חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החזרת מוצר לחנות כאשר המוכר התבלבל ומכר לי מוצר שונה
מחבר:	עינב (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	22/01/2019
שעה:	15:00:49
שלום, רכשתי לפני כשבועיים אוזניות ברשת ksp. ביקשתי אוזניות אלחוטיות וקיבלתי מהמוכר את הקופסא. כמה ימים לאחר מכן פתחתי את הקופסא וראיתי שלא מדובר באוזניות אלחוטיות וכאשר ניגשתי לחנות המוכר טען שזו טעות שלו, והוא מוכן לזכות אותי אך לא להחזיר את כספי משום שהמוצר נפתח. על הזיכוי הוא רשם שזו טעות שלו... האם אני יכולה לדרוש החזר משום שהמוכר התבלבל ומכר לי מוצר שלא ביקשתי?

22/1/2019 15:00	עינב	החזרת מוצר לחנות כאשר המוכר התבלבל ומכר לי מוצר שונה
החזרת מוצר לחנות כאשר המוכר התבלבל ומכר לי מוצר שונה מחבר: עינב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/01/2019 שעה: 15:00:49 שלום, רכשתי לפני כשבועיים אוזניות ברשת ksp. ביקשתי אוזניות אלחוטיות וקיבלתי מהמוכר את הקופסא. כמה ימים לאחר מכן פתחתי את הקופסא וראיתי שלא מדובר באוזניות אלחוטיות וכאשר ניגשתי לחנות המוכר טען שזו טעות שלו, והוא מוכן לזכות אותי אך לא להחזיר את כספי משום שהמוצר נפתח. על הזיכוי הוא רשם שזו טעות שלו... האם אני יכולה לדרוש החזר משום שהמוכר התבלבל ומכר לי מוצר שלא ביקשתי?

27/1/2019 10:21	המועצה לצרכנות	re:החזרת מוצר לחנות כאשר המוכר התבלבל ומכר לי מוצר שונה
re:החזרת מוצר לחנות כאשר המוכר התבלבל ומכר לי מוצר שונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2019 שעה: 10:21:06 שלום וברכה עינב, ראשית יש לציין כי לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) קמה זכות לביטול העסקה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, ובתנאי שלא נעשה כל שימוש במוצר. פתיחת האריזה כשלעצמה אין בה כדי ללמד את שימוש במוצר. בנסיבות לאור הטעות המאוזכרת בפנייתך, וככל שקמה זכות ביטול כאמור לעיל, אין לעניות דעתנו לחייב את הצרכן בדמי ביטול. לשאלתך, ניתן בהחלט לעמוד על כך שיעשה ביטול של העסקה והשבת התמורה נוכח הטעות של בית העסק, ברם מנגד יכולה לבוא טענה כי הטעות ניתנת לתיקון בנקל, קרי קבלת מוצר כמבוקש.