חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

חידוש חיוב מנוי לאחר "הקפאה" - ספק אינטרנט ללא ידיעתי ולמשך 4 שנים - הספק מסרב לזכות
מחבר:	יוסי.ש (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	30/01/2019
שעה:	10:50:26
שלום רב, לפני 4 שנים אני ואימי עברנו מ-012 לHOT לשרות ספק אינטרנט ביתי. בשיחות שימור לקוחות הצליחו לשכנע אותנו כי ניתן להקפיא את המנוי ללא עלות נוספת. עם דגש על ללא עלות. מה שלא הובן לנו מהשיחה זה שהחידוש נעשה אוטומטית ללא בדיקה מולנו, ולאחר שלושה חודשים חודש חיוב בסך כ-40 שח בחודש ומאז נמשך 4 שנים עד החודש.כאשר גילינו כי החיוב נעשה שלא לצורך מייד פנינו לחברת פרטנר שקנתה את 012 לימים. חברת פרטנר האזינה לשיחה עם הנציג ומסרבת לזכות בטוענה שהסכמנו להקפאה. לטענתנו לא ניתנה הסכמה מעולם לחידוש החיוב. באותה עת לא ידענו מה פירוש מושג הקפאה והסכמתנו להקפאה לא הייתה הסכמה לחידוש חיוב ללא ידיעתנו. מה הדין בנושא זה ? האם ניתן לחדש חיוב ללא הסכמה מפורשת ? כיצד ניתן להחזיר את הכספים האבודים. אולי כדי לציין שלא נעשה שום שימוש בשירות עליו כביכול נגבה תשלום מנוי. שכן הינו מחוברים כל העת דרך ספק של הוט מובייל.

30/1/2019 10:50	יוסי.ש	חידוש חיוב מנוי לאחר "הקפאה" - ספק אינטרנט ללא ידיעתי ולמשך 4 שנים - הספק מסרב לזכות
חידוש חיוב מנוי לאחר "הקפאה" - ספק אינטרנט ללא ידיעתי ולמשך 4 שנים - הספק מסרב לזכות מחבר: יוסי.ש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 10:50:26 שלום רב, לפני 4 שנים אני ואימי עברנו מ-012 לHOT לשרות ספק אינטרנט ביתי. בשיחות שימור לקוחות הצליחו לשכנע אותנו כי ניתן להקפיא את המנוי ללא עלות נוספת. עם דגש על ללא עלות. מה שלא הובן לנו מהשיחה זה שהחידוש נעשה אוטומטית ללא בדיקה מולנו, ולאחר שלושה חודשים חודש חיוב בסך כ-40 שח בחודש ומאז נמשך 4 שנים עד החודש.כאשר גילינו כי החיוב נעשה שלא לצורך מייד פנינו לחברת פרטנר שקנתה את 012 לימים. חברת פרטנר האזינה לשיחה עם הנציג ומסרבת לזכות בטוענה שהסכמנו להקפאה. לטענתנו לא ניתנה הסכמה מעולם לחידוש החיוב. באותה עת לא ידענו מה פירוש מושג הקפאה והסכמתנו להקפאה לא הייתה הסכמה לחידוש חיוב ללא ידיעתנו. מה הדין בנושא זה ? האם ניתן לחדש חיוב ללא הסכמה מפורשת ? כיצד ניתן להחזיר את הכספים האבודים. אולי כדי לציין שלא נעשה שום שימוש בשירות עליו כביכול נגבה תשלום מנוי. שכן הינו מחוברים כל העת דרך ספק של הוט מובייל.

30/1/2019 13:06	המועצה לצרכנות	re:חידוש חיוב מנוי לאחר ''הקפאה'' - ספק אינטרנט ללא ידיעתי ולמשך 4 שנים - הספק מסרב לזכות
re:חידוש חיוב מנוי לאחר ''הקפאה'' - ספק אינטרנט ללא ידיעתי ולמשך 4 שנים - הספק מסרב לזכות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 13:06:55 יוסי שלום רב, ראשית מומלץ לברר האם בית העסק שומר הקלטות שיחות ולאיזות קופה, ולנסות לבקש מהם להאזין לשיחה. ראשית יש לבחון מדוע הוצאה הקפאה ולא ביטול עסקה כמתבקש בנסיבות העניין וכן מדוע לא צוינו תנאי ההקפאה. בהעדר הקלטה של השיחה, יש לבון להיכן נשלחו החשבוניות החודשים ומדוע לא הגיעו אליכם על מנת להקטין את הנזק שנגרם עקב החיובים. במקביל, אתה מוזמן להגיש תלונה למועצה וננסה לברר כיצד ניתן לסייע.

3/2/2019 09:13	יוסי.ש	re:re:חידוש חיוב מנוי לאחר ''הקפאה'' - ספק אינטרנט ללא ידיעתי ולמשך 4 שנים - הספק מסרב לזכות
re:re:חידוש חיוב מנוי לאחר ''הקפאה'' - ספק אינטרנט ללא ידיעתי ולמשך 4 שנים - הספק מסרב לזכות מחבר: יוסי.ש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 09:13:32 יש הקלטה של השיחה. ואני גם האזנתי והקלטתי אותה לעצמי. כיצד אוכל להעביר לכם אותה ?

3/2/2019 13:15	המועצה לצרכנות	re:re:חידוש חיוב מנוי לאחר ''הקפאה'' - ספק אינטרנט ללא ידיעתי ולמשך 4 שנים - הספק מסרב לזכות
re:re:חידוש חיוב מנוי לאחר ''הקפאה'' - ספק אינטרנט ללא ידיעתי ולמשך 4 שנים - הספק מסרב לזכות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2019 שעה: 13:15:31 יוסי שלום רב, לאחר פתיחת הפנייה תוכל להעביר קובץ אודיו למטפל באמצעות המייל.