חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החזרת מוצר לחנות לאחר שהתכווץ בכביסה רגילה
מחבר:	שני (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	30/01/2019
שעה:	10:33:58
שלום, שמי שני פנחס רכשתי מסניף טימברלנד בקניון אבנת בפ"ת, סוודר שעלותו המקורית היא 600 ש"ח. לאחר פעם אחת שהסוודר נלבש כבסתי אותו ביחד עם סוודרים נוספים, ביניהם גם סוודרים של טימברלנד, בכביסה של 30 מעלות והסוודר התכווץ בכשתי מידות. פניתי לטימברלנד בנושא ונאמר לי על ידי מנהלת שירות הלקוחות שהם בדקו זאת ואין פגם במוצר שלהם והם לא לוקחים אחריות. מדובר בחברה שמשאירה רק כתובת מייל באתר שלה אין יכולת ליצור קשר עם מענה אנושי, מנהלת השירות שם מאד לא שירותית ונעימה ולא מסבירה פנים כעת הסוודר אצלם והם לא מוכנים להחליף לי אותו מה אני יכולה לעשות במצב כזה?

30/1/2019 10:33	שני	החזרת מוצר לחנות לאחר שהתכווץ בכביסה רגילה
החזרת מוצר לחנות לאחר שהתכווץ בכביסה רגילה מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 10:33:58 שלום, שמי שני פנחס רכשתי מסניף טימברלנד בקניון אבנת בפ"ת, סוודר שעלותו המקורית היא 600 ש"ח. לאחר פעם אחת שהסוודר נלבש כבסתי אותו ביחד עם סוודרים נוספים, ביניהם גם סוודרים של טימברלנד, בכביסה של 30 מעלות והסוודר התכווץ בכשתי מידות. פניתי לטימברלנד בנושא ונאמר לי על ידי מנהלת שירות הלקוחות שהם בדקו זאת ואין פגם במוצר שלהם והם לא לוקחים אחריות. מדובר בחברה שמשאירה רק כתובת מייל באתר שלה אין יכולת ליצור קשר עם מענה אנושי, מנהלת השירות שם מאד לא שירותית ונעימה ולא מסבירה פנים כעת הסוודר אצלם והם לא מוכנים להחליף לי אותו מה אני יכולה לעשות במצב כזה?

30/1/2019 12:23	המועצה לצרכנות	re:החזרת מוצר לחנות לאחר שהתכווץ בכביסה רגילה
re:החזרת מוצר לחנות לאחר שהתכווץ בכביסה רגילה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2019 שעה: 12:23:52 שני שלום רב, כאשר הצרכן טוען כי מדובר בפגם במוצר, ואילו בית העסק מתכחש לעובדה זו, מדובר למעשה במחלוקת עובדתית. ישל קבל חוות דעת ממעבדה או מאיש מקצוע בתחום הבדים או הביגוד על מנת שיקבע מה מקור הפגם בביגוד, שכן אין דרך להוכיח כיצד כובס הבגד ואילו פעולות התבצעו.