| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 28/01/2019 |
| שעה: | 08:57:58 |
|
כאמור,
חוק הגנת הצרכן יחול רק על מי שרוכש מוצר לצורך שימוש אישי או מפשחתי.
כל אדם הבצע רכישה של שירות לצרכים עסקיים (גם אם מדובר בעוסק מורשה, עוסק זעיר, עוסק פטור וכו') הוראות חוק הגנת הצרכן לא ייחולו על ההתקשרות והמועצה ממילא אינה רשאית לעסוק בעניין. |
|
|
| 22/1/2019 13:28 |
אודליה |
 ביטול עסקה | | מחבר: | אודליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/01/2019 | | שעה: | 13:28:53 |
| שלום רב ,
בסוף חודש מאי צלצל אליי נציג מחברת קודנט ,
חברה לבניית אתרים .
מאחר ואני עצמאית , ובזמנו היה לי רעיון למיזם חדש , מצאתי לנכון , שאולי באמת רעיון טוב לבנות לי אתר ...
הנציג החביב , הצליח מאוד לשכנע אותי, וטען שיש להם מחיר מבצע לשנה של כ5000₪.
לאחר התנהלות של כמה שיחות , השתכנעתי ונתתי לו פרטי האשראי שלי , והתשלום חולק ל12 תשלומים .
באותו לילה , "ישנתי על זה" , עוד קצת .
הגעתי למסקנה , שעדיין אין לי מספיק חומר לאתר , ושחבל , שאעשה זאת בפזיזות!
בבוקר צלצלתי לנציג . אמרתי לו , שאני מעוניינת לבטל או להקפיא את העסקה . ושבכל מקרה , מבקשת שלא יחייבו האשראי שלי כרגע.
הנציג נסה לשכנע אותי אחרת , עד שהבין שאני נחושה בדעתי .
בקשתי ממנו לפנות להנהלת החשבונות , שיבטלו העסקה.
בינתיים ( תחילת יוני 20018 ...) , קבלתי למייל חשבונית על התשלום .
מייד שלחתי להם מייל חזרה , שבו בקשתי לבטל העסקה .
לא ענו .
יום למחרת , שלחתי מייל נוסף , שבו שאלתי , האם קבלו בקשתי .
לא קבלתי מהם מענה עד היום.
צלצלתי בחזרה לנציג , בקשתי ממנו בכל תוקף , שידבר עם הנהלת החשבונות מיד , ושיבטל העסקה.
בשיחתי האחרונה עימו , אמר שעשה זאת , ושהכל בסדר .
לצערי , כבר שנים , שאני לא בודקת חיוביי בכרטיסי האשראי .
השבוע , חשכו עיניי. אני רואה שהחודש ירד התשלום ה-7 לחברת קודנט.
מייד שלחתי מייל , שבו אני מבקשת לתקן הטעות , ולהחזיר כספי .
הנציג כבר לא עובד שם ...
דברתי עם מנהלת החשבונות שלהם , שבתחילה אמרה : " לא תוכלי לקבל כסף חזרה . את נחשבת לקוחה ..."
כ"כ כעסתי . מייד , שלחתי לה מייל עם כל מה שהיה. ואח"כ גם העברתי לה המייל הנוסף ששלחתי לחברה שלהם יום אחרי שנתתי פרטי האשראי , שבו אני מבקשת לבטל לי העסקה!
היום צלצלתי אליה שוב.
אמרה שהעבירה הלאה , ושתראה אם תקבל תשובה בהמשך היום.
שוב לא קבלתי מייל המתייחס לבקשתי גם הנוכחית.
ממש מתסכל . מצד אחד , מרגישה מטופשת , שסמכתי על ילד , שאמר שסדר העניין , ושלא הדקתי התדפיסים של האשראי.
מצד שני , קרתה הטעות , נשארו עוד 4 תשלומים. ואני בחרדה מה יקרה אם לא יחזרו אלי?
הרי לא קבלתי שום שירות מהם ...
| |
|
|
|
| 23/1/2019 14:07 |
המועצה לצרכנות |
 re:ביטול עסקה | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2019 | | שעה: | 14:07:04 |
| שלום רב אודליה,
עקרונית, סעיף 1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו צרכן ומיהו עוסק כדלקמן:
""עוסק" – מי שמוכר נכס או נותן שירות דרך עיסוק, כולל יצרן;"
"צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי;"
מכאן, שהמועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
היה ובמקרה המתואר, השירות שנרכש היה בעבור בית העסק הרי שאנו מנועים מלסייע לך ויהיה עליך אולי לנסות לברר מול איגוד לשכות המסחר. | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 23/1/2019 18:44 |
אודליה |
re:re:ביטול עסקה | | מחבר: | אודליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2019 | | שעה: | 18:44:48 |
| מציינת שאני לא חברה או ארגון.
אני עצמאית , והאתר הוא בשמי ולמען פרסום עבודתי . האם משנה העובדה שבעניין זה לא ניתן שירות . והם גובים ממני כסף עדיין.
