חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:מוכר מסר לבטל עסקה ולקבל מוצר חזרה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	22/01/2019
שעה:	17:02:03
שלום רב מרק, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה ולא נעשה שימוש במוצר ושמחיר המוצר יעלה על 50 ש"ח. מכאן, שמתיאור בפנייתך עולה לכאורה כי מדובר במוצר שמחירו אינו עולה על 50 ש"ח, ומשכך, לא קמה לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה,לכן יש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק, ואם מדיניות בית העסק מאפשרת מתן זיכוי לצרכן, הרי שאין התנהלות של בית העסק משום הפרה על הדין, אולם אם אין שילוט מדיניות החזרת טובין, יש לפנות אל בית העסק לבירור העניין, שכן היעדר שילוט מדיניות של בית העסק עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.

21/1/2019 21:03	מרק שחניס	מוכר מסר לבטל עסקה ולקבל מוצר חזרה
מוכר מסר לבטל עסקה ולקבל מוצר חזרה מחבר: מרק שחניס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2019 שעה: 21:03:31 ב17.01.19(יום ה') אישתי קנתה לי נעלי בית באשראי ,ערב שהם קטנים לי וב18.01.19 (יום ו') הלכנו לחנות לחזיר כסף. בעל חנות אמר שהוא לא יכול לבטל עסקה של 50 ש''ח לפי החוק ולא יחזיר כסף תמורת מוצר. אחרי זה הוא סיפר שמוצר זה הוא מוצר של קיץ ונמכר במחיר מוזל (לא ברור לי איך זה קשור לביטול עסקה). לשאלתי אם זה רשום בחשבונית ואם הוא הסביר את זה לאישתי בעת קניה בעל החנות השפיל את אישתי ואמר שאין צורך להסביר לה כלום כי לטענתו היא לא מבינה עברית , אישתי הייתה בהלם מהמלים שלו ובכתה אחרי זה בגלל זה. בעל החנות אמר שיכול לתת לנו זיכוי לקניה בחנות שלו, שכמובן אחרי דברים שהוא אמר לא מקובל אלינו. בסוף בעל החנות אמר שאנחנו יכולים לא לקנות יותר דברים בחנות שלו ושיכולים ללכת לתבוע אותו אבל הוא לא יחזיר לנו כסף . אין הוכחה למקרה כי אנחנו באנו רק לממש זכות בסיסית . היום (21.01.19) דברתי עם חברת אשראי, הם הפנו אותי למועצה לצרכנות. מבקש עזרה בנושא . תודה מראש

22/1/2019 17:02	המועצה לצרכנות	re:מוכר מסר לבטל עסקה ולקבל מוצר חזרה
re:מוכר מסר לבטל עסקה ולקבל מוצר חזרה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/01/2019 שעה: 17:02:03 שלום רב מרק, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה ולא נעשה שימוש במוצר ושמחיר המוצר יעלה על 50 ש"ח. מכאן, שמתיאור בפנייתך עולה לכאורה כי מדובר במוצר שמחירו אינו עולה על 50 ש"ח, ומשכך, לא קמה לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה,לכן יש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק, ואם מדיניות בית העסק מאפשרת מתן זיכוי לצרכן, הרי שאין התנהלות של בית העסק משום הפרה על הדין, אולם אם אין שילוט מדיניות החזרת טובין, יש לפנות אל בית העסק לבירור העניין, שכן היעדר שילוט מדיניות של בית העסק עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.