חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

הזמנת טיסת על אל דרך חברת נסיעות אוסטרלית
מחבר:	אפרת עמר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	24/01/2019
שעה:	11:31:49
שלום, בתאריך 14/1 הזמנתי שני כרטיסי אל על לבנגקוק מאתר אוסטרלי. במהלך ההזמנה נכתב כי מדיניות הכבודה היא בהתאם למדיניות חברת התעופה, נכנסתי לאתר של אלעל על מנת לבדוק את מדיניות הכבודה וראיתי כי המדיניות זהה עבור כל היעדים מחוץ לאירופה ועל פיה ניתן לכל נוסע את האפשרות לשלוח מזוודה 23 קילו ולהעלות לטיסה 8 קילו. יום למחרת כשהתקשרתי לברר מדוע הטיסה לא התעדכנה בנוסע המתמיד נאמר לי על ידי נציגת אל על כי הטיסה איננה כוללת כבודה, כי החל מה15 לינואר התעדכנה מדיניות חדשה של טיסות מוזלות למזרח. כששאלתי למה האתר לא מעודכן נאמר לי כי החברה האוסטרית לא הייתה אמורה למכור את הכרטיסים לפני ה15 לחודש. חשוב לציין כי גם במהלך השיחה עם נציגת אל על שהתקיימה בצהרי ה15/1 האתר לא היה מעודכן במדיניות החדשה והתעדכן רק אחר הצהריים. לאחר מספר שיחות עם שירות הלקוחות של אל על נאמר לנו כי עלינו לפעול רק מול החברה שממנה הזמנו את הכרטיסים. מה ניתן לעשות במקרה כזה? האם לאלעל אין אחריות לעדכון האתר שלה? תודה מראש.

24/1/2019 11:31	אפרת עמר	הזמנת טיסת על אל דרך חברת נסיעות אוסטרלית
הזמנת טיסת על אל דרך חברת נסיעות אוסטרלית מחבר: אפרת עמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/01/2019 שעה: 11:31:49 שלום, בתאריך 14/1 הזמנתי שני כרטיסי אל על לבנגקוק מאתר אוסטרלי. במהלך ההזמנה נכתב כי מדיניות הכבודה היא בהתאם למדיניות חברת התעופה, נכנסתי לאתר של אלעל על מנת לבדוק את מדיניות הכבודה וראיתי כי המדיניות זהה עבור כל היעדים מחוץ לאירופה ועל פיה ניתן לכל נוסע את האפשרות לשלוח מזוודה 23 קילו ולהעלות לטיסה 8 קילו. יום למחרת כשהתקשרתי לברר מדוע הטיסה לא התעדכנה בנוסע המתמיד נאמר לי על ידי נציגת אל על כי הטיסה איננה כוללת כבודה, כי החל מה15 לינואר התעדכנה מדיניות חדשה של טיסות מוזלות למזרח. כששאלתי למה האתר לא מעודכן נאמר לי כי החברה האוסטרית לא הייתה אמורה למכור את הכרטיסים לפני ה15 לחודש. חשוב לציין כי גם במהלך השיחה עם נציגת אל על שהתקיימה בצהרי ה15/1 האתר לא היה מעודכן במדיניות החדשה והתעדכן רק אחר הצהריים. לאחר מספר שיחות עם שירות הלקוחות של אל על נאמר לנו כי עלינו לפעול רק מול החברה שממנה הזמנו את הכרטיסים. מה ניתן לעשות במקרה כזה? האם לאלעל אין אחריות לעדכון האתר שלה? תודה מראש.

28/1/2019 10:05	המועצה לצרכנות	re:הזמנת טיסת על אל דרך חברת נסיעות אוסטרלית
re:הזמנת טיסת על אל דרך חברת נסיעות אוסטרלית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2019 שעה: 10:05:18 אפרת שלום רב, על פניו, ישנה בהחלט הטעיה לגבי תנאי הטיסה ומחירה בפועל. לגבי חלוקת האחריתו בין המשווק לחברת התעופה ,יש לבחון את התנאים החלים על ההתקשרות בין שני העוסקים. את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לבחון את הנושא.