Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

החזר כספי על חלק מפריטים בהזמנה

מחבר:

יאן (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

30/01/2019

שעה:

13:58:47

שלום רב,

קניתי אתמול שלושה תכשיטים מרשת מסויימת, כאשר אחד מהתכשיטים הוא בהזמנה מיוחדת ונאמר לי שאין אפשרות לקבל עליו החזר כספי. שלושת הפריטים נקנו במבצע של שניים פלוס אחד חינם.
למחרת באתי לדוכן של אותו חנות בבקשה לקבל החזר כספי על שני הפריטים האחרים. לאחר שיחה טלפונית עם שירות הלקוחות, המוכרת במקום טענה שניתן לקבל החזר כספי אך ורק אם אני מחזיר את כל הפריטים ואין אפשרות לקבל החזר על חלק מהם, ומכיוון שלא ניתן לקבל החזר כספי על הפריט בהזמנה אישית אין לה אפשרות לתת לי החזר כספי בכלל אלא רק זיכוי או החלפה.
יש לציין שברשותי יש חשבונית שעל גביה מצויין שווי של כל פריט בנפרד לאחר ההנחה של שניים פלוס אחד.
האם החברה אכן פועלת כחוק ואין לי אפשרות לקבל החזר כספי רק על שני הפריטים האחרים, בהתאם למחיר שכתוב בחשבונית?

תודה,
יאן

re:החזר כספי על חלק מפריטים בהזמנה

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

03/02/2019

שעה:

09:05:57

יאן שלום רב,
אכן יש צדק בטענת בית העסק שכן גם על פי הנחיות הרשות לסחר הוגן אין אפשרות לבצע ביטול עסקה כאשר מדובר במבצעים כמותיים ומחיר העסקה תלוי בכלל המוצרים בעסקה.
המחוקק לא נכנס לרזולוציות הללו, ועל כן על פי הנחיית הרשות זכות הביטול תתאפשר רק במקרה שניתן לבטל את העסקה כולה.

re:re:החזר כספי על חלק מפריטים בהזמנה

מחבר:

יאן (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

11/02/2019

שעה:

18:14:47

תודה על התשובה. שאלות המשך:
1. לפי מה שכתוב באתרכם ניתן לבטל את העסקה אלא אם כן בית העסק הוכיח שהמוצר כבר יוצר. הבהרתי לבית העסק כי מבחינתי ניתן היה לבטל את העסקה כולה, כולל המוצר שהוזמן בהזמנה מיוחדת, כבר למחרת ביצוע העסקה, אך בית העסק סירב מכיוון שלטענתו הוא לא יכול ליצור קשר עם המקום שמייצר את השרשרת. האם הטענה שלהם קבילה? בהתחשב בזה שבית העסק אמר שיש עד 3 שבועות של אספקה, קשה לי נורא להאמין שהתחילו בייצור השרשרת כבר למחרת ההזמנה.
2. ישנה ברשותי קבלה שבה מצויין בפירוש שווי כל פריט לאחר ההנחה של שני מוצרים פלוס אחד. האם גם במצב זה לא ניתן להחזיר פריט?

re:re:החזר כספי על חלק מפריטים בהזמנה

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

12/02/2019

שעה:

10:34:14

יאן שלום רב,
לעניין הטענה כי בעת הביטול לא הוחל בייצור - מדובר במחלוקקת עובדתית והטענה שלך בהחלט סבירה, אך היה ובית העסק יתעקש כי בעת הביטול כבר הוחל בייצור, יהיה צורך בהכרעה שיפוטית על מנת לבסס את הטענה.
לגבי עלות המוצרים - העובדה כי מצוין מחיר המוצר אינה מאפשרת את הביטול, שכן בעת ביטול מוצר אחד, למעשה ההנחה שניתנה לשניים האחראים כבר אינה בתוקף, ועל כן, לא ניתן לבטל מוצר אחד שנרכש במבצע כמותי.