019 14:34	תמר	re:re:ביטול עיסקת מכר מרחוק
re:re:ביטול עיסקת מכר מרחוק מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 14:34:59 תודה על התגובה המהירה. יש לציין כי מדובר בעסקים שונים (ולא אותו אחד). שאלתי היא בדבר פיצוי על הזמן והוצאות הנסיעה שלי: אני יכולה לפנות בכתב לבית העסק (כפי שעשיתי דרככם בעבר לבית עסק אחר וסביר להניח שיבטלו את העיסקה), אולם האם באפשרותי לדרוש מבית העסק שישלחו שליח אלי הביתה למשל? אני מרגישה שכאזרחית לא פעם אני נאלצת לבזבז משאבים בניסיון לבטל עיסקה כחוק. האם העסק מחויב על פי חוק בביטול עיסקה מיידית בעת הצגת הבקשה לביטול בחנות עצמ, או שבאפשרותו לטרטר אותי עד לבדיקת "ההנהלה" בענייו? תודה שוב

13/2/2019 14:35	תמר	re:re:ביטול עיסקת מכר מרחוק
re:re:ביטול עיסקת מכר מרחוק מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/02/2019 שעה: 14:35:02 תודה על התגובה המהירה. יש לציין כי מדובר בעסקים שונים (ולא אותו אחד). שאלתי היא בדבר פיצוי על הזמן והוצאות הנסיעה שלי: אני יכולה לפנות בכתב לבית העסק (כפי שעשיתי דרככם בעבר לבית עסק אחר וסביר להניח שיבטלו את העיסקה), אולם האם באפשרותי לדרוש מבית העסק שישלחו שליח אלי הביתה למשל? אני מרגישה שכאזרחית לא פעם אני נאלצת לבזבז משאבים בניסיון לבטל עיסקה כחוק. האם העסק מחויב על פי חוק בביטול עיסקה מיידית בעת הצגת הבקשה לביטול בחנות עצמ, או שבאפשרותו לטרטר אותי עד לבדיקת "ההנהלה" בענייו? תודה שוב

14/2/2019 08:48	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עיסקת מכר מרחוק
re:re:ביטול עיסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2019 שעה: 08:48:10 על פי הוראות הדין, כאשר מדובר בפגם במוצר - על בית העסק מוטלת החובה לבצע איסוף מהמקום בו נמסר המוצר לצרכן (היה והרכישה התבצעה במשלוח לביתו של הצרכן, המוצר יאסף מבית הצרכן). במקרה של חרטה או אי התאמת מידה, ללא טענה לפגם או הטעיה מצד בית העסק, האחריות להשבת המוצר מוטלת על הצרכן על פי הוראות הדין. לעניין פיצוי בגין בזבוז זמן ונסיעות - על מתנ לגבש את הזכות לפיצוי שכזה, יש צורך להוכיח כי הנזק נגרם עקב התנהלות רשלנית של בית העסק, והפרה של הוראות דין כלשהן.