חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

שרות מכונת כביסה
מחבר:	אבי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	24/01/2019
שעה:	22:10:22
שלום ברשותי מכונת כביסה בשנה הראשונה. נוצר קלקול והזמנתי טכנאי היום(24.1.19) לפי מה שהבנתי הם צריכים להגיע תוך 3 ימי עסקים השאלה היא האם יום שישי נחשב כיום עסקים? לטענת הנציגה הם לא עןבדים ביום שישי ולכן אין זה נחשב כיום עסקים והוסיפה שיש להם טכנאים רק בשני ורביעי האם אני צודק שמגיע לי טכנאי ביום ראשון? ומה באפשרותי לעשות? והשאלה השניה- הם מוכנים לתת לי טכנאי בטווח של 4 שעות שאמרתי לה שהחוק מחייב טווח של שעתיים היא אמרה שאם תהיה אפשרות לטווח של שעתיים היא תעדכן אותי אבל ללא התראה של חצי שעה מראש האם זה תקין? ומה אני יכול לעשות? תודה

24/1/2019 22:10	אבי	שרות מכונת כביסה
שרות מכונת כביסה מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/01/2019 שעה: 22:10:22 שלום ברשותי מכונת כביסה בשנה הראשונה. נוצר קלקול והזמנתי טכנאי היום(24.1.19) לפי מה שהבנתי הם צריכים להגיע תוך 3 ימי עסקים השאלה היא האם יום שישי נחשב כיום עסקים? לטענת הנציגה הם לא עןבדים ביום שישי ולכן אין זה נחשב כיום עסקים והוסיפה שיש להם טכנאים רק בשני ורביעי האם אני צודק שמגיע לי טכנאי ביום ראשון? ומה באפשרותי לעשות? והשאלה השניה- הם מוכנים לתת לי טכנאי בטווח של 4 שעות שאמרתי לה שהחוק מחייב טווח של שעתיים היא אמרה שאם תהיה אפשרות לטווח של שעתיים היא תעדכן אותי אבל ללא התראה של חצי שעה מראש האם זה תקין? ומה אני יכול לעשות? תודה

25/1/2019 11:01	משה	re:שרות מכונת כביסה
re:שרות מכונת כביסה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/01/2019 שעה: 11:01:03 יום שישי נחשב יום עסקים. יום שבת לא. לכן הם צריכים לתקן עד יום שלישי אם המכונה לא מכבסת. מה לעשות? בנוסף לזה שאתה יכול להראות להם בשיחת טלפון שהחוק ידוע לך ושלא יסבנו אותך, אתה יכול גם לשלוח פקס/מייל ולבקש תיקון עד יום שלישי. לא יתקנו עד אז? תוכל לתבוע עד 10000 ש"ח. אם מתאים לך לחכות שעתיים אז תודיע שזה מה שמתאים לך. וגם מחוק הגנת הצרכן: "נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו". אין לי קשר למועצה.

28/1/2019 13:18	המועצה לצרכנות	re:re:שרות מכונת כביסה
re:re:שרות מכונת כביסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 13:18:04 אבי שלום רב, יש לפנות בכתב לבית העסק ולציין כי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה מחייבות תיקון התקלה, או לעכל הפחות שליחת הטכנאי בתוך שלושה ימים, ולא שלושה ימי עסקים. כמו כן, יש לציין בפניהם כי קביעת טווח שעות של למעלה משעתיים ללא הסכמה מפורשת של הצרכן מהווה גם היא הפרה של הוראות הדין. היה ובית העסק אינו יכול לתקן את הפגם במכונת הכביסה עליו לספק מכונה חדשה ותקינה.

28/1/2019 14:31	משה	re:re:שרות מכונת כביסה
re:re:שרות מכונת כביסה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 14:31:58 "או לעכל הפחות שליחת הטכנאי בתוך שלושה ימים, ולא שלושה ימי עסקים. " "(ד) שבתות וחגים לא יבואו במנין התקופות שנקבעו בסעיף זה או בתוספת השניה."

28/1/2019 15:19	אבי	re:re:שרות מכונת כביסה
re:re:שרות מכונת כביסה מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 15:19:51 תודה על התשובה איך מחשבים את ה3 ימים?

28/1/2019 15:35	אבי	re:re:re:שרות מכונת כביסה
re:re:re:שרות מכונת כביסה מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 15:35:13 עוד שאלה מהם המועדים הקבועים בחוק הטכנאים לביקור טכנאי? ביקור טכנאי במענו של הצרכן יהיה בין השעות 8:00 – 19:00 בימי חול, ובין השעות 8:00 ל – 13:00 בימי שישי וערבי חג בהתאם לתיאום מראש בין הצדדים. מה לעשות אם הם מוכנים לתת לי טכנאי רק בימי שני ורביעי בין השעות 9:00 ל17:00

29/1/2019 14:03	המועצה לצרכנות	re:re:re:שרות מכונת כביסה
re:re:re:שרות מכונת כביסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2019 שעה: 14:03:39 שלום רב אבי, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי במכונת כביסה שנמצא בתקופת האחריות (שנת האחריות הראשונה) פרק הזמן הנדרש להשלמת התיקון של המוצר יהיה בתוך 3 ימים מרגע הקריאה. על כן, יש לבדוק מתי בוצעה הקריאה לתיקון. לעניין השאלה השניה- עקרונית, סעיף 18א(ג)(1א) בחוק הגנת הצרכן קובע בהמשך לציטוט שלך כי : "...בהתאם לתיאום מראש לפי הוראות פסקה ..." לכן, תנסה לפנות אל החברה על מנת לתאם ימים שיהיו נוחים לצדדים.

29/1/2019 14:22	אבי	re:re:re:re:שרות מכונת כביסה
re:re:re:re:שרות מכונת כביסה מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2019 שעה: 14:22:58 הקריאה הייתה ביום חמישי עד מתי הם צריכים לבוא אלי?

29/1/2019 14:25	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:שרות מכונת כביסה
re:re:re:re:שרות מכונת כביסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2019 שעה: 14:25:40 מכיון שהוראות סעיף 18א מדברות על עבודה בימי חול וביום שישי, על בית העסק לשלוח טכנאי ביום שני או בשלישי, לכל המאוחר, בהנחה ויום שישי אינו יום עבודה מלא.