Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

ביטול טיסה שנרכשה דרך סוכן נסיעות ישראלי

מחבר:

הלה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

07/02/2019

שעה:

13:59:15

שלום,
אני אובדת עצות וזקוקה לעזרה משפטית בדחיפות בנוגע לעניין הבא:
בדצמבר 2018 הזמנתי כרטיסי טיסה של חברת התעופה "גרמניה איירליינס" דרך סוכן נסיעות ישראלי ובנוסף רכשתי ביטוח ביטול טיסה מכל סיבה. האמנתי שעל ידי ביצוע עסקה עם סוכן מנוסה ורכישת ביטוח אני מוגנת ביותר ולא היה אכפת לי לשלם יותר. הכרטיסים מיועדים לחודש אוגוסט 2019 ושילמתי עבורם בכרטיס אשראי ב 10 תשלומים. לפני חודש נודע לי דרך התקשורת כי טיסה שאמורה היתה לצאת מישראל בוטלה עקב קשיים כלכליים של החברה שנמצאת על סף פשיטת רגל. נבהלתי מאוד ומיד יצרתי קשר עם הסוכן לבירור על מנת שאדע אם כדאי לי להפעיל את ביטוח ביטול הטיסה אשר רכשתי. הסוכן התייחס לזה בביטול ואמר שלאחר בירור של אחראי התעופה שלהם אין שום בעיה ושהכל ממשיך כרגיל. ההרגשה שנתן לי היא שאני לא מבינה ושהלחץ שלי הוא לא במקום, סמכתי על תשובתו והמשכתי עם ההזמנה מבלי להפעיל את ביטוח הביטול.
שלשום הודיעה חברת התעופה על פשיטת רגל וכל טיסותיה מבוטלות, כמו כן ביטוח ביטול הטיסה שרכשתי אינו תופס כבר כיוון שאינו כולל פשיטת רגל.
שוב פניתי לסוכן הפעם בהיסטריה מוצדקת וביקשתי תשובות. במשך יומיים לא קיבלתי שום תשובה רק נאמר שהנושא בבדיקה. בינתיים פניתי לחברת האשראי לברר את זכויותי בנוגע לביטול עסקה. נפתחה דרך חברת האשראי בקשה לביטול עקב "כשל תמורה" אך נאמר שזה כרגע בתהליך בירור יחד עם עוד הרבה אנשים שהגישו בקשה לביטול תשלומים לסוכני נסיעות ושלא מבטיחים שבסוף התהליך הכסף ישאר אצלי.
בינתיים חזר אלי הסוכן וזוהי תשובתו: לא מגיע לי שום החזר על העסקה שכבר בוצעה שהיא בסכום של כ 7000 ש"ח, הוא לא חייב לי שום דבר מבחינה משפטית אך אם ארצה לבצע אצלו הזמנה חדשה הוא יזכה אותי ב 500 דולר והדגיש שגם את זה הוא לא חייב.
נכון לעכשיו לא קיבלתי את ההצעה וביטול העסקה באשראי עדיין בתהליך.
מלבד זאת עלי לקבל החלטה מה לעשות עם שירותים נוספים שכבר הזמנתי בחו"ל באופן עצמאי כמו לינה ורכב ועל חלקם אין החזר ביטול.
אני אובדת עיצות מה הדבר הנכון לעשות ומהן זכויותי. האם יש לי סיכוי כלשהו שהחוק לטובתי בנוגע לביטול באשראי? קשה לי כלכלית לבצע הזמנה חדשה אם לא אקבל לבסוף את ההחזר מהאשראי.
מהם החובות של סוכן הנסיעות כלפי והאם הוא צודק שאמר כי משפטית הוא לא חייב לי דבר?

re:ביטול טיסה שנרכשה דרך סוכן נסיעות ישראלי

מחבר:

הלה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

07/02/2019

שעה:

14:12:27

יש לציין שחברת האשראי אמרה כי מכיוון שמדובר בכרטיסי טיסה בלבד ללא שירותים נוספים כמו מלון היא רשאית להמשיך בבקשה לביטול עסקה.
האם זה אומר שיש עוד סיכוי שהעסקה אכן תבוטל ושהחוק לצידי?

re:re:ביטול טיסה שנרכשה דרך סוכן נסיעות ישראלי

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

10/02/2019

שעה:

09:34:45

שלום ר,ב
מבחינת הוראות הדין במקרה זה, הזכות להחזר ולדרכי הפעולה הנם כלדקמן:
1. צרכנים שרכשו כרטיסי טיסה ישירות מחברת התעופה – עליכם לפנות בהקדם לחברת כרטיסי האשראי באמצעותה בצעתם את העסקה ולדרוש לבטל את העסקה בשל כשל תמורה.
2. צרכנים שרכשו כרטיסי טיסה מסוכן נסיעות – עליכם לפנות בהקדם לסוכנות הנסיעות שבאמצעותה בצעתם את העסקה ולדרוש טיסה חלופית, או השבת התמורה. חשוב לדעת שחברת התעופה "גרמניה איירליינס" רשומה ביאט"א (ארגון התעופה העולמי) שבו קיים מנגנון להגנה על סוכני הנסיעות, ובמקרים של קריסה ניתן יהיה להקפיא את העברת הכספים לחברת התעופה ולהשיב את הכסף לסוכני הנסיעות.
3. רכשתם ביטוח נסיעות? - פנו לחברת הביטוח ובדקו האם הפוליסה שלכם מכסה מקרה של קריסת חברת הביטוח.

את פועלת בהתאם להוראות, ויש להמתין להחלטת חברת האשראי, וכן לפנות גם לחברת הביטוח.

re:re:ביטול טיסה שנרכשה דרך סוכן נסיעות ישראלי

מחבר:

הלה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

10/02/2019

שעה:

10:52:18

סוכן הנסיעות סירב להשיב את התמורה עבור העסקה שכבר בוצעה ורק הציע זיכוי כספי על הזמנה חדשה שגם במקרה זה עלי להוסיף אלפי שקלים נוספים.
הוא גם טוען שבדק את כל האפשרויות ואין לו ביטוח או הגנה מארגון התעופה העולמי.
האם חברת האשראי רשאית לעצור את המשך התשלומים גם אם הוגש ערעור מצד הסוכן? מה קורה במקרה זה? מה אומר החוק?

re:re:re:ביטול טיסה שנרכשה דרך סוכן נסיעות ישראלי

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

10/02/2019

שעה:

11:08:11

כאמור, אין הוראת חוק חד משמעית.
במקרה של רכישה של הטיסה עצמה, ובמקרה בו עדיין לא ירדו מלוא התשלומםי, מחויבת חברת האשראי לעצור את התשלומםי התעתידיים.
אך במקרה בו התשלום התבצע כתשלום כולל עבור חבילה שלמה, יהיה קושי לעצור את התשלומים אלא בתנאים מסוימים ובהתאם להחלטת חברות האשראי.
על הסוכן מוטלת החובה להעביר לכם הוכחה לפיה העביר את מלוא התשלום בגין הטיסה, וגם במקרה זה הדבר אינו פוטר אותו בהכרח מחובתו על פי ההסכם ויתכן ותקום לכם עילת תביעה כנגדו.