חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מקרר חדש לא עובד- דחוף בבקשה
מחבר:	ליה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	07/02/2019
שעה:	21:15:42
27,1קניתי מקרר חדש משמיע צפצופים לא תקינים מהיום הראשון. פניתי למוכר ולשירות לקוחות - שלחו טכנאי שלא הגיע בזמן וקבעו לי שוב פגישה איתו שבוע אחרי .4.2 הגיע פתח את המקרר לא שמע את הציפצוף החליט שהכל בסדר נתן תעודת אחריות והלך . הבאתי טכנאי מטעמי הטכנאי שמע את הבעיה . קבע שיש בעיה . ושצריך לפתור אותה . נתתי לטכנאי לדבר עם מנהלת בשירות לקוחות שאמרה לו " מה זו לא יכולה להיות בעיה של גז או רעשים של מקרר" הוא אמר לא ואז היא הוסיפה ואמרה מצטערת אתה לא עובד איתי אני לא יכולה לקבל את דעתך השיחה מוקלטת העברתי אותה לכל הנוגעים בדבר .. למוכר .. אליה חזרה .. ואז החליטו לשלוח לי עוד טכנאי שהגיע ב 7.2 שהוא גם לא שמע דבר כי באמת לא היה את הציפצוף המטריד . היום הלכתי אליהם פיזית אחרי דין ודברים הם הציעו לתת לי חדש בתנאי שאני אחתום שאין לי תלונות על החדש סרבתי טענתי שאנני יכולה לדעת אם המקרר תקין או לא לפני שהגיע אלי הביתה .אני צריכה שתהיה אחריות מאחר וזה מקרר חדש ואם יהיה פגם אוכל להחזיר אותו הוספתי ואמרתי שאני פשוט רוצה לישון בלי שהמקרר יעיר אותי מהשינה . אני עצמאית ועובדת מהבית ו הציפצופים ממש מטרידים אותי ביקשתי ביטול עסקה הגשתי דף נייר ועליו דרשתי לבטל את העסקה. הם לא מוכנים !

7/2/2019 21:15	ליה	מקרר חדש לא עובד- דחוף בבקשה
מקרר חדש לא עובד- דחוף בבקשה מחבר: ליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 21:15:42 27,1קניתי מקרר חדש משמיע צפצופים לא תקינים מהיום הראשון. פניתי למוכר ולשירות לקוחות - שלחו טכנאי שלא הגיע בזמן וקבעו לי שוב פגישה איתו שבוע אחרי .4.2 הגיע פתח את המקרר לא שמע את הציפצוף החליט שהכל בסדר נתן תעודת אחריות והלך . הבאתי טכנאי מטעמי הטכנאי שמע את הבעיה . קבע שיש בעיה . ושצריך לפתור אותה . נתתי לטכנאי לדבר עם מנהלת בשירות לקוחות שאמרה לו " מה זו לא יכולה להיות בעיה של גז או רעשים של מקרר" הוא אמר לא ואז היא הוסיפה ואמרה מצטערת אתה לא עובד איתי אני לא יכולה לקבל את דעתך השיחה מוקלטת העברתי אותה לכל הנוגעים בדבר .. למוכר .. אליה חזרה .. ואז החליטו לשלוח לי עוד טכנאי שהגיע ב 7.2 שהוא גם לא שמע דבר כי באמת לא היה את הציפצוף המטריד . היום הלכתי אליהם פיזית אחרי דין ודברים הם הציעו לתת לי חדש בתנאי שאני אחתום שאין לי תלונות על החדש סרבתי טענתי שאנני יכולה לדעת אם המקרר תקין או לא לפני שהגיע אלי הביתה .אני צריכה שתהיה אחריות מאחר וזה מקרר חדש ואם יהיה פגם אוכל להחזיר אותו הוספתי ואמרתי שאני פשוט רוצה לישון בלי שהמקרר יעיר אותי מהשינה . אני עצמאית ועובדת מהבית ו הציפצופים ממש מטרידים אותי ביקשתי ביטול עסקה הגשתי דף נייר ועליו דרשתי לבטל את העסקה. הם לא מוכנים !

7/2/2019 21:22	טליה	re:מקרר חדש לא עובד- דחוף בבקשה
re:מקרר חדש לא עובד- דחוף בבקשה מחבר: טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 21:22:26 חשוב לציין ששלחתי להם מספר הקלטות עם צפצופים גם באמצע הלילה . כל הטכנאים חוץ מטכנאי החברה שומעים רק הם לא ! הציעו לי שאשלם 500 שקל פלוס הובלה על חשבוני הסברתי להם שאין סיבה שאשלם 750-800 שקל על מקרר תקול מיומו הראשון . ושהייתי סופר סבלנית אבל הגיעו מים עד נפש . ביום א מסתיימים 14 יום אני אפתח את ההודעות שלכם על הבוקר וממש אשמח לקבל תשובה

10/2/2019 10:02	המועצה לצרכנות	re:re:מקרר חדש לא עובד- דחוף בבקשה
re:re:מקרר חדש לא עובד- דחוף בבקשה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 10:02:50 שלום רב, ראשית, חשוב לציין כי כאשר מוצר חשמלי חובר לחשמל, אין זכות לביטלו העסקה, וההוראות הרלוונטיות הן תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה. משיש מחלוקת לגבי עצם הפגם, יש לציג חוות דעת מאיש מקצוע בלתית לוי על מתנ שיחווה דעתו לגבי הפגם. בית העסק רשאי להציע החלפת המוצר בחדש ותקין, כך על פי התקנות, ובכל מקרה, עליו לספק אחריות על פי דין למוצר שיסופק. אשר על כן, אנו סבורים כי ראוי לקבל הצעת בית העסק להחלפת המוצר, שכן גם במקרה של תקלה במוצר החדש, עדיין יחולו הוראות הדין המחייבות את העוסק לספק מוצר תקין, להמנע מהטעיה לגבי איכות ותקינות המוצר, וכו'.