חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:הסכם שיחות לחו''ל עם בזק בינלאומי
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	28/01/2019
שעה:	09:19:38
ירון שלום רב לצערי, יש קושי להשיב לשאלתך וכן לבחון התנהלות העוסק במסגרת הפורום. על כן, מומלץ כי תגיש תלונה באמצעות אתר המועצה בצירוף כל המסמכים הרלוונטיים על מנת שנוכל לעיין בהם וכן לראות האם ישנה הפרה של חוקי הגנת הצרכן וכן מהי דרך הפעולה הראויה במקרה זה.

23/1/2019 18:51	ירון	הסכם שיחות לחו"ל עם בזק בינלאומי
הסכם שיחות לחו"ל עם בזק בינלאומי מחבר: ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/01/2019 שעה: 18:51:07 בתחילת ינואר 2018, נקשרנו בעסקה מרובדת אשר כוללת שרותי אינטרנט, טלפון ביתי, שרותי טלוויזיה באינטרנט ושיחות לחו"ל. הבעיה מתעוררת עם שיחות לחו"ל. רכשתי מהם מנוי חודשי בן 500 דקות לחודש לניידים ונייחים למדינות מסוימות בהן מדינה אירופאית ספציפית, עבור כל המנויים תחת החשבון שלי אצלם. (יש לי התכתבות דואל עם נציגה בכירה המאשר את ההסכם הזה לכל החיים). העסקה הזו הינה לכל משך הזמן שאני מנוי שלהם לשיחות לחו"ל. לאחר שלא עמדו בהסכם זה, וחויבתי בתשלום מלא על כל התקופה, הסכימו לזכות את חשבוני לפי ההסכם. אך מנגד, לא הסכימו למלא אחר ההסכם בטענה שאין להם יותר את העסקה הזו. לעומת זאת , אם אצטרף לתכנית יותר יקרה עם 1000 דקות שיחה ורק למנוי אחד, הם כן יכולים לאפשר לי שיחות לאותה המדינה בחבילה החדשה. לא עזרו טענותי שהסכם צריך לקיים. ושימצאו דרך שלא להכניס ידם לכיסי. וכי הם מוכרים לי מוצר שאני לא צריך וכיוב'. משל כמו שדיברתי אל קיר אטום. לא רק שהם מפרים הסכם במודע, הם לא פועלים כדי לצמצם את הנזק וגם עושים עושר ע"י דחיפת ידם לכיסי ומוצר שאינו תואם את צרכי. אשמח להתייחסותכם.

28/1/2019 09:19	המועצה לצרכנות	re:הסכם שיחות לחו''ל עם בזק בינלאומי
re:הסכם שיחות לחו''ל עם בזק בינלאומי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 09:19:38 ירון שלום רב לצערי, יש קושי להשיב לשאלתך וכן לבחון התנהלות העוסק במסגרת הפורום. על כן, מומלץ כי תגיש תלונה באמצעות אתר המועצה בצירוף כל המסמכים הרלוונטיים על מנת שנוכל לעיין בהם וכן לראות האם ישנה הפרה של חוקי הגנת הצרכן וכן מהי דרך הפעולה הראויה במקרה זה.