חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מכונת כביסה חדשה תקולה
מחבר:	עמית (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	29/01/2019
שעה:	11:09:01
שלום, קניתי מכונת כביסה תוצרת חברת SAMSUNG בחנות א.ל.מ. החנות הפנתה אותי לשירות היבואן הרשמי (סמליין) לתאום אספקה והתקנה של המוצר והנחו אותי לקבוע מועדים לשני ימים נפרדים. חלון הזמנים שנקבע להובלה הינו 11:00-17:00 (התראה של שעה מראש) ולהתקנה 16:30-18:30 (התראה של חצי שעה מראש) ביום שאחרי. טכנאי ההתקנה הגיע, חיבר את המכונה לשקע ומפסק הפחת קפץ, הוא בדק עוד שקעים בבית וגם שם הייתה אותה בעיה. פתח את המכונה, לא מצא את הבעיה וטען שכנראה גוף החימום של המכונה תקול. לבסוף הטכנאי הוציא דו"ח וכתב בו שהמכונה מקצרת, שהשקעים בבית נבדקו ונמצאו תקינים. ביום שאחרי, סמליין יצרו איתי קשר לתאום הגעת טכנאי בכיר לצורך בדיקה של המכונה, הבהרתי להם שאיני מעוניין בתיקון אלא במוצר חדש שעובד באופן תקין, הם טענו שבכל מקרה צריך להגיע טכנאי בכיר לאמת שאכן הבעיה במכונה (לא מבין למה צריך להגיע טכנאי פעמיים על חשבון הזמן שלי...!). גם במקרה זה הם מציעים חלון זמנים של שעתיים להגעת טכנאי עם התראה של חצי שעה מראש. לאחר מכן אצטרך לקבוע איתם עוד מועד אספקה והתקנה בימים נפרדים, כלומר בסה"כ 5 מועדים שונים במקום 2 שהיו אמורים להיות במקור. אציין שמקום העבודה שלי מרוחק שעה וחצי נסיעה ממקום מגורי מה שגורם להפסד של מספר שעות עבודה בכל תאום מועד אספקה או הגעת טכנאי. עוד אציין השחנות א.ל.מ לא לוקחת שום אחריות בנושא, הם טוענים שהדבר היחידי שהם יכולים לעשות זה לבקש מסמליין ליצור איתי קשר לתאום שירות. החנות גם לא מוכנה לבטל את העסקה. יש לי מספר שאלות: 1. האם זה בסדר שהחנות מתנערת מאחריות? 2. האם מגיע לי פיצוי על הזמן שאני מאבד באספקה והתקנה שמעבר לשני המועדים שנקבעו? 3. האם מגיע לי פיצוי על כך שאין לי כרגע מכונת כביסה? 4. האם הם מחוייבים להחליף לי את המכונה לחדשה? או שיכולים לתקן אותה בלבד...? 5. האם לפי החוק אני יכול לדרוש ביטול עסקה? 6. במידה ומגיע לי פיצוי, מי אמור לפצות אותי? החנות או היבואן נותן השירות? תודה רבה! עמית.

29/1/2019 11:09	עמית	מכונת כביסה חדשה תקולה
מכונת כביסה חדשה תקולה מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2019 שעה: 11:09:01 שלום, קניתי מכונת כביסה תוצרת חברת SAMSUNG בחנות א.ל.מ. החנות הפנתה אותי לשירות היבואן הרשמי (סמליין) לתאום אספקה והתקנה של המוצר והנחו אותי לקבוע מועדים לשני ימים נפרדים. חלון הזמנים שנקבע להובלה הינו 11:00-17:00 (התראה של שעה מראש) ולהתקנה 16:30-18:30 (התראה של חצי שעה מראש) ביום שאחרי. טכנאי ההתקנה הגיע, חיבר את המכונה לשקע ומפסק הפחת קפץ, הוא בדק עוד שקעים בבית וגם שם הייתה אותה בעיה. פתח את המכונה, לא מצא את הבעיה וטען שכנראה גוף החימום של המכונה תקול. לבסוף הטכנאי הוציא דו"ח וכתב בו שהמכונה מקצרת, שהשקעים בבית נבדקו ונמצאו תקינים. ביום שאחרי, סמליין יצרו איתי קשר לתאום הגעת טכנאי בכיר לצורך בדיקה של המכונה, הבהרתי להם שאיני מעוניין בתיקון אלא במוצר חדש שעובד באופן תקין, הם טענו שבכל מקרה צריך להגיע טכנאי בכיר לאמת שאכן הבעיה במכונה (לא מבין למה צריך להגיע טכנאי פעמיים על חשבון הזמן שלי...!). גם במקרה זה הם מציעים חלון זמנים של שעתיים להגעת טכנאי עם התראה של חצי שעה מראש. לאחר מכן אצטרך לקבוע איתם עוד מועד אספקה והתקנה בימים נפרדים, כלומר בסה"כ 5 מועדים שונים במקום 2 שהיו אמורים להיות במקור. אציין שמקום העבודה שלי מרוחק שעה וחצי נסיעה ממקום מגורי מה שגורם להפסד של מספר שעות עבודה בכל תאום מועד אספקה או הגעת טכנאי. עוד אציין השחנות א.ל.מ לא לוקחת שום אחריות בנושא, הם טוענים שהדבר היחידי שהם יכולים לעשות זה לבקש מסמליין ליצור איתי קשר לתאום שירות. החנות גם לא מוכנה לבטל את העסקה. יש לי מספר שאלות: 1. האם זה בסדר שהחנות מתנערת מאחריות? 2. האם מגיע לי פיצוי על הזמן שאני מאבד באספקה והתקנה שמעבר לשני המועדים שנקבעו? 3. האם מגיע לי פיצוי על כך שאין לי כרגע מכונת כביסה? 4. האם הם מחוייבים להחליף לי את המכונה לחדשה? או שיכולים לתקן אותה בלבד...? 5. האם לפי החוק אני יכול לדרוש ביטול עסקה? 6. במידה ומגיע לי פיצוי, מי אמור לפצות אותי? החנות או היבואן נותן השירות? תודה רבה! עמית.

29/1/2019 17:21	המועצה לצרכנות	re:מכונת כביסה חדשה תקולה
re:מכונת כביסה חדשה תקולה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2019 שעה: 17:21:48 שלום רב עמית, לעניין בקשתך לבטל את העסקה- עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל ולא נפגם ולא נעשה בו שימוש על ידי הצרכן. בנוסף, היות ומדובר במוצר חשמלי הנמצא בתקופת האחריות (שנת אחריות ראשונה) הרי שתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי במקרה של פגם במוצר על היבואן/היצרן, לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, על פי החלטת היבואן/יצרן. בהנחה שהוצע לך מוצר חלופי הרי שסעיף 6 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעות כי: "...יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." היה ונגרם לך נזק מוכח, תוכל לתבוע בשל כך מכח פקודת הנזיקין.