חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

האם אפשר לבטל עיסקה ולקבל החזר?
מחבר:	דניאלה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	05/02/2019
שעה:	10:24:45
שלום רב קניתי כיריים. יש להזמין התקנה והטלפנית ביקשה לוודא שהמידות מתאימות כדי שלא אחויב בתשלום עבור שני ביקורי טכנאי. חזרתי לחנות, מדדנו בחנות, מדדנו בבית והכל נראה תקין. הטכנאי של חברת הכיריים הגיע להתקנה. 1. עם פתיחת הכיריים התברר שיש בהם פגם - פינה שבורה. 2. לטענתו הכיריים לא מתאימים לפתח השיש.(למרות שכאמור מדדנו). טוען שיש הפרש של מילימטרים. 3. הוא מציע כיריים אחרים בעלות של 200% יותר מהכיריים הנוכחיים שלדבריו יתאימו לפתח בשיש. 4. מציע שהחברה תחליף את הכיריים הפגומות עם המלצה מצדו לקנות את היקרים יותר. 5. גובה תשלום של 150 ש"ח על הביקור. 6. נשארנו עם כיריים פגומים לא מותקנים, אולי לא מתאימים לפתח, ופחות 150 ש"ח והבטחה שהכיריים יוחלפו לאותו דגם שלדבריו לא מתאים אלא אם כן נחליף ליקרים. האם יש דרך לבטל את העיסקה ולקבל החזר על עלות הכיריים ועלות הביקור? אם כן - כיצד לעשות זאת. תודה

5/2/2019 10:24	דניאלה	האם אפשר לבטל עיסקה ולקבל החזר?
האם אפשר לבטל עיסקה ולקבל החזר? מחבר: דניאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 10:24:45 שלום רב קניתי כיריים. יש להזמין התקנה והטלפנית ביקשה לוודא שהמידות מתאימות כדי שלא אחויב בתשלום עבור שני ביקורי טכנאי. חזרתי לחנות, מדדנו בחנות, מדדנו בבית והכל נראה תקין. הטכנאי של חברת הכיריים הגיע להתקנה. 1. עם פתיחת הכיריים התברר שיש בהם פגם - פינה שבורה. 2. לטענתו הכיריים לא מתאימים לפתח השיש.(למרות שכאמור מדדנו). טוען שיש הפרש של מילימטרים. 3. הוא מציע כיריים אחרים בעלות של 200% יותר מהכיריים הנוכחיים שלדבריו יתאימו לפתח בשיש. 4. מציע שהחברה תחליף את הכיריים הפגומות עם המלצה מצדו לקנות את היקרים יותר. 5. גובה תשלום של 150 ש"ח על הביקור. 6. נשארנו עם כיריים פגומים לא מותקנים, אולי לא מתאימים לפתח, ופחות 150 ש"ח והבטחה שהכיריים יוחלפו לאותו דגם שלדבריו לא מתאים אלא אם כן נחליף ליקרים. האם יש דרך לבטל את העיסקה ולקבל החזר על עלות הכיריים ועלות הביקור? אם כן - כיצד לעשות זאת. תודה

5/2/2019 12:02	המועצה לצרכנות	re:האם אפשר לבטל עיסקה ולקבל החזר?
re:האם אפשר לבטל עיסקה ולקבל החזר? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 12:02:19 דניאלה שלום רב, על פי הוראות הדין את רשאית לבטל את העסקה כל עוד לא הותקנו הכיריים בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. ביטול ללא עלות עלול להיות מאתגר בנסיבות אלו שכן הפגם אינו מהווה פגם מהותי, ובמקרה של מוצר פגום, על בית העסק לרפא את הפגם, או לספק מוצר זהה חדש ותקין בטרם תקום הזכות לביטול העסקה. לגבי ההטעיה - יהיה קשה לטעון להטעיה במידת הכיריים, שכן, לכאורה בוצעו מדידות על ידך, והמוצר סופק תוך הסתמכות על המידות שנמסרו.

5/2/2019 12:51	דניאלה	re:re:האם אפשר לבטל עיסקה ולקבל החזר?
re:re:האם אפשר לבטל עיסקה ולקבל החזר? מחבר: דניאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 12:51:40 תודה על התשובה. לגבי המידות - אכן הן בוצעו במדויק לפי הנחיותיהם והכל מתאים. הטכנאי טוען עכשיו שהוא לא יצליח להתקין. אין לי דרך לדעת אם הוא צודק. לתחושתי יש כאן ניסיון לגרום לי לרכוש מוצר חלופי יקר בהרבה. לגבי ביטול העיסקה - האם יש זמן מוגבל שבמסגרתו אני יכולה לבצע את הביטול?

5/2/2019 12:52	דניאלה	re:re:האם אפשר לבטל עיסקה ולקבל החזר?
re:re:האם אפשר לבטל עיסקה ולקבל החזר? מחבר: דניאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 12:52:17 תודה על התשובה. לגבי המידות - אכן הן בוצעו במדויק לפי הנחיותיהם והכל מתאים. הטכנאי טוען עכשיו שהוא לא יצליח להתקין. אין לי דרך לדעת אם הוא צודק. לתחושתי יש כאן ניסיון לגרום לי לרכוש מוצר חלופי יקר בהרבה. לגבי ביטול העיסקה - האם יש זמן מוגבל שבמסגרתו אני יכולה לבצע את הביטול?

5/2/2019 12:52	דניאלה	re:re:האם אפשר לבטל עיסקה ולקבל החזר?
re:re:האם אפשר לבטל עיסקה ולקבל החזר? מחבר: דניאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/02/2019 שעה: 12:52:17 תודה על התשובה. לגבי המידות - אכן הן בוצעו במדויק לפי הנחיותיהם והכל מתאים. הטכנאי טוען עכשיו שהוא לא יצליח להתקין. אין לי דרך לדעת אם הוא צודק. לתחושתי יש כאן ניסיון לגרום לי לרכוש מוצר חלופי יקר בהרבה. לגבי ביטול העיסקה - האם יש זמן מוגבל שבמסגרתו אני יכולה לבצע את הביטול?

7/2/2019 09:15	המועצה לצרכנות	re:re:האם אפשר לבטל עיסקה ולקבל החזר?
re:re:האם אפשר לבטל עיסקה ולקבל החזר? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2019 שעה: 09:15:05 היה ואת מעוניינת לבחון האם מדובר בהטעיה חלילה של הטכנאי, ניתן להזמין טכנאי בלתי תלוי על מתנ שיחווה דעתו על המוצר והתאמתו. היה והוא יטען כי ניתן לבצע הרכבה ללא בעיה, ניתן יהיה לדרוש מבית העסק פיצוי בגין עלות הטכנאי וכן בגין כל נזק שנגרם לכם עקב ההטעיה, לכאורה. מועד הביטול הנו בתוך 14 ימםי מיום קבלת המוצר, וכל עוד לא העשה בו שימוש. ברגע שמופנית פנייה בכתב לבית העסק בדרישה לביטלו העסקה, מניין הימים נעצר.