זו לא הונאה? | |
|
|
|
| 23/1/2019 18:44 |
אודליה |
re:re:ביטול עסקה | | מחבר: | אודליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2019 | | שעה: | 18:44:51 |
| מציינת שאני לא חברה או ארגון.
אני עצמאית , והאתר הוא בשמי ולמען פרסום עבודתי . האם משנה העובדה שבעניין זה לא ניתן שירות . והם גובים ממני כסף עדיין.
זו לא הונאה? | |
|
|
|
| 23/1/2019 18:44 |
אודליה |
re:re:ביטול עסקה | | מחבר: | אודליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2019 | | שעה: | 18:44:54 |
| מציינת שאני לא חברה או ארגון.
אני עצמאית , והאתר הוא בשמי ולמען פרסום עבודתי . האם משנה העובדה שבעניין זה לא ניתן שירות . והם גובים ממני כסף עדיין.
זו לא הונאה? | |
|
|
|
| 23/1/2019 18:44 |
אודליה |
re:re:ביטול עסקה | | מחבר: | אודליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2019 | | שעה: | 18:44:58 |
| מציינת שאני לא חברה או ארגון.
אני עצמאית , והאתר הוא בשמי ולמען פרסום עבודתי . האם משנה העובדה שבעניין זה לא ניתן שירות . והם גובים ממני כסף עדיין.
זו לא הונאה? | |
|
|
|
| 23/1/2019 18:44 |
אודליה |
re:re:ביטול עסקה | | מחבר: | אודליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2019 | | שעה: | 18:44:58 |
| מציינת שאני לא חברה או ארגון.
אני עצמאית , והאתר הוא בשמי ולמען פרסום עבודתי . האם משנה העובדה שבעניין זה לא ניתן שירות . והם גובים ממני כסף עדיין.
זו לא הונאה? | |
|
|
|
| 23/1/2019 19:30 |
דנה |
re:re:ביטול עסקה | | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2019 | | שעה: | 19:30:21 |
| שלום אודליה,
לצערי נתקלתי במקרה דומה.
אשמח אם נוכל לשוחח/להתכתב. האם יש לך כתובת מייל בה ניתן להשיגך? | |
|
|
|
| 23/1/2019 18:45 |
אודליה |
re:re:ביטול עסקה | | מחבר: | אודליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2019 | | שעה: | 18:45:01 |
| מציינת שאני לא חברה או ארגון.
אני עצמאית , והאתר הוא בשמי ולמען פרסום עבודתי . האם משנה העובדה שבעניין זה לא ניתן שירות . והם גובים ממני כסף עדיין.
זו לא הונאה? | |
|
|
|
| 23/1/2019 18:45 |
אודליה |
re:re:ביטול עסקה | | מחבר: | אודליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2019 | | שעה: | 18:45:05 |
| מציינת שאני לא חברה או ארגון.
אני עצמאית , והאתר הוא בשמי ולמען פרסום עבודתי . האם משנה העובדה שבעניין זה לא ניתן שירות . והם גובים ממני כסף עדיין.
זו לא הונאה? | |
|
|
|
| 23/1/2019 18:45 |
אודליה |
re:re:ביטול עסקה | | מחבר: | אודליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2019 | | שעה: | 18:45:08 |
| מציינת שאני לא חברה או ארגון.
אני עצמאית , והאתר הוא בשמי ולמען פרסום עבודתי . האם משנה העובדה שבעניין זה לא ניתן שירות . והם גובים ממני כסף עדיין.
זו לא הונאה? | |
|
|
|
| 23/1/2019 18:45 |
אודליה |
re:re:ביטול עסקה | | מחבר: | אודליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2019 | | שעה: | 18:45:11 |
| מציינת שאני לא חברה או ארגון.
אני עצמאית , והאתר הוא בשמי ולמען פרסום עבודתי . האם משנה העובדה שבעניין זה לא ניתן שירות . והם גובים ממני כסף עדיין.
זו לא הונאה? | |
|
|
|
| 23/1/2019 18:45 |
אודליה |
re:re:ביטול עסקה | | מחבר: | אודליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2019 | | שעה: | 18:45:12 |
| מציינת שאני לא חברה או ארגון.
אני עצמאית , והאתר הוא בשמי ולמען פרסום עבודתי . האם משנה העובדה שבעניין זה לא ניתן שירות . והם גובים ממני כסף עדיין.
זו לא הונאה? | |
|
|
|
| 28/1/2019 08:57 |
המועצה לצרכנות |
re:re:ביטול עסקה | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2019 | | שעה: | 08:57:58 |
| כאמור,
חוק הגנת הצרכן יחול רק על מי שרוכש מוצר לצורך שימוש אישי או מפשחתי.
כל אדם הבצע רכישה של שירות לצרכים עסקיים (גם אם מדובר בעוסק מורשה, עוסק זעיר, עוסק פטור וכו') הוראות חוק הגנת הצרכן לא ייחולו על ההתקשרות והמועצה ממילא אינה רשאית לעסוק בעניין. | |
|
|
|
