חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מזרון של אירופלקס
מחבר:	אורי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	07/02/2019
שעה:	11:48:09
שלום רכשנו מזרן של אירופלקס (10 שנים אחריות) אחרי כחצי שנה שהמזרון אצלנו החלו להופיע שקעים במזרון מה שגרם לכאבי גב וכמעט בלתי אפשרי לישון על המזרן, יצרתי קשר עם החברה לגבי העניין, הודיעו לי שיאספו את המזרן יבדקו ויתקנו, אספו את המזרן רק לאחר שבועיים בהבטחה שתוך יומיים יחזירו את המזרן, יצרו איתי קשר רק לאחר שבוע בטענה שהמזרן תוקן והוחלף לחדש, יום למחרת המזרן הגיע ללא שום תיקון ושום שינוי המזרון, הוא נשאר בדיוק כפי שהיה ועם אולם סימנים של המזרן שהיה אצלי! יצרתי קשר שוב עם מחלקת השירות כשכל נציג אומר לי שיחזור אליי מנהל וזה כמובן לא קרה, רק לאחר השיחה האחרונה שאיימתי שאתבע אותם אז חזר אליי נציג המכירות מהסניף שבו רכשתי את המזרון, אמר לי שהוא מתנצל ושהוא יבדוק את הכל ויעדכן אותי, ביקשתי את כספי בחזרה ושיקחו את המזרון לאחר השקר שלהם על "תיקון" המזרון איני מעוניין יותר להיות לקוח שלהם. היום חזר אליי הנציג בטענה שאין שום אפשרות להחזיר לי את כספי אבל הם מוכנים לפצות אותי בלתת לי הנחה לתוספת למזרן חדש ויותר יקר. אני עדיין מעוניין בכספי בחזרה. מה אפשר לעשות בנידון?

7/2/2019 11:48	אורי	מזרון של אירופלקס
מזרון של אירופלקס מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 11:48:09 שלום רכשנו מזרן של אירופלקס (10 שנים אחריות) אחרי כחצי שנה שהמזרון אצלנו החלו להופיע שקעים במזרון מה שגרם לכאבי גב וכמעט בלתי אפשרי לישון על המזרן, יצרתי קשר עם החברה לגבי העניין, הודיעו לי שיאספו את המזרן יבדקו ויתקנו, אספו את המזרן רק לאחר שבועיים בהבטחה שתוך יומיים יחזירו את המזרן, יצרו איתי קשר רק לאחר שבוע בטענה שהמזרן תוקן והוחלף לחדש, יום למחרת המזרן הגיע ללא שום תיקון ושום שינוי המזרון, הוא נשאר בדיוק כפי שהיה ועם אולם סימנים של המזרן שהיה אצלי! יצרתי קשר שוב עם מחלקת השירות כשכל נציג אומר לי שיחזור אליי מנהל וזה כמובן לא קרה, רק לאחר השיחה האחרונה שאיימתי שאתבע אותם אז חזר אליי נציג המכירות מהסניף שבו רכשתי את המזרון, אמר לי שהוא מתנצל ושהוא יבדוק את הכל ויעדכן אותי, ביקשתי את כספי בחזרה ושיקחו את המזרון לאחר השקר שלהם על "תיקון" המזרון איני מעוניין יותר להיות לקוח שלהם. היום חזר אליי הנציג בטענה שאין שום אפשרות להחזיר לי את כספי אבל הם מוכנים לפצות אותי בלתת לי הנחה לתוספת למזרן חדש ויותר יקר. אני עדיין מעוניין בכספי בחזרה. מה אפשר לעשות בנידון?

10/2/2019 08:52	המועצה לצרכנות	re:מזרון של אירופלקס
re:מזרון של אירופלקס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 08:52:56 אורי שלום רב, על פי הוראות חוק המכר, וכן ככל הנראה, בהתאם לתעודת האחריות, על בית העסק לרפא כל פגם במוצר בתוך המועדים הקבועים בתעודה, או בתוך זמן סביר. משבית העסק הפר את האמור בתעודה, או לחלופין בוצעה הטעיה בתנאי העסקה, על בתי העסק לבטל את העסקה במקרה בו מדובר בפגם מהותי. יש להעביר פנייה בכבת לבית העסק תוך ציון השתלשלות העניינים ובמקביל ניתן להגיש תלונה למועצה.