חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מה אומר החוק בנוגע לביטול עסקה של מערכת שמיועדת להיות מותקנת בבית אך עדיין לא סופקה והותקנה?
מחבר:	Don (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	06/02/2019
שעה:	08:50:01
שלום רב, לפני כשלוש שנים רכשתי דירה מקבלן, ובמקביל הוצע לי להתקין מערכת שאיבה מרכזית בהנחה (ההצעה לא מטעם הקבלן אלא על ידי הספק עצמו, כמבצע לרוכשי הדירה מהקבלן). לאחרונה נכנסתי לדירה וביקשתי לתאם התקנה. בעקבות ביטולים חוזרים ונשנים מצידם, כולל אי-הגעה במועד שהם עצמם קבעו וללא כל הודעה על אי-הגעה, החלטתי לבטל את ההזמנה (המערכת לא הותקנה ולא סופקה, לדברי בית העסק בוצעה הכנת תשתית כלשהי בלבד). בתגובה לבקשתי לבטל נעניתי שהדבר בלתי-אפשרי, מכיוון שזו הזמנה ישנה. לשיטתי, אין מניעה מביטול, שכן המערכת לא סופקה לי כלל (את הכסף כבר לקחו לפני שלוש שנים). מה אומרים החוק והמועצה לצרכנות על מקרה כזה? האם באמת "אי אפשר לבטל"?

6/2/2019 08:50	Don	מה אומר החוק בנוגע לביטול עסקה של מערכת שמיועדת להיות מותקנת בבית אך עדיין לא סופקה והותקנה?
מה אומר החוק בנוגע לביטול עסקה של מערכת שמיועדת להיות מותקנת בבית אך עדיין לא סופקה והותקנה? מחבר: Don (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2019 שעה: 08:50:01 שלום רב, לפני כשלוש שנים רכשתי דירה מקבלן, ובמקביל הוצע לי להתקין מערכת שאיבה מרכזית בהנחה (ההצעה לא מטעם הקבלן אלא על ידי הספק עצמו, כמבצע לרוכשי הדירה מהקבלן). לאחרונה נכנסתי לדירה וביקשתי לתאם התקנה. בעקבות ביטולים חוזרים ונשנים מצידם, כולל אי-הגעה במועד שהם עצמם קבעו וללא כל הודעה על אי-הגעה, החלטתי לבטל את ההזמנה (המערכת לא הותקנה ולא סופקה, לדברי בית העסק בוצעה הכנת תשתית כלשהי בלבד). בתגובה לבקשתי לבטל נעניתי שהדבר בלתי-אפשרי, מכיוון שזו הזמנה ישנה. לשיטתי, אין מניעה מביטול, שכן המערכת לא סופקה לי כלל (את הכסף כבר לקחו לפני שלוש שנים). מה אומרים החוק והמועצה לצרכנות על מקרה כזה? האם באמת "אי אפשר לבטל"?

7/2/2019 10:59	המועצה לצרכנות	re:מה אומר החוק בנוגע לביטול עסקה של מערכת שמיועדת להיות מותקנת בבית אך עדיין לא סופקה והותקנה?
re:מה אומר החוק בנוגע לביטול עסקה של מערכת שמיועדת להיות מותקנת בבית אך עדיין לא סופקה והותקנה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 10:59:20 שלום רב, כיצד בוצעה העסקה? (טלפונית או פנים אל פנים?) האם מדובר במוצר קטלוגי או שנלקחו מידות ספציפיות לצורך הזמנת המערכת?

7/2/2019 22:59	Don	re:re:מה אומר החוק בנוגע לביטול עסקה של מערכת שמיועדת להיות מותקנת בבית אך עדיין לא סופקה והותקנה?
re:re:מה אומר החוק בנוגע לביטול עסקה של מערכת שמיועדת להיות מותקנת בבית אך עדיין לא סופקה והותקנה? מחבר: Don (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 22:59:06 העסקה בוצעה טלפונית ובמייל, ביוזמת הספק (כאמור, הציע הנחה לרוכשים מהקבלן). מדובר במוצר קטלוגי שיש להתקינו בבית הלקוח בהתאם למפרט הבית. כפי שציינתי, המערכת עדיין לא הותקנה אצלי, ורק בוצעה הכנה ראשונית למערכת עוד בשלב בניית הדירה (לא יודע אם בוצע על ידי הקבלן או על ידי הספק עצמו). בנוסף, גיליתי שהחוק אומר שעל בית העסק למסור מידע ברור לגבי אופן ביטול העסקה על גבי טופס ההזמנה, במסגרת התקשורת איתו ובאתר האינטרנט אם יש לו. הספק לא מסר בשום שלב שום פרט לגבי אופן ודרך ביטול העסקה, וכעת טוען שאי אפשר לבטל כי "זו עסקה ישנה" וכי "הסוכנים כבר קיבלו את העמלות שלהם" (ציטוטים מדוייקים).

10/2/2019 10:04	המועצה לצרכנות	re:re:מה אומר החוק בנוגע לביטול עסקה של מערכת שמיועדת להיות מותקנת בבית אך עדיין לא סופקה והותקנה?
re:re:מה אומר החוק בנוגע לביטול עסקה של מערכת שמיועדת להיות מותקנת בבית אך עדיין לא סופקה והותקנה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 10:04:47 על כן, בהתחשב באמור לעיל, יש להעביר לבית העסק דרישה לביטול העסקה, בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, המאפשר ביטול עסקת מכר מרחוק, כל עוד לא סופק המוצר ובוודאי כל עוד לא סופק טופס גילוי נאות כדין, וזאת בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. יש לציין בפני העוסק כי אי השבת הכספים בהתאם להוראות הדין, חושפת אותו לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח בהתאם להוראות סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן.

10/2/2019 10:15	משה	re:re:re:מה אומר החוק בנוגע לביטול עסקה של מערכת שמיועדת להיות מותקנת בבית אך עדיין לא סופקה והותקנה?
re:re:re:מה אומר החוק בנוגע לביטול עסקה של מערכת שמיועדת להיות מותקנת בבית אך עדיין לא סופקה והותקנה? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 10:15:58 למה לשלם דמי ביטול? מחוק הגנת הצרכן: 14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב...עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק – (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;

10/2/2019 10:49	המועצה לצרכנות	re:re:re:מה אומר החוק בנוגע לביטול עסקה של מערכת שמיועדת להיות מותקנת בבית אך עדיין לא סופקה והותקנה?
re:re:re:מה אומר החוק בנוגע לביטול עסקה של מערכת שמיועדת להיות מותקנת בבית אך עדיין לא סופקה והותקנה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2019 שעה: 10:49:48 על מנת שתקום הזכות לביטול ללא דמי ביטול יש צורך בהוכחה כי הופר החוזה. על כן, ועל מתנ למנוע ויכוחים ועיכובים מיותרים, כאשר בית העסק מתעקש על ביצוע העסקה, לפנות לביטול עקב חרטה, תמורת דמי ביטול מינימאלים ובכך להמנע מהעלאת טענות עובדיות שונות לגבי מחויבויות העוסק בהתאם להסכם הרכישה.