| מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 13/02/2019 |
| שעה: | 09:19:58 |
|
ביטול עסקה- פינת אוכל
לפני כחודש נגשנו לבית העסק של ריהוט והרכבנו פינת אוכל, בחרנו פלטה לשולחן ורגליים וכיסאות. שאלנו את בעל העסק כמה וכמה פעמיים עם הרגליים מתאימות לפלטה ואם השולחן יהיה יציב והוא תמיד ענה שכן ואין שום בעיה ברגליים שבחרנו ושניתן להרכיב אותם לפלטה שבחרנו. סגרנו את העסקה ולאחר כמה ימים הבחור התקשר ורצה שנגיע שוב כדי לעבור על ההזמנה שלא תהיה שום אי הבנה, הגענו למקום והסברנו שוב מה רוצים, היו לנו גם תמונות שצילמנו בזמנו ,אז הראנו לבעל העסק.
לפני כשבוע פלוס, בעל העסק מתקשר אומר שההזמנה מוכנה ואם אנחנו רוצים לבוא לראות, אמרנו לו שאנחנו סומכים עליו (יש לציין שהעסק לא בעיר מגורינו , מדובר בנסיעה של 40-50 דק).
ביום שלישי האחרון, הגיע ההובלה, וגלינו שהרגליים שסיפקו זה לא הרגליים שהזמנו, שהכיסאות שהזמנו זה לא הכיסאות, הדבר היחידי שקיבלנו לפי מה שהזמנו היה הפלטה.
בשיחה מול בעל העסק הוא אמר: שאין הבדל בכיסאות, שאף אחד לא מבדיל , שאנחנו סתם קטנוניים (במציאות כל אדם רואה את ההבדל), ושאין בעיה שנחזיר את הכיסאות.
בנוגע לרגליים, הוא אמר שעשה לנו טובה ובא לקראתנו ושם לנו רגליים לפי התקן שלו שזה פטנט שלו שהוא יותר חזק ויציב , אמרנו לו שזה לא מה שהזמנו ושהוא התקשר לפני שבוע פלוס שנבוא לראות הוא לא ציין את השינוי הרגליים, ומה גם הוא אמור לעדכן את הלקוח לפני ביצוע שינוי ולא להפתיע את הלקוח בעת ההספקה, בנוסף למה בעת בחירת השולחן לא אמר שהרגליים שבחרנו פחות יציבות ושיש רגליים יותר חזקות (לא הציג בפנינו את כל המידע), לאחר ויכוח אמר שיספק רגליים אחרות אבל עכשיו יש לנו חשש שהרגליים שרצינו לא יציבות לשולחן - הוא אומר שהשולחן יהיה יציב אבל לא כמו הרגליים שהוא בחר לנו. לאחר שיחה נוספת הבחור ניתק את השיחה ואמר שעכשיו בכלל לא נקבל את המוצר (הוא לקח את הרגליים והכסאות והפלטה נשארה אצלנו סגורה ), הוא לא עונה לטלפונים, שלחתי לו הודעה אמר שיחזור אלי, ולא חזר.
בעת ההזמנה שילמנו 25 אחוז מהעסקה..
מה ניתן לעשות? ניתן לבטל עסקה ולקבל את ה 25 אחוז?
|
|
|
ביטול עסקה - פינת אוכל
re:ביטול עסקה - פינת אוכל