חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ייעוץ לגבי אחריות שואב אבק
מחבר:	נד (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	26/01/2019
שעה:	00:51:59
שלום רב, בסוף נובמבר קנינו שואב אבק אלחוטי חדש של שיאומי עם אחריות מהיבואן הרשמי של המוצר. לאחר שהופעל פעמיים בסך הכל המכשיר לעבוד ונשמע כאילו משהו נכנס ורשרש בתוכו. אציין שלא פירקנו אף חלק והשימוש היה בהתאם להוראות. הבאנו את המכשיר לחנות היבואן לתיקון, ואפילו העובדים ואנשי המעבדה התפלאו מהתקלה והכריזו ש"מאד מוזר ודבר כזה לא אמור לקרות". השארנו את המכשיר וכעבור שבועיים התקשרו ואמרו שאין אפשרות לתקן משום שהלך המנוע ושנקבע כי מדובר ב"שימוש בלתי סביר" במכשיר ולכן גם לא יחליפו שום חלק והמכשיר לא תחת האחריות. הטענה הייתה כי השתמשנו בשואב ללא הפילטר אך הדבר איננו נכון. לאחר שיחות נוספות עם החברה וניסיון להבין איך ניתן להתקדם הוצע לנו מכשיר אחר בהנחה. נצמדנו לכללי השימוש ולא הספקנו להשתמש במכשיר כמעט על אף שהוצאנו למעלה מ-1000 ש"ח. אני לא מעוניינת לקנות מכשיר נוסף ולהוציא כסף,רק לקבל את המכשיר כפי שמגיע וכפי שמפורט באחריות בייחוד לאור העובדה שלא חרגנו מכללי השימוש. מה ניתן לעשות במצב כזה?

26/1/2019 00:51	נד	ייעוץ לגבי אחריות שואב אבק
ייעוץ לגבי אחריות שואב אבק מחבר: נד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/01/2019 שעה: 00:51:59 שלום רב, בסוף נובמבר קנינו שואב אבק אלחוטי חדש של שיאומי עם אחריות מהיבואן הרשמי של המוצר. לאחר שהופעל פעמיים בסך הכל המכשיר לעבוד ונשמע כאילו משהו נכנס ורשרש בתוכו. אציין שלא פירקנו אף חלק והשימוש היה בהתאם להוראות. הבאנו את המכשיר לחנות היבואן לתיקון, ואפילו העובדים ואנשי המעבדה התפלאו מהתקלה והכריזו ש"מאד מוזר ודבר כזה לא אמור לקרות". השארנו את המכשיר וכעבור שבועיים התקשרו ואמרו שאין אפשרות לתקן משום שהלך המנוע ושנקבע כי מדובר ב"שימוש בלתי סביר" במכשיר ולכן גם לא יחליפו שום חלק והמכשיר לא תחת האחריות. הטענה הייתה כי השתמשנו בשואב ללא הפילטר אך הדבר איננו נכון. לאחר שיחות נוספות עם החברה וניסיון להבין איך ניתן להתקדם הוצע לנו מכשיר אחר בהנחה. נצמדנו לכללי השימוש ולא הספקנו להשתמש במכשיר כמעט על אף שהוצאנו למעלה מ-1000 ש"ח. אני לא מעוניינת לקנות מכשיר נוסף ולהוציא כסף,רק לקבל את המכשיר כפי שמגיע וכפי שמפורט באחריות בייחוד לאור העובדה שלא חרגנו מכללי השימוש. מה ניתן לעשות במצב כזה?

28/1/2019 13:42	המועצה לצרכנות	re:ייעוץ לגבי אחריות שואב אבק
re:ייעוץ לגבי אחריות שואב אבק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 13:42:01 נד שלום רב, יש לפנות למעבדה בלתי תלויה ולבקש חוות דעתם לגבי אופי התקלה וסיבותיה. רק לאחר קבלת חוות דעת הסותרת את הטענה לשימוש בלתי סביר ניתן יהיה להתמודד עם טענות בית העסק.

29/1/2019 09:12	נד	re:re:ייעוץ לגבי אחריות שואב אבק
re:re:ייעוץ לגבי אחריות שואב אבק מחבר: נד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2019 שעה: 09:12:52 תודה. המכשיר נמצא כרגע במעבדת היבואן, אולי אפילו כבר נזרק. בכל מקרה בכל בדיקה יעלה כי בזמן השאיבה משהו נכנס לתוך המנוע- כי זה נכון, שמענו אותו "מרשרש" כשהבאנו אותו לתיקון, הבעיה שלנו היא הקביעה שמדובר בשימוש לא הולם ללא פילטר, דבר שלא קרה מעולם. ייתכן שהמכשיר היה פגום (לא הספקנו להשתמש יותר מדי כדי לדעת) או שאני לא יודע מה קרה אבל אנחנו הפעלנו את השואב אך ורק עם פילטר. כרגע אנחנו במצב של 'מילה כנגד מילה', אין לי אפשרות להוכיח אחרת. מה הייתם ממליצים לעשות?

29/1/2019 14:19	המועצה לצרכנות	re:re:ייעוץ לגבי אחריות שואב אבק
re:re:ייעוץ לגבי אחריות שואב אבק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2019 שעה: 14:19:57 כאשר אין הוכחה כלשהי, הדרך היחידה היא לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות ועל מנת שיכריע במחלוקת העובדית. אין למועצה יכולת להעריך כיצד יסתיים הליך שכזה.