Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

אספקה לא מלאה של ריהוט

מחבר:

אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

12/02/2019

שעה:

14:48:22

שלום,
לפני כחצי שנה רכשנו בחנות רהיטים ספה, מזרן מרופד לספסל ובד ריפוד תואם שנוכל לרפד בעצמנו כסאות קיימים בבית.
הספה סופקה בזמן. את המזרן נאלצנו אחרי כחודשיים לנסוע בעצמנו לחנות לאסוף, ושם גילינו שחסר את בד הריפוד.
מאז טרם קיבלנו את הבד. התקשרתי לחנות ודיברתי עם בעל החנות, שאיתו ביצענו את ההזמנה, והוא טוען שחסר אצל הספק. לאחר כחודש נוסף שלחתי הודעה לברר מה קורה עם הבד, התשובה- אין את הבד אצל הספק. לפני שבוע שלחתי שוב הודעה ולא קיבלתי תשובה, למרות שרואים שהיא נקראה.
שיחות הטלפון שלי עם החנות ובעל החנות מוקלטות אצלי בנייד. הודעות הווטסאפ גם קיימות בנייד.
סיימנו לשלם עבור המוצרים. בחשבונית לא רשום עלות כל פריט בנפרד, אלא רק סכום סופי.
האם יש מה לעשות בעניין?
(אחרי חיפוש קצר בגוגל, גיליתי שיש תלונות רבות על החנות, לעומת עמוד הפייסבוק שלהם שם יש רק שבחים.)
תודה רבה!

re:אספקה לא מלאה של ריהוט

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

12/02/2019

שעה:

15:28:05

שלום רב אילנה,

עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, ובמידה שההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין, הרי שהדבר מקים לצרכן זכות לבטל את העסקה.
בנוסף,ניתן לדרוש פיצוי בגין הנזק שנגרם עקב האיחור, ככל שנגרם נזק.
על כן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובמידה שאת נתקלת בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

re:re:אספקה לא מלאה של ריהוט

מחבר:

אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

13/02/2019

שעה:

09:19:00

תודה על המענה.
פניתי אל בית העסק בווטסאפ, האם זה נחשב לפנייה בכתב?
כתבתי לבעל העסק (שמולו גם התבצעה העסקה) שאנחנו זקוקים כבר לבד שטרם סופק ושדחינו את זה ככל הניתן (חצי שנה). הוא לא הגיב לי. אחרי כמה ימים שלחתי לו שוב הודעה שאני ממתינה לתשובה, ושוב לא קיבלתי תגובה. אחרי כמה ימים עוד הודעה ושוב ללא תגובה. אני רואה שהוא קיבל וקרא את ההודעות. האם זה מספיק כדי לפתוח בתהליך מולו דרככם?
תודה

re:re:אספקה לא מלאה של ריהוט

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

13/02/2019

שעה:

10:16:16

ניתן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.

re:re:re:אספקה לא מלאה של ריהוט

מחבר:

מתעניין בנושא (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

24/02/2019

שעה:

07:35:41

מצאתי את החוק הרלוונטי:
פרק ב' סעיף 2 א' בחוק הגנת הצרכן
לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה –העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;
(2) המידה, המשקל, הצורה והמרכיבים של נכס;
(3) מועד ההספקה או מועד מתן השירות;
וכד....

האם יש שיניים לחוק הזה?
האם ניתן לקבל פיצוי, או הוא משמש רק לצורך מתן קנסות מטעם המועצה

re:re:re:אספקה לא מלאה של ריהוט

מחבר:

אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

24/02/2019

שעה:

07:51:27

הזמנתי סלון + כורסא, בהזמנה רשום:
"מועד האספקה משוער 90 ימי עבודה",וגם "במוצרי יבוא ייתכנו עיכובים שלא בשליטת החנות",חישבתי 90 ימי עבודה בישראל ויוצא שאת הסלון הם מעוניינים לספק בעיכוב של 22 ימים ואת הכורסא אולי יספקו בעיכוב של 60 יום או יותר, אני מעונין לקבל את המוזמן. האם יש מקום לדרוש פיצוי עבור האיחורים? האם המשפט "עיכובים שלא בשליטת החנות" או"משוער" משחררים את אחריות החנות לזמן אספקה בלתי מוגבל?